Vážený Shawno a tým CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy.
Zkontrolovali jsme vaši stížnost a rádi bychom vám v této záležitosti poskytli nějaké vysvětlení.
Po kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že i když jste si nevybrali vkladový bonus, na vašem účtu již před vkladem existoval bonus. Tento bonus byl zakoupen v našem obchodě. Podle našeho systému se při hraní nejprve použije váš skutečný zůstatek a poté jakýkoli bonusový zůstatek.
Ve vašem případě jste po vyčerpání skutečného zůstatku pokračovali ve hře s bonusovými prostředky. Každý bonus je dodáván se specifickými podmínkami, včetně maximálního výběru. Sekce Bonusové podmínky popisuje podmínky pro bonusy zakoupené v Obchodě. Jakékoli výhry, které překročí maximální částku výběru, budou zrušeny.
- 19.1.3 (Podmínky bonusu) Maximální částka, kterou lze uvolnit z bonusu v reálném zůstatku, se bude rovnat 5násobku počáteční částky bonusu.
Chápeme, že to může být frustrující, a omlouváme se za případné nejasnosti. Snažíme se zajistit, aby naši zákazníci jasně rozuměli podmínkám spojeným s našimi bonusy.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Tým Flappy Casino!
Dear Shawna and CasinoGuru Team,
Thank you for bringing your concerns to our attention.
We have reviewed your complaint and we would like to provide some clarification on the matter.
After reviewing your account, we noticed that while you did not select a deposit bonus, there was an existing bonus on your account prior to the deposit. This bonus was purchased from our Shop. As per our system, when you play, your real balance is used first, followed by any bonus balance.
In your case, after the real balance was exhausted, you continued playing with the bonus funds. Each bonus comes with specific terms and conditions, including maximum withdrawal. The Bonus Terms section outlines the terms and conditions for bonuses purchased from the Shop. Any winnings that exceed the maximum withdrawal amount will be voided.
- 19.1.3 (Bonus Terms) The maximum amount that can be released from the Bonus in the real balance will be equal to 5x the initial Bonus amount.
We understand that this may be frustrating, and we apologize for any confusion. We strive to ensure that our customers have a clear understanding of the terms associated with our bonuses.
If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us.
Kind regards,
Flappy Casino Team!
Automaticky přeloženo: