Hráč z Nizozemska požádal o sebevyloučení, kasino však jeho účet znovu otevřelo. Nakonec se hráč dohodl s kasinem a dostal zpět polovinu svých vkladů. I když jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zpět celou částku svých vkladů, na jeho žádost jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Milá Radko,
Stydím se psát tento email, ale musím.
Mám velký problém s online hazardními hrami, téměř v každém online kasinu jsem se vyloučil nebo navždy smazal svůj účet. Ale znáte velmi závislého hráče, který si našel nové kasino, FG Fox. Po několika výhrách jsem začal hrát víc a víc a samozřejmě jsem prohrál všechny své peníze.
Dvakrát jsem žádal o sebevyloučení pro vždy a požádal je, aby smazali můj účet a nikdy mě nenechali hrát. Lidé závislí na hazardních hrách však vždy najdou způsoby, jak si znovu zahrát. A tak to udělali, dvakrát velmi snadno znovu otevřeli můj účet. Poté jsem ztratil více než 12 000 EUR. Celý můj život, finanční situace a manželství se rozpadly, stejně jako mně. Kasino FG Fox dělá vše s VIP manažerem, který posílá SMS v aplikaci What's App. Několikrát jsem smazal aplikaci a e-maily, protože jsem byl naštvaný. Hloupé je, že jsem několikrát smazal důkaz, že chci smazat svůj účet kvůli velké závislosti na hazardních hrách. Ale kasino to určitě bude mít, i moje emaily.
Moje otázka zní: Má smysl přidávat stížnost do kasina FG Fox za to, že mě nechali hrát a hrát víc?
Samozřejmě mám také velkou zodpovědnost za to, že nebudu hazardovat. Ale myslím, že v této části je kasino také částečně zodpovědné. Velmi by mi pomohlo získat část vkladových peněz zpět (po mé žádosti o sebevyloučení), abych mohl začít nový život.
Doufám, že se ozveš.
Pozdravy,
Martin
Milý Moonku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste neuložili žádnou ze svých žádostí o sebevyloučení? Můžete mi prosím poradit, zda máte v současné době přístup ke svému účtu?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Super díky všem
pomáháš. Našel jsem nějaký e-mailový provoz mezi mnou a kasinem. Taky jsem ti to poslal na email.
Martin
Ahoj Kristino,
Před několika minutami jsem dostal tento e-mail z kasina FG Fox.
Absolutně nejsem spokojen s odpovědí. V e-mailu jsou také věci, které nejsou pravdivé.
Doufám, že mi můžete pomoci.
M
ahoj Kristino,
Ještě poslední poznámka k doplnění. Udělal jsem všechny následující kroky, které napsali v níže uvedených T & C, uzavřel svůj účet. (viz soubor)
3.7 Smazání účtu: Svůj účet můžete kdykoli zrušit kontaktováním zákaznického servisu, ale budou platit následující podmínky.
3.8 Svůj účet můžete zavřít pouze v případě, že nemáte kladný nebo záporný peněžní zůstatek a žádné aktuální požadavky na výběr.
3.9 Pokud máte v úmyslu uzavřít svůj účet s kladným zůstatkem nebo/a nevyřízenými žádostmi o výběr, všechny prostředky na vašem účtu budou zrušeny a bude vám vrácena poslední vložená částka.
Žádost o vlastní vyloučení: Pomůžeme vám uzavřít váš účet, pokud zašlete žádost o podporu na e-mail support@fgfox.com. Všimněte si prosím opět části 3.7 výše, konkrétně jaké podmínky platí pro takové žádosti o uzavření. Je také vaší odpovědností oznámit Společnosti jakýkoli z vašich dalších účtů na našich stránkách a zdržet se otevírání nových účtů. Společnost vynaloží veškeré úsilí, aby zabránila otevírání nových účtů, ale vy jste výhradně odpovědní za to, že nebudou vytvořeny žádné další účty. Společnost nenese odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech. Neneseme odpovědnost za žádné škody, které mohou být potenciálně způsobeny hazardními hrami.
3.10 Vyhrazujeme si právo bez předchozího upozornění nebo zdůvodnění odmítnout otevření účtu i uzavřít stávající účet.
3.11 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo zavřít stávající účet bez předchozího upozornění nebo odůvodnění. zrušit svůj účet na webových stránkách a přestat používat jejich služby.
Pozdravy,
M
Děkuji za odpověď, Moonk. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Rozumím tomu správně, že poté, co jste 5. července odeslali zprávu, byl váš účet zablokován, ale později znovu otevřen? Potvrdili jste kasinu, že nemáte problém s hazardními hrami, abyste mohli znovu otevřít účet?
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (12 000 EUR)? Je toto částka peněz, kterou se vám po této žádosti podařilo vložit?
Rozumím také správně, že váš účet je nyní uzavřen?
ahoj Kristino,
Děkuji za váš email.
Ano, několikrát žádám o zablokování účtu a jeho trvalé smazání kvůli problému s hazardem.
A ano, když jsem chtěl
vyhrát nějaké peníze zpět Požádám o znovuotevření a samozřejmě jsem jim řekl, že nemám problém s hazardem.
Vůbec mě nechránili. Od prvního okamžiku, kdy požádám o uzavření mého účtu a nikdy mě nenechají hrát, otevřou to velmi snadno. Celkem jsem znovu otevřel 3x.
Ano, všechny vklady po 5. červenci. Řekl jsem jim v e-mailu v chatu (jaká aplikace mám obrovský problém s hazardem), ale 1-2 otázkami to znovu otevřou, zatímco přijdou z e-mailů a chatů, mám velmi velkou závislost.
Viz soubor pro všechny vklady po 5. červenci.
Kromě znovuotevření mě nechali hrát více než 1000 EUR denně.
Když jsem minulý týden znovu požádal, abych prosímeeee navždy uzavřel můj účet, a psal jsem, že budu informovat Casino Guru, že ho znovu uzavřeli.
Veškeré dokumenty Vám zašlu emailem. Sem nelze nahrát.
Moc děkuji Moonkovi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Moonku,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval FgFox Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni!
Tato situace nás velmi mrzí, ale dovolte nám vše objasnit.
Náš tým respektuje Zodpovědné hraní a na základě doporučení pracujeme také na ochraně našich uživatelů.
Za prvé, pokaždé, když uživatel požádal o uzavření svého účtu, byl účet okamžitě uzavřen bez dalších otázek.
Za druhé bychom rádi upozornili, že uživatelský účet byl znovu otevřen s příslušnými pauzami, aby měl Martin možnost změnit názor a nechat účet uzavřený. Jen pro zdůraznění, jedna z pauz byla 14 dní mezi žádostí o znovuotevření účtu a skutečným znovuotevřením účtu!
Martin nám navíc potvrdil, že nemá problém s hazardem. Náš manažer kladl otázky, aby zkontroloval, zda v jeho případě stále přetrvávají problémy s hazardními hrami, zatímco jsme dostali odpověď, že se vyléčil ze závislosti. Martin převzal plnou odpovědnost za opětovné otevření účtu pokaždé.
Určitě nás mrzí, že hazardní hry mají na Martinův život tak velký vliv, ale jeho vklady byly ztraceny ve spravedlivém herním procesu.
král s pozdravem,
Kasino FgFox
Vážený tým kasina FgFox,
Dovolte mi, abych vám položil otázku. Jak hráč dokázal, že se vyléčil ze své závislosti na hazardních hrách? Byla k dispozici nějaká lékařská zpráva nebo hráč jednoduše řekl, že jeho závislost je pryč? Kdy přesně se kasino poprvé dozvědělo o závislosti hráče?
Vážený Petere & FG FOX,
Děkuji oběma za rychlou odpověď.
V chatu a e-mailech s VIP manažerkou, nejprve Emily po Viktorym, jsem hodně mluvil o své závislosti na hazardu.
Protože jsem nechtěl, aby se někdo dozvěděl o mé závislosti na hazardních hrách, smazal jsem téměř všechny aplikace a e-maily. Abych dokázal, že jsem to napsal a poslal jsem to také pomocí aplikace Whats, požádal jsem FG Fox, aby mi poslal kopii všech e-mailů a konverzací o aplikaci What's App. Odmítají dát dodnes. Tyto rozhovory poskytnou jasný pohled na mou závislost a způsob, jakým kasino nepřevzalo žádnou odpovědnost, aby mě chránilo a nechalo mě hrát znovu a znovu. Také s mým maximálním denním limitem. Od chvíle, kdy jsem řekl, že chci kontaktovat vás, mého právníka a další strany, nakonec můj účet uzavřeli.
K tvé otázce Petře. Jen je posílám jako odpověď na některé otázky v aplikaci Whats, že už nemám závislost. To vše proto, že jsem chtěl hrát a vyhrát nějaké peníze zpět. Ale šlo to hůř a hůř.
Už jsem si vzal právníka, aby mi znovu poslal e-mail a konverzace o aplikacích. Můžeme to dotáhnout do dlouhého, velmi dlouhého právního konfliktu nebo můžeme společně najít spravedlivou náhradu.
M
Ahoj znovu,
8. července nám hráč řekl o svých problémech s hazardem.
Po jeho žádosti byl účet VIP manažerem uzavřen, ale 10. září nám poslal zpět SMS se žádostí o znovuotevření jeho kasinového účtu. Náš manažer se zeptal: "Jaký byl důvod uzavření účtu?", protože si byl jistý, že Martin při uzavření účtu zmínil svou závislost na hazardních hrách. A dostali jsme tuto odpověď: "Bylo mi trochu podezřelé převádět peníze z tohoto kasina do mé banky nebo kryptopeněženky. Ale zavolal jsem vládě a vše bylo v pořádku."
Každopádně, protože nám 8. července uživatel řekl o závislosti na hazardních hrách, položili jsme dvě otázky, abychom věděli, zda je závislost na hazardních hrách v jeho případě stále aktuální. Hráč na tyto otázky odpověděl a zmínil, že už také není závislý na hazardních hrách, vzal veškerou zodpovědnost za znovuotevření účtu.
Poté byl účet za 2 týdny znovu otevřen, takže hráč měl dostatek času své rozhodnutí přehodnotit, ale přesvědčil nás, že je vše v pořádku a je připraven převzít veškerou odpovědnost za tuto akci.
Upřímně si myslíme, že z naší strany bylo vše provedeno správně, ale protože Martin měl smůlu v kasinu FgFox, chce získat zpět své peníze, o které přišel ve spravedlivém herním procesu. Doufáme, že Martin může potvrdit, že jsme k němu byli vždy upřímní, pokud jde o výběr nebo herní proces. Takže podle našeho názoru je pro Martina spravedlivým řešením vzhledem k situaci polovina sporné částky, aby se oba posunuli vpřed.
Doufáme, že by to bylo férové řešení, aby Martin mohl začít nový život, doufejme, že bez jakéhokoli zásahu do hazardu. To je také velká lekce pro nás a náš tým, abychom nevěřili slovům i věrných a cenných hráčů, protože po nešťastné sérii lze vše vyložit i jinak.
král s pozdravem,
Kasino FgFox
Vážený Peter & FG Fox Casino,
Děkuji FG Fox casino za vaši rychlou odpověď, vážím si toho, jste vždy velmi rychlí. Abych postoupil za oba, souhlasím s nabídkou zaplatit mi polovinu sporné částky. Polovina sporné částky bude 6000 EUR.
@ FG Fox Casino, kontaktujte mě e-mailem, jak můžeme provést výběrovou transakci.
@ Petere, jakmile obdržím 6000 EUR, vrátím se sem a dám vám vědět
Pozdravy,
Martin
Vážený tým kasina FgFox,
Děkujeme za vaši odpověď. Podle snímku obrazovky, který sem Martin nahrál, požádal 24. června 2022 poprvé o sebevyloučení kvůli problému s hazardem. Jakmile kasino obdrželo tento e-mail, měl být účet zmrazen, zbývající zůstatek vyplacen a všechny aktivity (včetně vkladů) zastaveny. Nemyslím si, že existuje něco jako „uzdravený hráč", pokud ten člověk úplně nepřestane hrát v kasinech. Přijali bychom, kdyby vám Martin dal lékařskou zprávu, která jasně uvádí, že se vyléčil ze své závislosti, ale není tomu tak. Jsme přesvědčeni, že by měl dostat zpět všechny peníze, které utratil poté, co se kasino dozvědělo o jeho problému s hazardem.
milý Martine,
Jsme přesvědčeni, že byste měli dostat zpět všechny své ztracené peníze poté, co se kasino poprvé dozvědělo o vašem problému s hazardem. Zdá se však, že jste se s kasinem dohodli. Dejte mi prosím vědět, jak chcete při reklamaci postupovat.
Milý kasino Peter & FG Fox,
Ještě jednou děkuji za rychlou odpověď oběma.
Za prvé mě to hodně psychicky stresuje. Chci zapracovat na svém problému s hazardem a nechat to všechno za sebou, abych se mohl posunout dál se začátkem mého nového života. Ztratil jsem hodně, ne všechny peníze.
Ve skutečnosti mám právo na plných 12 000 EUR, ale čas, který to zabere, nekonečné diskuse, které v tuto chvíli nezvládám. To je důvod, proč jsem souhlasil za 6 000 EUR, abych přesunul jeden s mým životem. Tato částka mi může trochu pomoci dostat se ze situace, takže se znovu nadechnu.
Doufám, že FG Fox bude pokračovat ve svých rychlých akcích a stáhne mi částku, abychom to všechno mohli uzavřít. A ano, pokud se cítí kompenzovat vyšší částku, je to více než vítáno.
Nakonec to byla tvrdá lekce pro mě, ale také pro FG Fox Casino.
M
Ahoj Martine,
Vaše rozhodnutí budu samozřejmě respektovat. Dejte mi vědět, až obdržíte své prostředky.
Ahoj,
Žádný strach, vaši žádost jsme obdrželi, takže počkejte na další odpověď z našeho e-mailu - Xsupport@fgfox.com.
Váš e-mail nebyl zablokován, co nejdříve vás budeme kontaktovat z našeho oficiálního e-mailu (support@fgfox.com).
Děkuji za pochopení.
král s pozdravem,
Kasino FgFox
Vážení FG FOX a Petere,
Už dostávám 6000 EURO. Musím říct, že kasino FG FOX tento případ vyřešilo velmi rychle a odvedlo opravdu dobrou práci.
Ještě jednou děkuji a můžete tento případ uzavřít.
Martin
milý Martine,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru, a přejeme hodně štěstí do budoucna. Pokud potřebujete pomoc s problémem s hazardními hrami, navštivte prosím následující web: https://www.begambleaware.org/
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
