Hráč ze Slovenska se pokusil své výhry vybrat, ale kasino ho informovalo, že k tomu musí nejprve provést 3 vklady. Bohužel hráč přestal reagovat na naše dotazy a zprávy a byli jsme nuceni reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Fishka Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 833 €
Fishka Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
0.0
Kasino Fishka Casino má index bezpečnosti 0, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, provedl jsem minimální vklad 40 € a když jsem vyhrál, nemohu vybrat, protože můj support píše, že musím provést minimálně 3 vklady, není to
hloupost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Denisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Byl byste tak laskav a poradil, zda jste prošel ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Mezitím důrazně nedoporučuji platit další vklady, dokud nedostaneme vysvětlení od kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Denis za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Denisi!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Nejprve bych se vás chtěl zeptat, mohl byste mi prosím vysvětlit, jak jste se o tomto kasinu dozvěděl? Upozorňujeme, že poskytnutí těchto informací je pro nás velmi důležité.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Denisi!
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
