DomůStížnostiFgFox Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

FgFox Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

FgFox Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.8.2022 | Vyřešena : 10.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Domnívá se, že neměla mít možnost zaregistrovat si nový účet u FgFox Casino. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel příslušnou náhradu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Chci podat stížnost na kasino Fgfox.


Vložil jsem tam hodně a hrál jsem, ale jsem zablokován v sesterském kasinu z tohoto kasina a požádal jsem o uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale podporovatel mě motivuje zůstat v kasinu. To je mimo podmínky. Chci vrátit peníze za všechny své vklady, protože mě nebrali vážně, když jsem jim řekl, aby uzavřeli můj účet kvůli problémům s hazardními hrami a oni přijali moji registraci a v sesterském kasinu mě fg fox zablokovali kvůli problémům s hazardem



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Milá Recho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme o jeho stanovisko, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru ?

Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Požádali jste o sebevyloučení přímo z tohoto konkrétního zařízení pro hazardní hry?

S kým jsi to tu komunikoval, prosím?



Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Recha, za váš e-mail. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Žádost o vlastní vyloučení: Pomůžeme vám uzavřít váš účet, pokud zašlete žádost o podporu na e- mail support@fgfox.com . Všimněte si prosím znovu části 3.7 výše, konkrétně jaké podmínky platí pro takové žádosti o uzavření. Je také vaší odpovědností informovat Společnost jakéhokoli z vašich dalších účtů na našich stránkách a zdržet se otevírání nových účtů. Společnost vynaloží veškeré úsilí, aby zabránila otevírání nových účtů, ale vy jste výhradně odpovědní za to, že nebudou vytvořeny žádné další účty. Společnost je neneseme odpovědnost za žádné potenciální ztráty na jiných účtech. Neneseme odpovědnost za žádné škody, které mohou být potenciálně způsobeny hazardními hrami."


Vyrozuměl jsem, že jste svůj problém s hazardními hrami sdělili Emily (vaše VIP manažerka), ale můžete mi prosím poradit, zda jste odeslali nějaký e-mail na adresu support@fgfox.com , jak bylo požadováno?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Emily byla moje VIP manažerka a ne Rachel. Telefonní číslo ze snímku obrazovky je emily.

A v tomto případě si nestěžuji na účty v sesterských kasinech, ale stěžuji si, že mě VIP manažerka Emily nebrala vážně, když jsem řekl, že mám problémy s hazardem. Musela mi okamžitě zavřít účet, ale neudělala to. Motivovala mě, abych zůstal a po tomto rozhovoru jsem zůstal a vložil více peněz! O tom je tato stížnost.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu tvůj názor, Recho. Souhlasím s tím, že by bylo ideální, kdyby Emily uzavřela váš účet, jakmile jste zmínil problém s hazardem. Bohužel ne každý personál je schopen uplatnit sebevyloučení nebo zablokovat hráčské účty. Hráčům vždy doporučujeme, aby si ověřili přesné pokyny ve všeobecných podmínkách, aby zjistili, jaký je správný postup pro sebevyloučení.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste poslali nějaké e-maily na adresu support@fgfox.com ?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Snímek obrazovky z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Recha za váš e-mail. Mohli byste mi prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný nebo zda byl definitivně zablokován po e-mailu odeslaném 5. července? Mohli byste prosím přeposlat původní e-mail spolu s vaší pokladní historií na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

AHOJ


Čekám, až mi odpoví ohledně uvedení mé historie pokladny. Až to dostanu, pošlu vám e-mail.


velikáni

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Recha, za váš e-mail. Chápu, že váš účet je nyní zablokován. Kdy to bylo zablokováno, prosím? Mohli byste přeposlat původní e-mail z 5. července na adresu petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zavřeli to sami, když si přečetli, že budu podávat stížnost.

To bylo po 5. červenci.

Poslal jsem jim e-mail a požádal jsem o datum uzavření a jsou s tím zaneprázdněni.

Doufám, že brzy dostanu odpověď a až ji dostanu, dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Budu trpělivě čekat na aktualizaci. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Recha,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Proč je nemůžete kontaktovat, aby si pospíšili?? Když jim napíšu zprávu, nechají mě jen čekat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Recho, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Reča,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Dovolte mi to prosím upřesnit.

Bohužel, pokud se vyloučíte z jakéhokoli jiného kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních webových stránkách. Kasino FgFox je nezávislé.

Také podle našich Podmínek, pokud chcete zrušit svůj účet, měli byste nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@fgfox.com a podat příslušnou žádost. Mějte prosím na paměti, že jste požádali o uzavření účtu na náš e-mail support@fgfox.com pouze 5. července 2022 a poté byl váš účet uzavřen bez možnosti jeho opětovného otevření v budoucnu.

Takže, protože jste přišli o svůj vklad ve spravedlivém herním procesu a hned po vaší žádosti byl váš účet v kasinu uzavřen – nemůžeme kvůli vaší žádosti nic dělat.

S přátelským pozdravem,

Kasino FgFox

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Není normální, že mě vaši kolegové motivují, abych si nechal otevřít účet!

Řekla, že byla zklamaná, když jsem jí řekl, aby to uzavřela kvůli problémům s hazardem.

Toto je mimo smluvní podmínky. O tom je tato stížnost.

Aby se s hráči nejednalo správně. Mám screenshot od vašich kolegů. A kde je pokladní historie??? Chci vidět datum posledního vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Recho!


Chceme vás informovat, že jste provedli poslední vklad předtím, než jste požádali o uzavření účtu na náš e-mail support@fgfox.com.

Po vaší žádosti na náš e-mail byl váš účet okamžitě uzavřen.


S přátelským pozdravem,

Kasino FgFox

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ke kterému datu byl můj poslední vklad??

A chci datum uzavření z mého účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Recho!


Svůj poslední vklad jste provedli v našem kasinu v 16:28 dne 5. července 2022.

Náš tým podpory jste požádali o uzavření účtu dne 5. července 2022 v 17:54.

Celý čas podle časového pásma UTC.


S přátelským pozdravem,

Kasino FgFox

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano a 2. července jsem mluvil s VIP manažerem na Whatsapp kvůli uzavření mého účtu a napsal jsem, že mám problémy s hazardními hrami. Nebrala mě vážně, protože mi řekla, jak mohu přestat hrát, ale nabídla mi další bonus, takže vkládám znovu. To není legální.

Takže chci vklady zpět od 2. července do 5. července.!!!!


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina FgFox.

Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohu vás laskavě požádat o vysvětlení, proč VIP manažer ignoroval tuto zprávu a nabídl hráči bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

No, po důkladném prošetření tohoto případu z naší strany budeme upřímní, je to jen lidský faktor. Náš VIP manažer byl na noční směně a opravdu nebral žádost hráče vážně.

S tímto manažerem jsme již vedli vzdělávací práci a v budoucnu se tak nestane.

V tomto případě by bylo opravdu férové poskytnout vrácení záloh složených od 2. července, což je 350 EURO. Pokud s tím společnost Recha bude souhlasit, pokročíme vpřed a vyžádáme si požadované informace pro zpracování žádosti o vrácení peněz co nejdříve.

S přátelským pozdravem,

Kasino FgFox


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Recho,

mohu vás poprosit o reakci? Věřím, že tým kasina nabídl relevantní řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, s tím souhlasím. Vrácení peněz uvidím co nejdříve.

Jozefe, děkuji za pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Recho,

Děkuji za Vaši odpověď!

Abychom mohli vaši žádost zpracovat, žádáme vás, abyste nám poskytli své platební údaje:

Jméno a příjmení zákazníka:

Jméno banky:

Účet IBAN:

SWIFT kód:

Adresa banky:

Zašlete nám prosím správné údaje, poté naše finanční oddělení vše zkontroluje a bude moci vaši žádost uhradit.


S přátelským pozdravem,

Kasino FgFox

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Recho,


Peníze jsme vám již odeslali, vyčkejte prosím, až budou připsány na váš bankovní účet.

Také nám prosím dejte vědět, až peníze obdržíte.

Děkuji za spolupráci!


S přátelským pozdravem,

Kasino FgFox

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, budu. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostal jsem peníze. Děkuji.


Jozefe, díky za pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji vám za vaši odpověď!

Jsme rádi, že jste obdrželi své prostředky!


Josefe, můžeme tento případ považovat za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jasně, zavřu to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Recho,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky