DomůStížnostiFlipWager Casino - Hráč zažije náhlé snížení rovnováhy.

FlipWager Casino - Hráč zažije náhlé snížení rovnováhy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 215 €

FlipWager Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 27.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka zaznamenal během hraní nevysvětlitelný pokles svého zůstatku z 313 € na 98,80 €. Přestože se obrátil na podporu kasina, nedostal žádné vysvětlení. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Reklamace byla následně zamítnuta kvůli této nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám problém s kasinem. Vložil jsem 20 € a obdržel jsem 100% uvítací bonus. Najednou, když jsem hrál, zůstatek mého kasinového účtu klesl z 313 € na 98,80 €, aniž bych z mé strany provedl nějakou akci. Mluvil jsem s podporou chatu a řekli mi, že od odpovědného oddělení není žádná aktualizace, která by mi dala odpověď. Přikládám i foto s historií váhy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Kouratzino,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace? Konkrétně bychom rádi věděli:

  • Obdrželi jste nějaké vysvětlení nebo upozornění od kasina ohledně důvodu poklesu vašeho zůstatku?
  • Zmínili jste se někdy o nějakém úmyslu uzavřít svůj kasino účet nebo jste požádali o sebevyloučení?

Kromě toho, pokud máte nějakou další relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru pro naši referenci.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Od kasina jsem zatím nedostal žádné vysvětlení ani jsem se nikdy nezmínil o úmyslu uzavřít svůj účet nebo zakázat vlastní zákaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Kouratzino,

  • Můžete nás prosím informovat, zda jste po náhlém poklesu aktivního zůstatku pokračovali ve hře?
  • Oslovili jste kasino bezprostředně po incidentu?
  • Jaký je váš aktuální aktivní zůstatek?
  • Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kouratzina,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky