Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v té době ještě neobdržela. Tým pro stížnosti jí sdělil, že zpracování výběrů často trvá několik dní nebo týdnů, pravděpodobně kvůli neúplnému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Doporučili trpělivost a plnou spolupráci s kasinem. Později hráčka potvrdila, že její problém s výběrem byl vyřešen a její výhry byly obdrženy. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o výběr přibližně 11. listopadu 2023.
Sledoval jsem a byl jsem schválen pro všechny potřebné dokumenty KYC.
Poté se můj výběr přesunul z nevyřízeného a také nebyl přítomen v akceptaci. Oslovil jsem podporu, která uvedla, že můj etransfer byl zamítnut; něco, co se nikdy nestalo. Podpora „eskalovala můj případ" a doporučila místo toho bankovní převod. Od té doby se každý den opakoval a opakoval stejné kroky: znovu zasílat dokumenty, znovu sdělovat stejné problémy. v jednu chvíli mi bylo doporučeno, abych znovu požádal o bankovní převod; ve formuláři chyběla oblast pro číslo účtu a další potřebné údaje pro převod SWIFT; Byl jsem ujištěn, že „platební tým ví, co dělá", a že jednoduše počká na proces. Nedávno, jak se očekávalo, se mi tým plateb vrátil s tím, že technický problém měl za následek nezpracované rychlé odeslání a byl znovu požádán o poskytnutí mých bankovních dokumentů; tentokrát jsem dodatečně poskytl vyplněný formulář SWIFT ze své banky, abych zajistil, že už nedojde k obcházení. Dnes ráno jsem obdržel e-mail s oznámením, že jej zpracují znovu, ale na rozdíl od e-mailu jen den před uvedením, že k tomu dojde rychle, uvádějí, že zpracování bude trvat další celé dva dny a poté až deset dní. Pracuji pro finanční instituci, vím, že zpracování SWIFTů bude trvat maximálně pět dní. S neustálým pobíháním, dva kroky vpřed a jeden krok zpět, se zdá, že Firevegas dělá, co může, aby tento proces zdržel. Podmínky v jejich procesu vyřizování stížností jsou sus a uvádějí, že po eskalaci na úroveň tři platí konečné rozhodnutí a věc bude uzavřena. tato praxe mě nutí věřit, že záměrem firevegas je vytvořit úskalí, frustrovat zákazníky prostřednictvím procesu stížností, aby pak proti nim učinili rozhodnutí na úrovni 3 a v podstatě jim ukradli peníze. Nikdy předtím jsem tento typ obtékání nezažil, takže si nejsem jistý, že mi dosažení úrovně 3 pomůže, přestože všechny omluvy spočívají v jejich vlastních technických problémech.
Prosím pomozte mi.
Ahoj! nevím, jak to zavřít, ale nakonec to prošlo. už žádné pobíhání 🙂
Milý beckiebaby,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
