Hráčka z Velké Británie má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 250 liber. Při posledním výběru jsem poslal id. Znovu jsem poslal své ID, protože to byla nová bankovní karta, poté mi byl zaslán e-mail s oznámením, že potřebuji poslat svou bankovní kartu, takže jsem ji znovu poslal. Dvakrát jsem poslal svou novou bankovní kartu a nyní jsou moje e-maily ignorovány a výběr stále říká čekající
Milá Jennifer,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela