Hráč z Německa si stěžuje na odmítnuté výhry ze sportovních sázek. Tuto stížnost odmítáme, protože se týká sportovních sázek. Děkuji za pochopení.
Ahoj,
Dlouho jsem hrál v kasinu FEZBET a sportovní sázení. Do semifinále Chamionsleague proběhla sportovní podpora. Tam bylo slíbeno, že dostanete 150% cashback, pokud prohrajete svou jedinou sázku s minimálním kurzem 1,5 a minimální hodnotou 20 eur. Kontaktoval jsem podporu předtím, než jsem zaplatil, a zeptal jsem se, zda byla propagace dostupná. To mi bylo potvrzeno a podmínky mi byly zaslány. Teď jsem vsadil svou sázku a bez ohledu na to byla sázka prohrána. Sázka nebyla vyhodnocena v první půlhodině po skončení hry, a tak jsem byl odložen, že bych měl počkat na vyhodnocení. To nebyl problém a tak jsem čekal hodinu, než byla sázka vyhodnocena. Nyní znovu kontaktuji podporu a bylo mi řečeno, že podle uvážení poskytovatele již nemám nárok na propagaci. Bylo by to faktické rozhodnutí a příště bych měl předem zjistit, zda mohu konkrétní akci využít. Ale udělal. Cítím, že moje peníze byly podváděny, a vyhnul bych se této pochybné partě. Inzerují s promo akcemi světové úrovně, ale tyto sliby bohužel nejsou dodržovány.
Pozdrav
Henriku
Vážený Henriku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému, který se týká sportovních sázek. Mohu vás jménem kasina kontaktovat a pokusit se získat další informace, ale zároveň jsem nucen vaši stížnost zamítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak byste chtěli pokračovat.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela