DomůStížnostiFlappy Casino - Hráč obviňuje kasino z odmítnutí výplaty výher.

Flappy Casino - Hráč obviňuje kasino z odmítnutí výplaty výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 €

Flappy Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska měl problémy s kasinem Flappy, kde nemohl uzavřít svůj účet a pokračoval v hazardních hrách, což vedlo ke značným ztrátám. Přestože vyhrál 200 000 €, byl nucen hrát kvůli limitu na výběr. Podařilo se mu vyhrát dalších 2 663 €, ale kasino odmítlo vyplatit s tím, že má duplicitní účty. Hráč požadoval své výhry nebo náhradu svých ztrát. Snažili jsme se hráči pomoci tím, že jsme požádali o důkaz o jeho žádosti o sebevyloučení, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

*Od 8. října jsem několikrát poslal e-mail Flappy Casino s přáním uzavřít můj účet, ale zdálo se to naprosto nemožné.

Protože je pro mě těžké přestat hrát, prohrál jsem asi 15-20 000 EUR až do začátku prosince, kdy jsem získal velkou výhru (asi 20 000 EUR).

Chtěl jsem vybrat částku, ale po několika e-mailech, které jim byly zaslány, mi bylo povoleno vybrat jen malou částku za den...... jako hráč jsem neodolal..

...za méně než 1 hodinu (méně než hodinu!!!) moje hra nepřinesla v podstatě žádný zisk, takže z účtu zmizelo 20 000 EUR. Jejich herní programy jsou bezpochyby navrženy tak, že nemůžete vyhrát.

Moje špatné chování způsobilo, že jsem musel zrušit prázdninový výlet až do Nového roku a zrušit nákup nového rodinného auta.

Když jsem vysvětlil, v jaké bídě jsem byl a že jsem nyní na mizině, účet zrušili. Minulý pátek se mi však podařilo přihlásit zpět do Flappy pomocí jedné ze svých e-mailových adres. Vloženo 50 € a hrát dvě hodiny. K mému velkému štěstí jsem měl na účtu 2663 €.

KONEČNĚ to měly být o něco lepší Vánoce....ale NE!

Flappy Casino odmítá vyplatit peníze. Účet uzavřeli a odkazují na skutečnost, že jsem vytvořil duplikát svého účtu!

Myslím: Pokud mi nemohou zaplatit těchto 2663 EUR, měli by být povinni vrátit 15–20 000 EUR, které jsem jim vložil poté, co jsem se několikrát pokusil zavřít účet.

Nezaplacení 2663 EUR považuji za čistou krádež.

Také chci poukázat na to, že jsou zcela k ničemu při odpovídání na e-maily.

S pozdravem,

Petr K****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený peterkreckeli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená peterkreckel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený peterkreckeli,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili prostřednictvím e-mailu. Všiml jsem si, že přeposlaný e-mail kasina jasně neuváděl důvod, který jste uvedli pro žádost o trvalé uzavření vašeho účtu.

  • Můžete mi prosím potvrdit, zda jste postupovali podle pokynů v mé předchozí odpovědi, kde výslovné uvedení vašeho problému s hazardními hrami jako důvodu zajistí jasný záznam o vašem úmyslu trvale uzavřít váš účet?

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky