Hráčka z Moldavska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Dobrý den, prosím o pomoc s výběrem, fireslotos nevybírá mé peníze, v chatu řekli, že je potřeba ověření, úspěšně jsem prošel ověřením, řekli, že termín výběru byl 04.12.2022 v 16:04 moskevského času
Ale peníze nikdy nedorazily, napsal jsem znovu na podporu, na kterou odpověděli, že účet byl ověřen a peníze nelze vybrat, pomozte mi prosím vrátit peníze, byl jsem naveden do tohoto kasina a teď nemůžu vrátit mi peníze
Milá Moia67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Neřekli mi, že si peníze později nevyberu, řekli mi, že to udělám bez problémů, nikdo mě neinformoval a co mám dělat, jak se k penězům dostat?
Moc děkuji, Moia67, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mola67!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce kasina FireSlots, aby nám pomohli s problémem výběru.
Milá Mola67
Kasino nadále nereaguje a po mnoha opakovaných pokusech je kontaktovat se zdá, že se nezabývají stížnostmi na našich webových stránkách. Bez vstupu kasina do diskuze nemůžeme tuto stížnost ani začít řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což tomuto kasinu zajistí hodnocení na nižších pozicích našeho ratingového spektra.
Bohužel toto kasino v tuto chvíli neprovozuje žádnou licenci, proto vám nemohu poskytnout žádné další návrhy, jak se pokusit váš problém vyřešit. Chtěl bych vřele doporučit vyhnout se hraní v nelicencovaných kasinech, na našem webu v budoucnu vždy najdete lepší kasina.