Hráč z Kanady byl kasinem zakázán a zablokován v přístupu k věrnostním bodům. Hráč uvedl, že zákaz souvisel s předchozím problémem s výběrem a zmínil se o kontaktování kasina, které ho nařídilo zkontrolovat prázdný e-mail. Požádali jsme o další informace a vysvětlení k věci. Vzhledem k nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost uzavřena bez dalšího šetření.
Kasino mi zakázalo a zablokovalo věrnostní body
Vážený hassanmmiane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o problémech, které máte s online kasinem, konkrétně ohledně zákazu a zablokování vašich věrnostních bodů.
Abychom vám lépe porozuměli a pomohli vám s vaší stížností, mohli byste nám poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zakázali to kvůli problému, který jsem měl s výběrem, na který jsem si předtím stěžoval z dreamvegas Kontaktoval jsem kasino, stále mi říkají, abych si zkontroloval svůj e-mail, nic tam není, bonusy byly zablokovány v dubnu 2024
Ahoj hassanmmiane,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
