Hráč z Německa před několika dny požádal o výběr. Od té doby čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Platba požadována 26.6.2021. Od té doby se to stále čeká. Podpora bohužel vůbec nereaguje. Chat není k dispozici. Už jsem své dokumenty odeslal několikrát - ale i zde: Žádná odpověď. Poté jsem měl kontakt s kasinem přes Facebook. Údajně došlo k technickému problému - měl bych poté poslat další e -mail na adresu support@flipperflip.com. Ale neexistují žádné odpovědi. A údajně je podpora k dispozici 24/7.
Vážený Maiku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mnohokrát děkuji za odpověď. Jsem jen překvapen, že ani ze strany týmu podpory neexistuje odpověď. To mě trochu znepokojuje.
Plně chápu tvou frustraci, Maiku. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do úterý příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobrou zprávu ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Podpora odpověděla. Moje platba je na cestě (prostřednictvím Muchbetter). To se ke mně ale ještě nedostalo. Poté jsem kontaktoval Muchbettera. Řekli mi, že mi není patrná žádná platba. Měl bych znovu kontaktovat kasino a požádat o TransactionID. Aktuálně čekám na odpověď. Podpora FlipperFlip je velmi pomalá.
Na stránce FlipperFlip již nemůžete vkládat a vybírat prostřednictvím Muchbetter.
Doufám, že ještě dostanu své peníze 🙁
Děkuji moc, Maiku, za odpověď. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí, zasáhneme.
Vážený Maiku,
Nastal od našeho posledního rozhovoru nějaký vývoj?
Ahoj,
Podpora kasina se chtěla spojit s Muchbetterem, protože tam pravděpodobně byly problémy. Včera byla moje výplata zpět na můj účet v kasinu. Muchbetter je také opět k dispozici na stránkách kasina. Včera jsem tedy požádal o další platbu. Aktuálně je stále v režimu čekání.
Děkuji moc, Maiku, za aktualizaci. Dejte mi prosím vědět, jestli to tentokrát funguje.
Ahoj,
Dnes jsem obdržel své peníze. Proces lze uzavřít.
Díky moc!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Maiku, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru