Hráč z Rakouska zpochybňuje rozhodnutí kasina změnit propagační podmínky bez předchozího upozornění. Žádá vrácení vkladu. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Zajímám se o zásadu. Od hráčů se požaduje, aby hráli fair-play - založil jsem svá prohlášení a podíval se, kteří poskytovatelé her jsou. Jsem fanouškem poskytovatelů herních služeb. Podíval jsem se na bonusové podmínky a opravdu jsem se jich snažil držet. Nemůže to však být tak, že nabízíte výrobce her a potom neexistují. I v bonusových podmínkách jsou uvedeny některé hry výrobce, například Moonprincess. Po vyzkoušení dalších her jsem věnoval zvláštní pozornost tomu, že nehraji Moonprincess, a chtěl jsem jen hrát vzestup olympusu. Ale pak jsem si všiml, že žádná z her playngo není k dispozici. Když jsem chtěl vrátit peníze, bylo mi řečeno, že kasino může kdykoli změnit své podmínky. Měl jsem to aktualizovat? Musím nyní aktualizovat podmínky? A pokud se v kasinu něco změní, mělo by být okamžitě zaznamenáno v bonusových podmínkách. Co když hraju hru, která není na seznamu a přichází velká výhra a kasino říká, že podmínky byly změněny, nemá to nic společného s férovostí. Chci jen vrátit svůj ztracený podíl 50 EUR
Milý Patricku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím objasnit, zda jste začali sázet na bonus, nebo jste požádali o vrácení vkladu, aniž byste jej hráli? Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Milý Patricku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Jeho odpověď e-mailem:
sry byl trochu zaneprázdněn jinde kvůli stresu z práce, kvůli ukončení a tak dále. Dostal jsem také 500 EUR - ale měli byste si ještě pořád povídat s kasiny, že to nemůžete udělat. Mělo by to být vždy rychlé a bez problémů a jako omluva použít čistý bonus