DomůStížnostiFlappy Casino - Výhry hráče byly označeny jako bonus.

Flappy Casino - Výhry hráče byly označeny jako bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$8 999

Flappy Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Alberty vložila 100 $ bez bonusu a vyhrála 10 000 $, ale když se pokusila vybrat 9 000 $, byla informována, že finanční prostředky jsou v bonusovém stavu, což vyžaduje 50násobnou sázku. Přestože nepřidala bonus, její zůstatek klesl na 300 $ během 10 minut pokračování hry. Po přezkoumání případu kasino uznalo technický problém, který způsobil zpoždění ve zpracování jejích výher, a následně na její účet přidalo 8 558,17 CAD. Čelila však dalším problémům se zrušením žádostí o výběr z důvodu vypršení platnosti, což vedlo k prodloužení lhůty pro řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vložil jsem 100 $ bez přidání bonusu. Měl jsem 10 000 $ ve hře a pokračoval jsem v placení, dokud jsem se pokusil nějaké vybrat. Řeklo, že nemůžu, nemám dost prostředků. Zkontroloval jsem svůj profil a řekl, že peníze jsou ve stavu bonusu a vsadil jsem 50x, že jsem nepřidal bonus v době vkladu. Poté jsem pokračoval ve hře ani ne 10 minut a můj zůstatek zcela klesl na 300 $. Tohle je naprostý podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Shawno,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Flappy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

ahoj,

Korespondenci jsem poslal na ten email. Ano, můj účet byl ověřen pravděpodobně před několika týdny. Naposledy jsem o nich slyšel před 2 dny. Nejsou nijak nápomocni. Řekli, že mám bonus v obchodě a tak jsem vyhrál. To však není pravda. Přidal jsem bonus v obchodě a sázel, dokud jsem to neprohrál. Poté jsem vložil 100 USD ze svých vlastních peněz, aniž bych přidal bonus, ale oni stále tvrdí, že to bylo kvůli bonusu v obchodě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji Shawně za všechny poskytnuté informace. Pokud jste skutečně měli pouze 27 centů zůstatku, bonus by měl být automaticky zrušen a bonusová pravidla by neměla ovlivnit žádné další vklady. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku, snímky obrazovky historie sázek ukazují 0,27 centů, děkuji. Ani v dané situaci nepomáhají. Odpovědi, které poskytujete, nenavazují na mé otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Shawno,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Shawno a tým CasinoGuru,


Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy.


Zkontrolovali jsme vaši stížnost a rádi bychom vám v této záležitosti poskytli nějaké vysvětlení.


Po kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že i když jste si nevybrali vkladový bonus, na vašem účtu již před vkladem existoval bonus. Tento bonus byl zakoupen v našem obchodě. Podle našeho systému se při hraní nejprve použije váš skutečný zůstatek a poté jakýkoli bonusový zůstatek.


Ve vašem případě jste po vyčerpání skutečného zůstatku pokračovali ve hře s bonusovými prostředky. Každý bonus je dodáván se specifickými podmínkami, včetně maximálního výběru. Sekce Bonusové podmínky popisuje podmínky pro bonusy zakoupené v Obchodě. Jakékoli výhry, které překročí maximální částku výběru, budou zrušeny.

  • 19.1.3 (Podmínky bonusu) Maximální částka, kterou lze uvolnit z bonusu v reálném zůstatku, se bude rovnat 5násobku počáteční částky bonusu.


Chápeme, že to může být frustrující, a omlouváme se za případné nejasnosti. Snažíme se zajistit, aby naši zákazníci jasně rozuměli podmínkám spojeným s našimi bonusy.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte se na nás obrátit.


s pozdravem

Tým Flappy Casino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zkontrolujte prosím záznamy, protože jsem nevyčerpal své skutečné peníze. Obchod byl využit až na 0,27 centů, peníze nebyly vyhrány při posledním roztočení, takže by nebylo možné použít všechny mé peníze a ponořit se do zbývajícího bonusu 0,27 centů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Navíc 0,27 shop bonus měl být odstraněn v době mého nového vkladu, když jsem použil shop bonus až na 0,27 centů a poté vložil svých vlastních $ 100

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

také moje historie sázek ukazuje 8. srpna 2:20, kdy používám svůj zůstatek s bonusovým zůstatkem 0,27 centů, ale poté historie zmizí až do 3:49, kdy je celý můj zůstatek v bonusu. Je vhodné, že historie sázek neobsahuje nic, co by ukazovalo sázky vedoucí k výhře 10 000 $, a znovu se objeví až poté, co jsem se pokusil vybrat celý svůj zůstatek v bonusu.


Mohu poslat snímky obrazovky ukazující, kde jsem vložil 100 $ pouze s 0,27 centy v bonusu, a pak další zobrazující 2:20, kde stále používám svůj zůstatek, nikoli 0,27 a 3:49 jako cokoliv mezi 2:20 do 3:49 chybí (v historii sázek chybí sázky vedoucí k výhře 10 000 a výhra 10 000), což je velmi podezřelé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Shawna poskytla důkaz o vkladu 100 $ k bonusovému zůstatku 0,27 $.


Mohl byste nám prosím poslat kompletní herní log z toho dne? ( matej@casino.guru )


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Uplynul 1 měsíc, co se to stalo, a 1 týden od doby, kdy byla požadována historie sázek pro daný den, a stále nemám odpověď. Tato stránka je úplný podvod. Doslova jsem na tuto stránku vložil 1000 dolarů a skončilo to jako podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Shawno a tým Casino Guru,


Rádi bychom se omluvili za zpoždění při odeslání naší odpovědi.


Žádáme vás, zda by nám bylo možné udělit prodloužení, abychom měli více času na dokončení a odeslání naší odpovědi na stížnost. Velmi si vážíme vašeho pochopení a ohleduplnosti.


Děkujeme za váš čas a pozornost, těšíme se na vaši odpověď.


s pozdravem

Tým Flappy Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

proč by poskytnutí historie sázek trvalo tak dlouho. Měl by být přístupný k zobrazení na mém účtu, ale je velmi výhodné, že na mém účtu chybí časový rámec výher a jeho poskytnutí trvá dlouho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Standardní doba pro odpověď je 7 + 7 dní (a může být prodloužena); jak však zmínila Shawna, bavíme se zde o herní historii, která by měla být pro hráče viditelná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Shawno a tým CasinoGuru,


Nejprve bychom rádi uznali zpoždění při řešení této záležitosti a děkujeme vám za trpělivost, když jsme pracovali na tom, aby bylo vše vyřízeno správně.


Po důkladné kontrole se zdá, že příčinou problému byl technický problém. S potěšením vám oznamujeme, že toto je již vyřešeno a chybějící výhry ve výši 8 558,17 CAD byly přidány na hráčský účet.


Upřímně se omlouváme za veškeré nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení. Zavázali jsme se zlepšovat naše služby a předcházet podobným problémům v budoucnu.


Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Tým Flappy Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Toto pokračuje. Požádal jsem o výběry, protože máte maximálně 1300 najednou a 2000 euro za den. Zpracovali jste 1 výběr ve výši 1300 $ a zbylé 2 jste zrušili s tím, že čas vypršel. Odeslal jsem tyto žádosti před 2 dny a teď je nevyplácíte. Nikdy jsem nebyl na stránkách, které ruší výběry z důvodu vypršení platnosti, když výběry zpracováváte vy. Prosím o zpracování mých výběrů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Matej, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Matej dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Matej bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Shawno,


Omlouvám se za opožděnou odpověď; Byl jsem na konferenci a poté jsem onemocněl. Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu? Podařilo se vám vybrat všechny zbývající prostředky z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Shawna,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky