Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezené. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, vložil jsem 25 € na Fireslots a velmi rychle jsem hrál s bonusem. Dokázal jsem vyhrát 2000 € na vklad do hry na knihy, poté jsem svůj bonus převedl na 1-4 € a chtěl vyplatit 1900 € bohužel jsem nemohl zaplatit tam, kde jsem napsal podporu, abych vyřešil problém, než jsem provedl vklad, důkladně jsem si přečetl podmínky a pokyny k bonusům, když jsem se zeptal podpory, co se děje, řekli, že všechno by mělo fungovat, ale měl bych číslo 8.3.1 ve výběru požadavky Všimněte si, že pokud jsem před výhrou nezaplatil doživotní vklad, říká to jen 10násobek zisku mé poslední výplaty, což by bylo 250 €, protože jsem zaplatil 25 €, ale při několikanásobném prohlédnutí podmínek Nemám 8.3.1 Také jsem řekl podpoře, že by to tam mělo být, ale není tam. Mám všechny screenshoty z chatu a chybějící jeden všeobecné podmínky 8.3.1 jako důkaz, že to teď neexistuje Čekal jsem 3 dny moje platba se stále zpracovává, ale mám pocit, že tato platba bude odmítnuto, pokud tomu tak skutečně je, jedná se o jasný podvod pro mě, protože tyto podmínky neexistují a mám plný nárok na celou částku 1 900 EUR, nyní nevím, jak postupovat, měl bych počkat, až odmítnete / schválit tuto výplatu nebo napsat výplatu manažerovi?
Hello, I deposited 25 € at Fireslots and played with a bonus very quickly I was able to win 2000 € on a stake in books play afterwards I converted my bonus to 1-4 € and wanted to pay out 1900 € unfortunately I could not pay it out there I wrote to support to solve the problem before I made a deposit I read the terms and conditions and bonus guidelines thoroughly when I asked support what was going on, they said everything should work but I should number 8.3.1 in the withdrawal requests Note that if I have not paid in the lifetime deposit before the win, it says only 10 times the profit of my last payout, which would be 250 € because I paid 25 € but by looking through the terms and conditions several times I don't have 8.3.1 I also told the support that it should be there but it is not there. I have all the screenshots from the chat and the missing one general terms and conditions 8.3.1 as proof that this does not exist now I have been waiting for 3 days my payment is still being processed but I have the feeling that this payment will be refused if this is really the case, this is a clear fraud for me because these terms and conditions does not exist and I have a full claim to the whole 1900 € now I don't know how to proceed should I wait until you refuse / approve this payout or write to the manager for the payout?
Hallo, ich habe bei Fireslots 25€ eingezahlt und mit einem Bonus gespielt sehr schnell konnte ich auf einen Einsatz bei Büchern spiel 2000€ gewinnen danach habe ich meinen Bonus auf 1-4€ umgesetzt und wollte 1900€ auszahlen leider konnte ich diese nicht auszahlen da habe ich Support angeschrieben um das Problem zu lösen bevor ich eine Einzahlung getätigt habe habe ich die AGBs und die bonusrichtlinien gründlich durchgelesen als ich Support gefragt habe was da los sei meinte sie es sollte alles funktionieren aber ich sollte in den auszahlungsanfoderungen die Nummer 8.3.1 beachten da steht wenn ich die Lebenszeit Einzahlung vor dem Gewinn nicht 200€ eingezahlt habe steht mir von dem Gewinn nur das 10fache von meiner letzten Auszahlung das wären 250€ da ich 25€ eingezahlt habe doch durch mehrmals der AGBs durchschauen habe ich keine 8.3.1 gefunden das habe ich den Support auch gesagt er meinte es sollte da sein doch es ist nicht da ich habe alle Screenshots vom Chat und von der fehlenden agb 8.3.1 als Beweis das diese nicht exestiert jetzt warte ich seid 3 Tage meine Auszahlung ist immer noch In Bearbeitung aber ich habe das Gefühl das mir diese Auszahlung abgelehnt wird sollte dad wirklich der Fall sein ist das für mich ein klarer Betrug da diese AGB nicht exestiert und ich einen vollen Anspruch auf die ganzen 1900€ habe jetzt weis ich nicht wie ich vorgehen soll soll ich warten bis sie mir diese Auszahlung ablehnen/genehmigen oder den Manager für die Auszahlung anschreibe?
Drahá Romkaa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusovou politiku a to je to, co jsem našel https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions :
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.
Nenašel jsem však žádné pravidlo podporující informace zákaznické podpory, že maximální výplata by neměla překročit 10násobek posledního vkladu nebo bonusové částky.
Mohl byste prosím přeposlat snímek obrazovky s vaší bonusovou historií a veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Romkaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked bonus policy, and this is what I found https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions:
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
However, I haven’t found any rule backing Customer Support information that the maximum cash out shouldn’t exceed 10x the last deposit or bonus amount.
Could you please forward a screenshot of your bonus history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zkontroloval jsem celé Podmínky a přesto jsem nenašel pravidlo 8.3.1. https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html
Jak uvádí web, celá sekce T & Cs byla aktualizována v prosinci 2020.
Můžete prosím potvrdit, že jste svůj bonus uplatnili po tomto datu? Za odpověď předem děkuji.
I have double-checked the entire Terms and Conditions and still didn’t find rule 8.3.1. https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html
As the website states, the entire T&Cs section has been updated in December 2020.
Could you please confirm that you’ve redeemed your bonus after this date? Thank you in advance for your reply.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Ano, mohu, protože to byl poslední vklad 4. května, 21. Bohužel nevím, zda bude výběr schválen, nebo jen 10krát můj vklad včera napsal na podporu a oni řekli, že to může trvat až 21 dní, než to bude zpracováno
Yes, I can because it was the last deposit on May 4th, 21st I unfortunately don't know whether the withdrawal will be approved or only 10 times my deposit yesterday wrote to support and they said it could take up to 21 days until it was processed
Ja das kann ich weil es am 04.05.21 die letzte Einzahlung war ich weis leider nicht ob mir jetzt die Auszahlung genehmigt wird oder nur das 10 fache meiner Einzahlung habe gestern mit Support geschrieben und sie meinten es kann bis zu 21tage gehen bis diese bearbeitet wurde
Plně rozumím vaší frustraci, Romkaa. Nastavím však časovač na dalších 7 dní a pokud do úterý příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a nechme kasinu nějaký čas vyšetřovat. Předem děkujeme za trpělivost.
I fully understand your frustration, Romkaa. However, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Tuesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and allow the casino some time to investigate. Thank you in advance for your patience.
Dobrý den, moje výplata stále probíhá. Podle podpory zpracování platby trvá 7-21 dní.
Hello my payout is still in process According to support, a payout takes 7-21 days to be processed.
Hallo meine Auszahlung ist immer noch In Bearbeitung laut Support dauert eine Auszahlung 7-21 Tage bis diese bearbeitet wird..
Děkuji mnohokrát, Romkaa, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Romkaa, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Romkaa,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat FireSlots Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Hi Romkaa,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite FireSlots Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Chtěli bychom požádat FireSlots Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask FireSlots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Romkaa,
Snažil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neměl jsem úspěch. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad pro hraní her Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Hi Romkaa,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.