Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nedostalo žádnou odpověď.
Mohu mít úplně stejný problém, jaký zde již uvedl pan Austria. Stále se mohu přihlásit, ale nemám přístup k ničemu jinému a mých 6 000 € také nebude vyplaceno. Moje e-maily nebyly zodpovězeny více než dva týdny
milý Sebastiane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste informováni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj účet již byl ověřen. 4000 mi již bylo vyplaceno, ale nyní se mohu pouze přihlásit, ale již nehrát, další peníze nevidím a nedostávám odpověď. A nebylo mi řečeno, proč moje výhry již nejsou vypláceny. Před dvěma týdny jste měl úplně stejný případ s hráčem z Rakouska. Se mnou je všechno úplně stejné jako s ním
Odkazujete na následující případ ( zde )? Byla výplata 4 000 EUR součástí vašeho výběru ve výši 6 000 EUR nebo samostatná? Je celá částka 6 000 EUR stále v držení kasina? Děkuju.
Ne, těch 4000 není součástí těch šesti, 10 000 z toho mi byly vyplaceny 4 a 6000 je stále otevřených. Ale když se přihlásím, vidím pouze otevřenou výplatu nad 2000, kterou bych mohl zrušit, ale když na ni kliknu, zobrazí se, že to vypadá, že nejste znovu přihlášeni
Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr 6 000 EUR?
Děkuji moc, Sebastiane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sebastiane,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom požádali kasino FlipperFlip, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
FlipperFlip, mohl byste nám poskytnout náhled na problémy, se kterými se hráč potýká?
Rádi bychom požádali kasino FlipperFlip o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Sebastiane,
Pokud kasino neodpoví, uzavřeme tuto stížnost jako nevyřešenou a bude to mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Pokud k tomu dojde, navrhoval bych, abyste se obrátili na Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a předložili mu stížnost.
Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou.
milý Sebastiane,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry, jak je uvedeno výše. Dejte mi vědět, jak odpověděli (adam.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame