Hráčovi z Malajsie byl výběr odmítnut kvůli obvinění z účasti na organizační arbitráži. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Automaticky přeloženo:
FIFO88 Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 135 RM
FIFO88 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Začal jsem vkladat 350 MYR a 19. prosince 2020 jsem požádal o 100% uvítací bonus a začal hrát. Po několika dnech hraní jsem konečně dosáhl obratu 24. prosince 2020. Když jsem se poprvé pokusil vybrat MYR 2135 a byl odmítnut, šel jsem na live chat a zeptal se na důvod. Poté požádali o můj občanský průkaz a tříměsíční bankovní výpis, který jsem jim dal okamžitě, když o to požádali.
Po chvíli živý chat odpověděl:
„Dobrý den, přečtěte si prosím pozorně následující zprávu. Váš účet, který byl sledován a testován oddělením kontroly rizik společnosti, prokázal, že je organizační arbitráží. Společnost se rozhodla zastavit jakékoli transakce s vámi. Řekněte prosím své organizaci, aby se již nepřijížděla. Pokud společnost zjistí, že jste znovu vložili prostředky, propadnou. Děkujeme vám za spolupráci. "
V tuto chvíli jsem byl zmatený a žádal jsem o další oprávněný důvod, ale živý chat poté už nikdy neodpověděl. Poté podám další výběr se stejnou částkou a byl znovu odmítnut, ale peníze se po odmítnutí nevrátily. (Přečtěte si níže přiložený snímek obrazovky).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý andychoy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Chápu správně, že tento případ souvisí se sportovním sázením? Hrali jste také v kasinové sekci nebo jen sportovali?
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Můžu za vás kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
O této situaci jsem vám poslal e-mail. Oceníte vaši pomoc a čas věnovaný kontrole této záležitosti. Těšíme se na vaši odpověď.
Dík,
Andy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, andychoy, za váš e-mail. Jelikož jste potvrdili, že problém sázení bonusů se týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme tento případ nemohli usnadnit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom tento druh sporu mohli přijmout nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost na konci odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino se žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.
Automaticky přeloženo:
