Večer 29. března 2024 jsem si zaregistroval účet u First.ua Casino, úspěšně poskytl všechny potřebné dokumenty a potvrzení pro ověření a provedl vklad 1000 UAH. Po třech sázkách a jejich celkové výhře 13,8 UAH jsem se rozhodl přestat hrát a požádal jsem o vrácení vkladu prostřednictvím rozhraní webu podle pravidel a podmínek služby kasina (bod 7.8.7). Kalkulačka webu při aplikaci vypočítala, že z výhry bude stržena daň 18 % a vojenský poplatek 1,5 %, konkrétně z 13,8 UAH, s čímž jsem souhlasil. Poté jsem souhlasil s výběrovou provizí za Vrácení vkladu bez obratu prostředků 200%. Chci poznamenat, že to činí 10%, ale je to skryto v Pravidlech a podmínkách. Potvrdil jsem i odečtení aktivního bonusu, jelikož při výběru prostředků se bonusy neukládají a aplikace byla vytvořena.
30. března ve 04:37 jsem obdržel e-mailové upozornění, že částka k připsání bude 734,49 UAH. Po přečtení jsem se okamžitě zeptal manažera podpory First Casino, proč byla částka taková. Z částky k připsání bylo jasně zadrženo více než 10 %, na což jsem dostal standardní odpověď, že z mé výhry byla odečtena daň ve výši 18 % a vojenský poplatek 1,5 %. V chatu nebyli schopni odpovědět, zda byla daň stržena i z mého vráceného vkladu, a tak jsem pokračoval v korespondenci na toto téma se zaměstnancem kasina prostřednictvím oficiálního kontaktního e-mailu uvedeného na stránce support@first.ua . Zaměstnanec, který odpověděl na mé e-maily, nevzal v úvahu mé vysvětlení, že jsem si objednal vrácení zálohy a celá částka platby není výhrou. Obecně jsem obdržel standardní odpovědi, ze kterých lze pochopit, že výběr prostředků je stejný jako výplata výher a jejich jednání je legitimní, i když jsem opakovaně zdůrazňoval, že tato situace je v pravidlech a podmínkách kasina definována jako vrácení kauce a podal jsem žádost o vrácení kauce podle pravidel uvedených na webu a v mém jednání nedošlo k žádnému porušení, které by mohlo způsobit nespokojenost s požadavkem.
Podle ukrajinského zákona „o státní regulaci činností týkajících se organizace a provozování hazardních her" se vklad nepovažuje za výhru, cenu nebo příjem z kasina, a proto nemůže být zdaněn. Tyto informace jsou také potvrzeny v pravidlech a podmínkách služeb kasina, ale všechny mé rady pro podporu manažerů služeb ohledně podmínek a definic byly bohužel ignorovány.
Mohu také poskytnout všechny screenshoty korespondence (bohužel, při podávání stížnosti jich můžete připojit maximálně pět).
On the evening of March 29, 2024, I registered an account with First.ua Casino, successfully provided all necessary documents and confirmations for verification, and made a deposit of 1000 UAH. After three bets and a total win of 13.8 UAH from them, I decided to stop playing and requested a Refund of deposit through the site interface according to the Casino Service Rules and Conditions (clause 7.8.7). During the application, the site's calculator calculated that a tax of 18% and a military fee of 1.5% would be taken from the winnings, specifically from 13.8 UAH, which I agreed to. Then I agreed to the withdrawal commission for the Return of deposit without turnover of funds 200%. I want to note that it amounts to 10%, but it is concealed in the Rules and Conditions. I also confirmed the deduction of the active bonus, as bonuses are not saved when withdrawing funds and the application was created.
At 04:37 on March 30, I received an email notification that the amount to be credited would be 734.49 UAH. After reading, I immediately asked the First Casino Support Manager why the amount was such. More than 10% was clearly withheld from the amount to be credited, to which I received a standard reply that a tax of 18% and a 1.5% military fee were deducted from my winnings. In the chat, they were unable to answer whether the tax was also taken from my returned deposit, so I continued the correspondence on this topic with the casino employee through the official contact email indicated on the site support@first.ua. The staffer who responded to my emails did not consider my explanation that I had ordered a Return of deposit and the entire payment amount isn't winnings. In general, I received standard answers from which one can understand that the withdrawal of funds is the same as the payment of winnings and their actions are legitimate, although I have repeatedly emphasized that this situation is defined in the Casino Rules and Conditions as a Return of deposit and I submitted an application for a Return of deposit according to the Rules indicated on the site and there were no violations in my actions that could cause dissatisfaction with the request.
According to the Law of Ukraine "On state regulation of activities regarding the organization and conduct of gambling," a deposit is not considered winnings, a prize, or income received from a casino and therefore cannot be taxed. This information is also confirmed in the Casino Service Rules and Conditions, but all my hints to support service managers about the terms and definitions were, unfortunately, ignored.
I can also provide all screenshots of the correspondence (unfortunately, when filing a complaint, you can attach no more than five).
Ввечері 29.03.2024 я зареєстрував аккаунт в First.ua Casino, успішно надав всі потрібні документи та підтвердження для верифікації та зробив депозит на 1000 грн. Після трьох ставок і загального виграшу з них 13.8 грн, я передумав грати та зробив заявку на Повернення депозиту через інтерфейс сайту відповідно до Правил та Умов надання послуг казино (пункт 7.8.7). Під час оформлення заявки калькулятор на сайті мені порахував, що податок 18% та 1.5% військового збору будуть стягнуті з виграшу, а саме з 13.8 грн, з чим я погодився. Далі я погодився, зі стягненням комісії за Повернення депозиту без обороту коштів 200%. Хочу зазначити, що вона складає 10%, проте в Правилах та Умовах це приховано. Також підтвердив списання активного бонусу, бо бонуси не зберігаються при виведенні коштів і заявка була створена.
30.03 о 04:37 ранку я отримав на пошту сповіщення, що до зарахування буде 734.49 грн. Після прочитання, одразу поставив запитання менеджеру Служби підтримки First Casino чому така сума. З суми до зарахування було утримано явно більше, ніж 10%, на що я отримав стандартну відповідь, що з мого виграшу був вирахуваний податок 18% та 1.5% військового збору. На питання чи податок стягнутий також з мого повернутого депозиту в чаті відповіді дати не змогли, тому я продовжив переписку з працівником казино стосовно цієї теми через офіційну пошту для зв'язку вказану на сайті support@first.ua. Працівник, що давав відповідь на мої звернення через пошту не брав до уваги пояснення щодо того, що я замовив Повернення депозиту і вся сума виплати не є виграшем. Загалом, я отримував стандартні відповіді, з яких можна зрозуміти, що виведення коштів - те саме, що виплата виграшу і їх дії правомірні, хоча я декілька разів наголошував, що ця ситуація визначається в Правилах та Умовах казино як Повернення депозиту та я оформив заявку на Повернення депозиту відповідно до Правил, що вказані на сайті та в моїх діях не було порушень, що могли б стати причиною незадоволення запиту.
Відповідно до Закону України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор", депозит не є ні виграшем, ні призом, ні доходом отриманим від казино і тому не може бути оподаткованим. Також дана інформація знаходить підтвердження і в Правилах та Умовах надання послуг казино, проте всі мої вказівки менеджерам служби підтримки на пункти і визначення термінів, на жаль, були проігноровані.
Також можу надати всі скріни переписок (на жаль, при публікації скарги можна прикріпити не більше п'яти)
Automaticky přeloženo:
