Hráč z Rumunska utratil v kasinu 5 000 EUR bez ověření, načež kasino zablokovalo její účet. Navzdory slibu vrácení peněz hráč po dvou týdnech neobdržel peníze zpět. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo uzavření účtu z důvodu hráčské závislosti na hazardních hrách, kterou sám uvedl, a uvedlo, že vrácení peněz bylo zpracováno. Hráč později potvrdil přijetí refundace a stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a bez ověření utratím 5000e.
Mluvil jsem s nimi a zablokovali můj účet, i když jsem mohl vrátit částku
po několika e-mailech schválili, že to byla jejich chyba, a potvrdili, že částka mých vkladů bude co nejdříve zaslána zpět na můj bankovní účet.
jsou 2 týdny a peníze zpět neposlali. A také neodpovídají na mé e-maily a hovory
prosím pomozte
Děkuji mnohokrát
Milá Teodoro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FgFox.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Všechny e-maily zasílám také na vaši e-mailovou adresu
myšlenka je taková, že mi VIP manažer po všem tom chaosu řekl, že všechny vklady budou vráceny na můj bankovní účet co nejdříve
a to se stalo před 2 týdny... A nic jsem nedostal
Děkujeme za vaše e-maily.
Byla zpráva od vašeho VIP manažera ze 4. července poslední zprávou, kterou jste od kasina ohledně této záležitosti obdrželi?
Nenavázalo kasino dále s žádným časovým rámcem nebo vysvětlením?
Ahoj,
poslední e-mail od VIP manažera je ten, kde mi říká, že všechny vklady budou odeslány na můj bankovní účet co nejdříve.
Pak jsem požádal o aktualizace, ale už neodpověděli
Posílám také snímek obrazovky jeho odpovědi, že vklady se vrátí na můj bankovní účet na e-mailovou adresu podpory, ale také již neodpověděli…
Děkuji mnohokrát
teodora
Velmi děkuji, Teodoro, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Teodoro,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino FgFox ,
Mohli byste případně poskytnout další informace týkající se vrácení peněz a blokace účtu a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Milý Michale ,
Hráč uvedl v e-mailu našemu týmu podpory závislost na hazardních hrách. To byl důvod okamžitého uzavření účtu.
Při zjišťování aktuální situace jsem odeslal poskytovateli plateb žádost o informace o transakcích souvisejících s tímto klientem. Obdržel jsem potvrzení, že vrácení peněz bylo úspěšně provedeno.
Vrácení peněz bylo zpracováno pomocí platební metody, ze které byly provedeny zálohy. Vyšetřování může být znovu zahájeno, pokud hráč poskytne bankovní výpis obsahující informace o všech vkladech v našem kasinu a potvrdí, že neobdržel žádnou náhradu.
S pozdravem,
Zástupce kasina FgFox
Ahoj.
ano, je to správně, včera jsem obdržel platbu
Děkuji mnohokrát
pouzdro lze uzavřít
Milá Teodoro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
