Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezené. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, vložil jsem 25 € na Fireslots a velmi rychle jsem hrál s bonusem. Dokázal jsem vyhrát 2000 € na vklad do hry na knihy, poté jsem svůj bonus převedl na 1-4 € a chtěl vyplatit 1900 € bohužel jsem nemohl zaplatit tam, kde jsem napsal podporu, abych vyřešil problém, než jsem provedl vklad, důkladně jsem si přečetl podmínky a pokyny k bonusům, když jsem se zeptal podpory, co se děje, řekli, že všechno by mělo fungovat, ale měl bych číslo 8.3.1 ve výběru požadavky Všimněte si, že pokud jsem před výhrou nezaplatil doživotní vklad, říká to jen 10násobek zisku mé poslední výplaty, což by bylo 250 €, protože jsem zaplatil 25 €, ale při několikanásobném prohlédnutí podmínek Nemám 8.3.1 Také jsem řekl podpoře, že by to tam mělo být, ale není tam. Mám všechny screenshoty z chatu a chybějící jeden všeobecné podmínky 8.3.1 jako důkaz, že to teď neexistuje Čekal jsem 3 dny moje platba se stále zpracovává, ale mám pocit, že tato platba bude odmítnuto, pokud tomu tak skutečně je, jedná se o jasný podvod pro mě, protože tyto podmínky neexistují a mám plný nárok na celou částku 1 900 EUR, nyní nevím, jak postupovat, měl bych počkat, až odmítnete / schválit tuto výplatu nebo napsat výplatu manažerovi?
Drahá Romkaa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusovou politiku a to je to, co jsem našel https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions :
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.
Nenašel jsem však žádné pravidlo podporující informace zákaznické podpory, že maximální výplata by neměla překročit 10násobek posledního vkladu nebo bonusové částky.
Mohl byste prosím přeposlat snímek obrazovky s vaší bonusovou historií a veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, úplně jsem nerozuměl vaší odpovědi. Co přesně chcete, abych vám poslal?
Zkontroloval jsem celé Podmínky a přesto jsem nenašel pravidlo 8.3.1. https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html
Jak uvádí web, celá sekce T & Cs byla aktualizována v prosinci 2020.
Můžete prosím potvrdit, že jste svůj bonus uplatnili po tomto datu? Za odpověď předem děkuji.
Děkuji, Romkaa, za tvůj e-mail.
Takže můžete potvrdit, že jste svůj bonus definitivně využili po prosinci 2020?
Ano, mohu, protože to byl poslední vklad 4. května, 21. Bohužel nevím, zda bude výběr schválen, nebo jen 10krát můj vklad včera napsal na podporu a oni řekli, že to může trvat až 21 dní, než to bude zpracováno
Plně rozumím vaší frustraci, Romkaa. Nastavím však časovač na dalších 7 dní a pokud do úterý příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a nechme kasinu nějaký čas vyšetřovat. Předem děkujeme za trpělivost.
Dobrý den, moje výplata stále probíhá. Podle podpory zpracování platby trvá 7-21 dní.
Děkuji mnohokrát, Romkaa, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Romkaa,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat FireSlots Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Chtěli bychom požádat FireSlots Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Romkaa,
Snažil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neměl jsem úspěch. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad pro hraní her Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr