Hráč z České republiky byl nejprve vyzván k provedení 3 vkladů a poté k zaplacení poplatku před zpracováním výběru. Web si už za podobné stinné, až podvodné praktiky vysloužil velmi špatnou pověst. Protože všechny naše pokusy kontaktovat kasino byly neúspěšné, po zvážení všech okolností jsme stížnost uzavřeli jako „Nevyřešeno a klasifikovali jsme ji jako „Hloupá výmluva nebo podvod“.
Dobrý den, máte někdo zkušenosti s tímto kasinem? Vyhrál jsem hezký peníz, pro výběr, který mi nešel, tak mi podpora napsala, že musím udělat minimálně tři vklady, abych mohl provést výběr. Když jsem to udělal a zažádal o výběr a nic se nedělo, tak mi bylo sděleno, že musím poslat poplatek za konverzi měn, v přepočtu více než 10 000 Kč, pak že mi zisk pošlou.
Je tento postup v pořádku? Díky
Milý Fumku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dokončili jste ověření KYC? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mezitím důrazně nedoporučuji platit žádné poplatky za zpracování a neposílat vaše úplné bankovní údaje.
Nakonec nám prosím zašlete přesnou adresu URL/odkaz, přes který se dostanete na web kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, adresa kasina je https://fishka.money/
Předchozí výběry nebyly provedeny a úplně KYC ověření neproběhlo.
Zatím děkuji.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Fumko. Nastavil jsem správné kasino. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Fumko moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milý Fumku,
Přečetl jsem si toto vlákno i přeposlaný e-mail a rozumím situaci. Zaprvé bych rád zdůraznil, jak již zmínila moje kolegyně Kristina, důrazně nedoporučujeme platit žádné poplatky za zpracování, protože jsme se v minulosti setkali s podobnými stížnostmi, kdy tato herna používala stejnou podezřelou taktiku k získání peněz od hráčů:
https://casino.guru/fishka-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
https://casino.guru/fishka-casino-player-s-struggling-to-withdraw-his
https://casino.guru/fishka-casino-player-s-struggling-to-withdraw-his-1
Po zvážení všech věcí je bezpečné předpokládat, že šance na výběr jsou nulové, ale v každém případě se pokusím kontaktovat tým kasina a zjistit, zda existuje nějaký způsob, jak bychom mohli pomoci.
Rád bych pozval zástupce kasina Fishka, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč žádáte Fumka o další vklady a zaplacení dalších poplatků za účelem jejich výběru?
Mockrát děkuji za pomoc. Uvedenou stránku jsem kontaktoval a snad se něco ještě podaří získat zpátky.
Děkuji, Fumku, za aktualizaci.
V souvislosti s tímto problémem jsem kasino kontaktoval, ale zatím jsem neobdržel žádnou odpověď.
Budu to zkoušet dál, ale zatím bych vás chtěl požádat, abyste nás informovali o všech aktualizacích. Ujistím se, že udělám totéž, ale vzhledem k našim zkušenostem s webem by pro mě bylo obdržení relevantní odpovědi od týmu kasina překvapením.
Rádi bychom požádali kasino Fishka o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Milý Fumku,
Bohužel, jak se očekávalo, kasino zřejmě nemá zájem váš případ komentovat nebo řešit. Navzdory našemu opakovanému úsilí jsme od týmu kasina neobdrželi žádnou odpověď.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „Nevyřešeno".
Jak možná víte, Fishka Casino má na našem webu velmi špatnou pověst. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
