DomůStížnostiFlipperFlip Casino - Hráč není spokojen se změnami bonusových podmínek.

FlipperFlip Casino - Hráč není spokojen se změnami bonusových podmínek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

FlipperFlip Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.3.2020 | Vyřešena : 30.3.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Rakouska zpochybňuje rozhodnutí kasina změnit propagační podmínky bez předchozího upozornění. Žádá vrácení vkladu. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zajímám se o zásadu. Od hráčů se požaduje, aby hráli fair-play - založil jsem svá prohlášení a podíval se, kteří poskytovatelé her jsou. Jsem fanouškem poskytovatelů herních služeb. Podíval jsem se na bonusové podmínky a opravdu jsem se jich snažil držet. Nemůže to však být tak, že nabízíte výrobce her a potom neexistují. I v bonusových podmínkách jsou uvedeny některé hry výrobce, například Moonprincess. Po vyzkoušení dalších her jsem věnoval zvláštní pozornost tomu, že nehraji Moonprincess, a chtěl jsem jen hrát vzestup olympusu. Ale pak jsem si všiml, že žádná z her playngo není k dispozici. Když jsem chtěl vrátit peníze, bylo mi řečeno, že kasino může kdykoli změnit své podmínky. Měl jsem to aktualizovat? Musím nyní aktualizovat podmínky? A pokud se v kasinu něco změní, mělo by být okamžitě zaznamenáno v bonusových podmínkách. Co když hraju hru, která není na seznamu a přichází velká výhra a kasino říká, že podmínky byly změněny, nemá to nic společného s férovostí. Chci jen vrátit svůj ztracený podíl 50 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Patricku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím objasnit, zda jste začali sázet na bonus, nebo jste požádali o vrácení vkladu, aniž byste jej hráli? Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Patricku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Jeho odpověď e-mailem:

sry byl trochu zaneprázdněn jinde kvůli stresu z práce, kvůli ukončení a tak dále. Dostal jsem také 500 EUR - ale měli byste si ještě pořád povídat s kasiny, že to nemůžete udělat. Mělo by to být vždy rychlé a bez problémů a jako omluva použít čistý bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Patricku,

Rozumím správně, že jste obdrželi své peníze a stížnost lze nyní označit jako „vyřešenou"? Předem děkujeme za potvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jak to vypadá

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky