Hráč z Velké Británie měl blíže nespecifikovaný problém. Na základě informací, které uvedla v související stížnosti, však považujeme problém za vyřešený. Stěžovatelce se podařilo vyřešit problém s kasinem mimo vlákno a potvrdilo, že kasino vrátilo její sporný bonus.
vzali mi bonus 123 liber z mého účtu devět týdnů, na které jsem čekal
Vážený darkmatte99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fluffy Wins Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Byl nějaký zůstatek na vašem účtu zabavený kasinem? Požádali jste o nějaký čekající výběr? Dokončili jste úspěšně ověření účtu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ne, měl jsem bonus, ale vybudoval jsem ho ze svých peněz, co jsem dal, ano poslal jsem jim všechny dokumenty, ale žádná odpověď
Díky za vaši zprávu,
Chápu to správně, že posíláte e-mail na uvedenou e-mailovou adresu a že jste kasinu také předložili doklad o příjmu?
Jak dlouho jste byl hráčem kasina? Dokončili jste ověření KYC v kasinu?
Těšíme se na vaši zprávu.
ahoj ano, odeslal jsem výpisy z účtu a poslal jsem e-mail kasinu ano, veškerá moje dokumentace byla pozastavena od 1. března
Děkuji za tvoji trpělivost.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste od kasina obdrželi nějaké sdělení týkající se problémů, se kterými se setkáváte? Pokud ano, přepošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
ne nic, pořád mi dávají čísla lístků, na které mi neodpovídají na emaily jumpman gaming
Velmi děkuji, darkmatt99, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, darkmatt99,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací.
Než pozvu zástupce kasina do tohoto vlákna, dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili situaci.
Rozumím tomu správně, že jste hráli s bonusem, během hraní s bonusovými penězi sbírali nějaké bonusové funkce a poté je doplnili zůstatkem skutečných peněz, takže výhry byly připsány k vašemu zůstatku skutečných peněz?
Můžete se prosím pokusit podrobněji popsat problematiku, vše co se stalo, krok za krokem?
Obávám se, že to zatím není jasné.
takže co se stalo, je, že jsem vložil peníze na ztracené peníze, šly do bonusových peněz, pak jsem na to chtěl jít další den, když je stáhli z mého účtu, takže mi řekli, protože jsem bonus nehrál za 48 hodin, prohrál jsem dostal jsem to až na 123 liber, takže to nebyla moje chyba, už je to dvanáct týdnů, teď se ani neobtěžovali říct, jestli můžu mít hru zpátky
Dobře, darkmatt99,
Nyní bych rád pozval zástupce Fluffy Wins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Fluffy Wins Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co se tam přesně stalo? Proč byl účet hráče zmrazen a výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
je to načechraný vyhrává 123 liber v bonusu, co jsem vybudoval, vzali
Ne, zatím nic. Kdybych něco měl, podělil bych se o to s vámi zde.
Zůstaňme pozitivní a trpěliví a počkejme na odpověď kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený darkmatte99,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina. Byla mi poskytnuta informace, že vás měl kontaktovat tým podpory kasina.
Už vás kontaktovali? Pokud ano, jaké informace jste obdrželi? Je ve vašem problému nějaký pokrok?
dnes jsem dostal e-mail, ale stále nevyřešili můj problém, domnívají se, že příliš hazarduji, což nedělám, ale požádal jsem je, aby mi vrátili bonus ve výši 123 liber na hraní
Dobře, darkmatt99. Chápu.
Můžete mi prosím přeposlat veškerou zmíněnou komunikaci s kasinem na můj email (branislav.b@casino.guru)? Také byste mě mohli informovat o nějakých aktualizacích?
Mezitím se pokusím spojit se zástupcem kasina mimo toto vlákno.
Vážený darkmatte99,
Děkujeme za vaše e-maily a poskytnuté podrobnosti.
Mám však několik dalších otázek týkajících se vašeho problému.
Kdy přesně vám byl sporný bonus nabídnut nebo kdy přesně jste byli o této bonusové nabídce informováni a jak vám byl sporný bonus nabídnut? Viděli jste to někde ve svém účtu nebo jste dostali e-mail s touto bonusovou nabídkou? Aktivovali jste bonus před zablokováním vašich účtů? Pokud jste aktivovali tento bonus, hráli jste s bonusovými prostředky nebo byly účty zablokovány dříve, než jste to stihli? Splnili jste sázkové požadavky pro tento bonus, nebo bylo potřeba vsadit bonusové prostředky?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste nesplnili všechny bonusové/všeobecné bonusové podmínky a mluvíme pouze o výhrách z bonusu, který nebyl vsazen na potřebný počet opakování, není možné takové prostředky vybrat a se vůbec nepovažují za skutečné peníze nebo výběrové prostředky.
Kdy přesně byly vaše účty zablokovány a o jakém bonusu přesně mluvíme? Pokud existují nějaké zvláštní podmínky pro tento bonus, můžete prosím najít tuto nabídku na webových stránkách kasina a poslat mi na ni odkaz nebo mi poslat podmínky pro tento bonus? Pokud si nejste jisti těmito informacemi, můžete prosím požádat zástupce Jumpman, aby vám je poskytl?
Na poskytnutých snímcích obrazovky vidím, že jste stále v kontaktu s někým z Jumpmana. Můžete se jich také zeptat, zda se jejich nabídka poskytnout vám alternativní bonus týká všech vašich zablokovaných účtů spadajících pod Jumpmana? Jaký alternativní bonus vám nabídli?
Zástupce Jumpan vás také požádal, abyste jim poskytli nějaké informace a podrobnosti - prosím, přepošlete mi s nimi kompletní komunikaci, ne pouze snímky obrazovky s jejich odpověďmi.
Vložil jsem peníze, prohrál jsem je, takže to šlo do bonusových fondů, které jsem šel hrát, abych vyhrál ve skutečných penězích, ale deaktivovali moje hry, než jsem je mohl dokončit, pak mi řekli, že protože jsem nehrál 48 hodin, vzali mi bonusy z mého účtu
Vážený darkmatte99,
Na základě informací, které jste uvedli v související stížnosti (dostupné ZDE ), považujeme problém za vyřešený.
" Ahoj, vyřešil jsem si věci sám jumpman mi vrátil mé bonusy na královské točení a načechrané výhry, takže můžeš uzavřít můj případ, děkuji. "
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
to je vše, co dostanu
