Milá Kouratzino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace? Konkrétně bychom rádi věděli:
- Obdrželi jste nějaké vysvětlení nebo upozornění od kasina ohledně důvodu poklesu vašeho zůstatku?
- Zmínili jste se někdy o nějakém úmyslu uzavřít svůj kasino účet nebo jste požádali o sebevyloučení?
Kromě toho, pokud máte nějakou další relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru pro naši referenci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional information? Specifically, we'd like to know:
- Did you receive any explanation or notification from the casino regarding the reason for the decrease in your balance?
- Have you ever mentioned any intentions to close your casino account or applied for self-exclusion?
Additionally, if you have any other relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for our reference.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: