DomůStížnostiFishka Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Fishka Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 833 €

Fishka Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Slovenska se pokusil své výhry vybrat, ale kasino ho informovalo, že k tomu musí nejprve provést 3 vklady. Bohužel hráč přestal reagovat na naše dotazy a zprávy a byli jsme nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, provedl jsem minimální vklad 40 € a když jsem vyhrál, nemohu vybrat, protože můj support píše, že musím provést minimálně 3 vklady, není to

hloupost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Denisi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Byl byste tak laskav a poradil, zda jste prošel ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Mezitím důrazně nedoporučuji platit další vklady, dokud nedostaneme vysvětlení od kasina.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Denis za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Denisi!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Nejprve bych se vás chtěl zeptat, mohl byste mi prosím vysvětlit, jak jste se o tomto kasinu dozvěděl? Upozorňujeme, že poskytnutí těchto informací je pro nás velmi důležité.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Denisi!


Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky