DomůStížnostiFirst Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

First Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 000 ₴

First Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ukrajiny byl během procesu ověřování informován, že jeho výhra bude neplatná kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Protože si mysleli, že mu nebude umožněno vybrat vyhranou částku, rozhodli se zbývající zůstatek dohrát na nulu. Teprve poté vyšlo najevo, že hráč ve skutečnosti nebyl vyšetřován kvůli podezření ze zneužití bonusu, ale pouze procházel standardním ověřovacím postupem. Aby kasino odškodnilo hráče za dezinformaci, připsalo hráči bonus ve formě bezplatných zatočení. Hráč nicméně trval na úplném vrácení svých výher. Bohužel, protože sporné výhry již byly hráčem odehrány, nezbylo nám nic jiného, než zamítnout hráčovu stížnost a doporučení, aby hráč vždy zůstal trpělivý, pokud by v budoucnu nastala podobná situace.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zaregistroval jsem se v kasinu, vložil 2 200 hřiven, vyhrál jsem jackpot 100 000, okamžitě jsem šel zkontrolovat, zda mám aktivní bonusy, všechny zrušil a začal hrát dál, vyšplhalo se to na 320 000 hřiven, myslím, že je čas stáhnout, šel jsem si ověřit, udělal jsem postup, přišel dist, že mohu úspěšně odvolat ověření prošel jsem fotkou se selfie dokladem, pasem, fotkou IP adresy, fotkou karty, volá mi manažer a říká gratuluji a pak říká, že nyní dostanete dopis na prst, otevřu ho a říká, že se zdá, že účet je zablokován kvůli porušení bonusu, nějaký nesmyslný klam, okamžitě jsem pochopil, že nikdo nic nevychází, zkoušel jsem volat, ale celou dobu bylo obsazeno, už jsem pochopil, že jsem byl hloupě vyhozen, rozhodl jsem se všechno překroutit, protože tyto prostředky nejsou moje, jak je uvedeno v lichotkách, když jsem vše zkroutil, a dopis přišel najednou, jako že už můžete vybrat, všechny krabičky postupem času s tím, že není aktivní bonus, přidávám, přidávám video, kde dělám experiment, co teď říkám, je max bet, vše osolím a hned se objeví, tak se to celé stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený YarPrixodon,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím sdělit, zda jste při svém posledním vkladu aktivovali nějaký bonus? Byl prosím aktivní nějaký bonus, když jste dosáhli jackpotu?

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


7.2. Společnost je oprávněna pozastavit, zrušit nebo zrušit jakékoli platby nebo ceny související s bonusovými prostředky přijatými od Společnosti, pokud má podezření, že je Hráč zneužívá.


Je toto přesné pravidlo, které bylo použito ke zrušení všech vašich výher z propagačních akcí?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bonus se zůstatkem 100 tisíc, s bonusovými penězi jsem vůbec nehrál, hrál jsem výhradně s vlastními penězi, je tam screenshot, kde je naznačeno, že zůstatek je bez bonusů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem výhradně se svými vlastními penězi, nikoli bonusovými, se zůstatkem 100 tisíc hřiven, zkontroloval jsem, zda existují nějaké bonusy, které byly zrušeny a výše zůstatku se nezměnila, protože jsem nehrál s bonusovými penězi, poté, co jsem spustil hru dál a dosáhl 300 tisíc, pak mi zavolali a gratulovali mi začali zobrazovat a dostali dopis o tom, že jsem byl zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, YarPrixodon, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený YarPrixidon,

Pročetl jsem toto vlákno a chápu situaci. Spojím se s týmem kasina a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval zástupce First Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.

Vážený tým kasina,

Mohl byste prosím objasnit důvody, které vedly k rozhodnutí zrušit výhry YarPrixodon? Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto kasino je podvod, neměl jsem žádné aktivní bonusy, opravil jsem všechny obrazovky, které to potvrzují, jen ztrácím čas, myslím, že hodnocení by mělo být hrozné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený YarPrixodon,

Upozorňujeme, že se nám podařilo spojit se s týmem kasina a obdrželi vysvětlení tohoto problému. Zdá se, že došlo k mírnému nedorozumění.

Podle informací poskytnutých týmem kasina se zdá, že problém v žádném případě nesouvisel s porušením bonusových podmínek. Kasino se rozhodlo provést další ověřovací postup, ohledně kterého vás telefonicky kontaktoval zástupce kasina. Po poskytnutí veškeré požadované dokumentace jste prošli procesem ověření. Tým kasina v tuto chvíli nezaregistroval žádné dotazy z vaší strany, ale zřejmě jste se domnívali, že váš herní účet bude zablokován (na základě e-mailu, který jste obdrželi 24. dubna 2023, 18:34 Předpokládám) a přehrál váš zbývající zůstatek na nulu. Chápu, že jste to uvedli ve své původní zprávě, ale kvůli chybě v překladu tato informace z mé strany chyběla.

Následující den se kasino jako gesto dobré vůle rozhodlo připsat vám bezplatný bonus ve formě 1 000 roztočení zdarma a od tohoto dne, pokud si je tým kasina vědom, jste pokračovali ve hře, aniž byste podávali jakékoli další stížnosti. na zákaznickou podporu kasina. To je příběh z pohledu kasina.

Chápu váš názor, ale protože jste své výhry uhráli na nulu, obávám se, že s tím nemůžeme moc dělat. Na vymáhání prostě nezbývají žádné prostředky. Pro budoucí použití v situacích, jako je tato, důrazně doporučuji zůstat trpělivý a zdržet se dalšího hraní alespoň do doby, než se situace vyjasní.

Nehledě na okolnosti, pokud neexistují žádná fakta, která byla opomenuta

zvážení, nezbývá nám nic jiného, než vaši stížnost zamítnout.

Pokud máte nějaké připomínky, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejprve mě prý kontaktovali, aby pozdravili, pak přišel dopis jako na kontrolu, po kontrole profilu bylo indikováno, že účet je zablokován a prostředky je třeba vrátit do kasina - aby se nevrátily vyhrané prostředky mě, nepodařilo se mi nic vybrat, pokusil jsem se kontaktovat správu kasina, kde mě ignorovali, protože si uvědomili, že peníze nevyberou a přivlastní si je, snížil jsem zůstatek na nulu, všechny screenshoty účtu jasně ukázat čas, kdy se zůstatek stal nulovým, přestali mě ignorovat a zdálo se, že se omlouvají za falešnou SMS o blokaci, dali mi 1000 otočení, proč jsem byl rozhořčen a požadoval alespoň 50% svého poctivého zisku, ale byl jsem odmítnut

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A jak je to malé nedorozumění?! nejprve říkají, že jsem byl zablokován kvůli použití nějakého bonusu, že vyhrané prostředky budou odebrány a pak je to nedorozumění a chyba - a to je oficiální kasino, které má licenci, to považuji za hrubé porušení a jejich hodnocení by mělo být hrozné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A pod záminkou toho, že nepodávám žádné stížnosti - a jak s nimi mohu komunikovat, když jsou to podvodníci, jsem podal mnoho žádostí a stížností službě regulace hazardu a službě, která jim uděluje licence - takže bylo 2 týdny, že se vše kontroluje a ohledně jak říkáte, nerozumím, je to jejich chyba ohledně falešné SMS o blokaci, řeknu vám to - její konzultanti, kteří se tímto případem zabývají, říkají, že oprávněnost tohoto kasino po tomto incidentu a zřejmě jejich chyba je nyní v ohrožení a pravda je na mé straně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený YarPrixodon,

děkuji za vaše odpovědi. Naprosto chápu vaši frustraci. Není pochyb o tom, že situace mohla a měla být na straně kasina vyřešena mnohem lépe.

Zmínil jste, že jste ohledně této záležitosti již kontaktoval oficiální regulační orgán kasina. Mohl byste se s námi podělit o relevantní komunikaci? Můžete jej přeposlat na andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená YarPrixodon,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Jak bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „Zamítnuto".

Domnívám se, že je samozřejmé, že naše doporučení pro tým First Casino je zajistit, aby hráči v budoucnu nedostávali informace, které by je mohly uvést v omyl a dostat se do situací, jako je tato.

YarPrixodon, doufám, že se s podobným problémem nikdy nesetkáš. Naneštěstí je zřídkakdy možné získat zpět finanční prostředky, které byly bagatelizovány. Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky