Hráč ze Slovenska se pokusil své výhry vybrat, ale kasino ho informovalo, že k tomu musí nejprve provést 3 vklady. Kasino potvrdilo, že požadují nutnost vložit více, aby si mohli vybrat případné výhry od svých hráčů, a rozhodli se neúčastnit se řešení. Tento případ jsme uzavřeli jako nevyřešený s klasifikací podvodu.
Dobrý večer, chtěl bych se zeptat a samozřejmě pokud by to šlo zkontrolovat, vytvořil jsem si účet v online kasinu s názvem Fishka Money, kde jsem vložil 60 eur a vyhrál 600 eur. Následně jsem si je chtěl vybrat, ale podpora na tomto webu mi řekla, že musím ještě provést dva vklady. Obávám se, že klame o penězích. Navíc mi při registraci v kasinu nepřišel potvrzovací e-mail (nebyl ani ve spamu). Předem děkuji za odpověď a přeji příjemný zbytek dne.
Milý Miroslave,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Byl byste tak laskav a poradil, zda jste prošel ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer, děkuji za velmi rychlou odpověď.
Vytvořil jsem si účet ve výše uvedeném kasinu. První vklad jsem provedl pomocí své bankomatové karty, kde mají ověření platby přes 3D zabezpečení, kdy to musíte potvrdit otiskem prstu v aplikaci po telefonu. Hrál jsem automaty, kde jsem nevyužil žádný z bonusů, jelikož vím, že když bonus použijete, musíte ho několikrát rozbít, takže jsem bonus nevyužil. Nepřišel mi ani žádný email o registraci, kde většinou bývá odkaz, kde musíte registraci potvrdit, také žádné ověření identity. Autentizace je k dispozici pouze při výběru částky nad 50 000 eur. Obávám se, že když udělám další dva vklady 60 eur, které budu muset porušit, protože mi to řekli na podporu, tak požádají o autentizaci z domova a obávám se, že budou data zneužita.
Chápu vaše obavy, Miroslave. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Spojí se s kasinem a zeptá se na jejich stanovisko, mějte však prosím na paměti, že stále existuje šance, že budete muset projít procesem ověření. Naprostá většina kasin nezpracovává výběry dříve, než ověří totožnost hráče, a nemůžeme je donutit, aby jednaly jinak.
Děkuji za Vaši odpověď. Samozřejmě jen kde budu mít záruku, že toto kasino není falešné.
Ahoj Miroslave!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Nyní se pokusím kontaktovat zástupce Fishka Casino a vyzvat je k účasti na řešení vašeho problému.
Milý Miroslave,
Zatímco čekáme na odpověď z kasina, rád bych se vás zeptal, mohl byste prosím vysvětlit, jak jste se o tomto kasinu dozvěděl? Upozorňujeme, že poskytnutí těchto informací je pro nás velmi důležité.
Přes jednoho pána na instagramu, který kasino sdílel, je to super, tak jsem to zkusil. Mají tam online chat, pokud to pomůže.
Milý Miroslave.
Vezměte prosím na vědomí, že při naší komunikaci se zákaznickou podporou kasina jsme byli schopni získat stejné informace, které také potvrdily váš příběh. Bohužel jakoukoliv spolupráci na řešení této stížnosti odmítli.
Protože se vás kasino snaží donutit k něčemu, co je v rozporu se standardem a není podloženo jejich podmínkami (ač to neustále zmiňují). Toto jednání považujeme za podvodné. Tato situace nám nedává jinou možnost uzavřít tuto stížnost jako nevyřešenou s klasifikací podvodu, což dále sníží hodnocení kasina a zajistí jeho pozici na nižších pozicích na našich webových stránkách.
Vzhledem k tomu, že kasino neprovozuje žádnou licenci, rád bych vám důrazně doporučil, abyste se vyhnuli dalšímu angažmá v tomto konkrétním kasinu a také v podobných kasinech. V našem seznamu kasin můžete najít spoustu kasin s „velmi dobrou" a „dokonalou" reputací, kde je velmi nepravděpodobné, že byste se setkali s podobnými problémy. Netřeba dodávat, že v případě jakýchkoli sporů by byla šance na úspěšné vyřešení také mnohem vyšší než u „velmi dobrých" nebo „dokonalých" kasin s hodnocením.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
