Hráč z Indie má problémy s výběrem 50 eur z Flukyone po dokončení mobilního a e-mailového ověření, protože kasino požaduje ověření KYC. I když jste několikrát odeslali správné údaje, profil nelze ověřit. Přehrávač neobdržel řešení od péče o zákazníky.
Jsem registrován ve Flukyone dne 17-10-2024...Po dokončení mobilního čísla a ověření e-mailu jsem neobdržel bonus za vklad a dokončil sázení a převedl na skutečné peníze 50 EUR...Poté chci vybrat tuto částku s žádostí o kyc. ..Když zašlu svůj kyc, všechny podrobnosti ukazují, že jsme nemohli ověřit váš profil...odesílal jsem všechny správné údaje, ale nechápu, proč byl zamítnut...žádal jsem tolikrát na zákaznickou podporu a také prostřednictvím pošty ... Ale nikoho neřeším... prosím vyřešte můj problém
Vážený immushaik143sa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Odesílám všechny své údaje, jako je občanský průkaz a výpis z bankovního účtu... Když předložím výpis z účtu pro potvrzení adresy, dvakrát až třikrát zamítnu, poté se ukáže, že jsme nemohli ověřit váš profil...Bylo to stejné v můj občanský průkaz a výpis z bankovního účtu
děkuji za odpověď.
Mohl byste prosím upřesnit, zda byl váš národní průkaz při ověřování schválen, nebo byl zamítnut jako ostatní dokumenty?
Odeslali jste dvakrát nebo třikrát stejný bankovní výpis a doklad o adrese, i když byly tyto dokumenty stále odmítány, nebo jste pokaždé nahráli jiný dokument?
Ano, nahrál jsem svůj bankovní výpis jako doklad o vkladu a také svou adresu, kde je stejná v národní identifikační kartě...Bylo dvakrát zamítnuto a znovu jsem se pokusil odeslat další výpis z účtu ve formátu pdf, ale stejný problém...odeslal jsem své Nation id , Moje selfie videonahrávka a můj bankovní výpis... úspěšně přijali můj občanský průkaz a videorekordér mého obličeje...Ale pokud jde o výpis z bankovního účtu, poté byl dvakrát zamítnut, když jsem odeslal další bankovní výpis, byl odmítnut a zobrazuje se nepodařilo se nám ověřit váš profil...
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu, protože vám systém neumožňuje odeslat ověřovací dokumenty ještě jednou? Také mi prosím zašlete dokumenty, které nebyly přijaty během vašeho ověření KYC na veronika.l@casino.guru . Děkujeme za spolupráci a trpělivost.
Ok... posílám své údaje na váš e-mail, co jsem odeslal v kasinu Flukyone .. prosím zkontrolujte jednou
Moc děkuji, immushaik143sa, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj immushaik143sa,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino FlukyOne,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
