DomůStížnostiFlukyOne Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s KYC.

FlukyOne Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s KYC.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 111

Částka: 290 €

FlukyOne Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 19.10.2024 | Nevyřešena : 18.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Indie měl problémy s výběrem 50 eur z Flukyone po dokončení mobilního a e-mailového ověření, protože kasino požadovalo ověření KYC. Přestože jste několikrát odeslali správné údaje, profil se nepodařilo ověřit. Přehrávač neobdržel řešení od péče o zákazníky. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že se obrátil na kasino s žádostí o vysvětlení, ale nakonec stížnost označil za „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence. Hráčovi bylo doporučeno, aby zvážil recenze a hodnocení kasina pro budoucí angažmá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jsem registrován ve Flukyone dne 17-10-2024...Po dokončení mobilního čísla a ověření e-mailu jsem neobdržel bonus za vklad a dokončil sázení a převedl na skutečné peníze 50 EUR...Poté chci vybrat tuto částku s žádostí o kyc. ..Když zašlu svůj kyc, všechny podrobnosti ukazují, že jsme nemohli ověřit váš profil...odesílal jsem všechny správné údaje, ale nechápu, proč byl zamítnut...žádal jsem tolikrát na zákaznickou podporu a také prostřednictvím pošty ... Ale nikoho neřeším... prosím vyřešte můj problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený immushaik143sa,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Odesílám všechny své údaje, jako je občanský průkaz a výpis z bankovního účtu... Když předložím výpis z účtu pro potvrzení adresy, dvakrát až třikrát zamítnu, poté se ukáže, že jsme nemohli ověřit váš profil...Bylo to stejné v můj občanský průkaz a výpis z bankovního účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

děkuji za odpověď.

Mohl byste prosím upřesnit, zda byl váš národní průkaz při ověřování schválen, nebo byl zamítnut jako ostatní dokumenty?

Odeslali jste dvakrát nebo třikrát stejný bankovní výpis a doklad o adrese, i když byly tyto dokumenty stále odmítány, nebo jste pokaždé nahráli jiný dokument?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ano, nahrál jsem svůj bankovní výpis jako doklad o vkladu a také svou adresu, kde je stejná v národní identifikační kartě...Bylo dvakrát zamítnuto a znovu jsem se pokusil odeslat další výpis z účtu ve formátu pdf, ale stejný problém...odeslal jsem své Nation id , Moje selfie videonahrávka a můj bankovní výpis... úspěšně přijali můj občanský průkaz a videorekordér mého obličeje...Ale pokud jde o výpis z bankovního účtu, poté byl dvakrát zamítnut, když jsem odeslal další bankovní výpis, byl odmítnut a zobrazuje se nepodařilo se nám ověřit váš profil...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu, protože vám systém neumožňuje odeslat ověřovací dokumenty ještě jednou? Také mi prosím zašlete dokumenty, které nebyly přijaty během vašeho ověření KYC na veronika.l@casino.guru . Děkujeme za spolupráci a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ok... posílám své údaje na váš e-mail, co jsem odeslal v kasinu Flukyone .. prosím zkontrolujte jednou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Moc děkuji, immushaik143sa, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj immushaik143sa,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino FlukyOne,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?

Předem děkuji.

s úctou

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážený immushaik143sa,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu.

Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky