Hráč z Ukrajiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Hráč později potvrdil, že zbývající zůstatek byl vrácen, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Bezpečnostní služba zablokovala účet bez vysvětlení na účtu 5000 UAH, hraji v kasinu 3 dny, nikdy předtím jsem v online kasinu nehrál
Milý serduk80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně byl váš účet uzavřen? Nashromáždili jste prosím své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Blokováno před třemi dny, byla tam částka 5000 UAH, psal jsem těm na podporu, odpověděli, že se jedná o bezpečnostní službu a nemají s tím žádnou souvislost, aby vysvětlili důvod, částka nebyla bonus, poté, co jsem podal stížnost s vámi jsem obdržel převod ve výši 4975 UAH, nikoli skutečnost, že od nich
Děkuji za odpověď, serduk80. Zkusili jste kontaktovat kasino a zeptat se, zda tato transakce pochází od nich? Protože to vypadá, že by to mohlo být vrácení vašeho zůstatku. Částka může být nižší, protože mohou být účtovány některé transakční poplatky a/nebo poplatky za směnu měny.
serduk80, prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a/nebo žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Protože vám kasino vrátilo váš zbývající zůstatek, uzavřeme nyní tuto stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.