Hráč ze Slovenska se pokusil své výhry vybrat, ale kasino ho informovalo, že k tomu musí nejprve provést 3 vklady. Bohužel hráč přestal reagovat na naše dotazy a zprávy a byli jsme nuceni reklamaci zamítnout.
Dobrý den, provedl jsem minimální vklad 40 € a když jsem vyhrál, nemohu vybrat, protože můj support píše, že musím provést minimálně 3 vklady, není to
hloupost?
milý Denisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Byl byste tak laskav a poradil, zda jste prošel ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Mezitím důrazně nedoporučuji platit další vklady, dokud nedostaneme vysvětlení od kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc Denis za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Denisi!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Nejprve bych se vás chtěl zeptat, mohl byste mi prosím vysvětlit, jak jste se o tomto kasinu dozvěděl? Upozorňujeme, že poskytnutí těchto informací je pro nás velmi důležité.