Hráč z Rakouska zpochybňuje rozhodnutí kasina změnit propagační podmínky bez předchozího upozornění. Žádá vrácení vkladu. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from Austria is questioning casino’s decision to change promotional terms and conditions without prior notice. He’s requesting his deposit to be returned. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Rakouska zpochybňuje rozhodnutí kasina změnit propagační podmínky bez předchozího upozornění. Žádá vrácení vkladu. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Zajímám se o zásadu. Od hráčů se požaduje, aby hráli fair-play - založil jsem svá prohlášení a podíval se, kteří poskytovatelé her jsou. Jsem fanouškem poskytovatelů herních služeb. Podíval jsem se na bonusové podmínky a opravdu jsem se jich snažil držet. Nemůže to však být tak, že nabízíte výrobce her a potom neexistují. I v bonusových podmínkách jsou uvedeny některé hry výrobce, například Moonprincess. Po vyzkoušení dalších her jsem věnoval zvláštní pozornost tomu, že nehraji Moonprincess, a chtěl jsem jen hrát vzestup olympusu. Ale pak jsem si všiml, že žádná z her playngo není k dispozici. Když jsem chtěl vrátit peníze, bylo mi řečeno, že kasino může kdykoli změnit své podmínky. Měl jsem to aktualizovat? Musím nyní aktualizovat podmínky? A pokud se v kasinu něco změní, mělo by být okamžitě zaznamenáno v bonusových podmínkách. Co když hraju hru, která není na seznamu a přichází velká výhra a kasino říká, že podmínky byly změněny, nemá to nic společného s férovostí. Chci jen vrátit svůj ztracený podíl 50 EUR
I am concerned with the principle. The players are asked to play fair-play - I have based my statements and looked at which game providers are there. I am a fan of play´n go providers. I looked at the bonus terms and really tried to stick to them. But it can not be that you offer game manufacturers and then they do not exist. Even in the bonus conditions, some games of the manufacturer are listed, such as moonprincess. After trying some other games, I paid extra attention that I do not play moonprincess, and wanted Just play rise of olympus. But then I noticed that none of the playngo games are available. When I wanted to return my money, I was told that the casino could change its terms at any time. I should have updated it? Do I have to update conditions now? And if the casino changes something then it should immediately be recorded in the bonus conditions. What if I play a game that is not on the list and a big win comes in and the casino says then the conditions have been changed it has nothing to do with fairness. I just want to return my lost stake of 50 euros
Mir geht es ums prinzip.Man verlangt von den Spielern fairplay-ich habe mich an ihren aussagen orientiert und geschaut welche spielanbieter dort sind.Ich bin ein fan von play´n go provider. Habe mir die bonusbedingungen angesehen,und auch wirklich versucht mich daran zu halten. Aber es kann nicht sein das man spielhersteller anbietet und dann nicht vorhanden sind.Sogar in den bonusbedingungen sind einige spiele des hersteller aufgelistet.wie moonprincess.nachdem ich einige andere spiele probiert habe ,habe ich extra geachtet das ich ja nicht moonprincess spiele,und wollte eben rise of olympus spielen .Aber dann habe ich gemerkt das keines der playngo spiele zur verfügung steht.Als ich dann eben mein Geld retour wollte,sagte man mir ,das casino kann jederzeit seine bedingungen ändern.Ich hätte es ja updaten müssen? Muss ich jetzt schon bedingungen updaten? Und wenn das casino etwas ändert dann sollte sofort auch das in den Bonusbedingungen festgehalten werden.Was wäre wenn ich jetzt ein spiel spiele das nicht auf de rliste steht,und ein grosser gewinn kommt rein und das casino sagt dann ne die bedingungen wurden geändert.Dann hat das nicht mit fairness zu tun. Ich will nur meinen verlorenen einsatz von 50 euro retour
Milý Patricku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím objasnit, zda jste začali sázet na bonus, nebo jste požádali o vrácení vkladu, aniž byste jej hráli? Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you clarify if you have started wagering of your bonus or you requested your deposit to be returned without playing it? I hope we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Milý Patricku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Jeho odpověď e-mailem:
sry byl trochu zaneprázdněn jinde kvůli stresu z práce, kvůli ukončení a tak dále. Dostal jsem také 500 EUR - ale měli byste si ještě pořád povídat s kasiny, že to nemůžete udělat. Mělo by to být vždy rychlé a bez problémů a jako omluva použít čistý bonus
We've reopened this complaint as per the player's request. His reply via email:
sry was a bit busy elsewhere due to the stress of working, due to termination and so on. I also got 500 euros - but you should still have a chat with the casinos that you can't do that. It should always be quick and without problems and use net bonus as an excuse
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. His reply via email:
sry war durch den stress mit der abeit,wegen kündigung und so weiter,a bisserl anderwetig beschäftig.Habe 500 euro auch noch bekommen-aber man sollte sich trotzdem mit den casinos unterhalten ,das es so nicht geht.Sowas sollte immer schnell und ohne probleme funktionieren.Und net bonus als ausrede verwenden
Milý Patricku,
Rozumím správně, že jste obdrželi své peníze a stížnost lze nyní označit jako „vyřešenou"? Předem děkujeme za potvrzení.
Dear Patrick,
Do I understand it correctly that you have received your money and the complaint can be marked as 'resolved' now? Thank you in advance for your confirmation.
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.