DomůStížnostiFEZbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli ověření souvisejícím s VPN.
FEZbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli ověření souvisejícím s VPN.
Automaticky přeloženo:
Částka:
531 €
FEZbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
18.12.2023
|
Vyřešena : 14.1.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
The player from Colombia initially had successful withdrawals but later faced difficulties due to additional verification requests from the online casino. The casino had asked the player to access his account without a VPN, which was impossible in his region. Despite his account having appeared as verified, a pending withdrawal of €200 had not been processed since December 8. The player had provided all necessary documentation showing his residence in Colombia. After some communication with the casino and his internet service provider, the player had been able to access the casino without a VPN. The casino then verified his account and processed the pending withdrawal. The issue had been successfully resolved with the help of the Complaints Team.
Hráč z Kolumbie měl zpočátku úspěšné výběry, ale později čelil potížím kvůli dalším žádostem o ověření z online kasina. Kasino požádalo hráče o přístup k jeho účtu bez VPN, což v jeho regionu nebylo možné. Navzdory tomu, že se jeho účet jevil jako ověřený, nebyl od 8. prosince zpracován čekající výběr ve výši 200 EUR. Hráč poskytl veškerou potřebnou dokumentaci ukazující jeho bydliště v Kolumbii. Po nějaké komunikaci s kasinem a jeho poskytovatelem internetových služeb měl hráč přístup do kasina bez VPN. Kasino poté ověřilo jeho účet a zpracovalo čekající výběr. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.
Již dříve jsem provedl výběry, načež jsem byl požádán o výpisy z mých účtů Neteller, Ecopaz a kreditních karet spolu s mým průkazem totožnosti se selfie. Vše bylo ověřeno, ale nyní mi bylo řečeno, abych si otevřel účet bez VPN, což je nemožné (nebo alespoň nevím jak) a i přes všechny předchozí kroky se zobrazují jako zelené (ověřeno) potřebuji ověřit můj účet. Od 8. prosince mám nevyřízený výběr 200 eur, ale ani to se ještě nedostalo na můj účet Ecopaz (vzhledem k tomu, že předchozí výběry byly zpracovány v pořádku). Vážení CASINOGURU, můžete v této situaci poskytnout nějakou jiskřičku naděje?
PS: Žiji v Kolumbii a bez VPN není možné se na stránky dostat
I've made withdrawals previously, whereupon I was asked for statements from my Neteller, Ecopaz, and credit card accounts, along with my ID with selfie. Everything was verified, but now I'm being told to open an account without a VPN, which is impossible (or at least I don't know how) and despite all the previous steps showing up as green (verified), it says I need to verify my account. Since December 8, I've had a 200 euro withdrawal pending but it hasn't reached my Ecopaz account yet either (bearing in mind previous withdrawals have been processed just fine). Dear CASINOGURU, can you provide any glimmer of hope in this situation?
PS: I live in Colombia, and it's impossible to access the site without a VPN
Ya he realizado retiros anteriormente, me solicitaron extracto de cuentas de Neteller, Ecopaz y mi tarjeta de crédito, además de mi ID con selfie, todo está verificado, pero ahora me dicen que inicie cuenta sin VNP, lo que es imposible (o al menos no se como) y a pesar de estar todos los pasos anteriores en verde (verificado), me dice que debo verificar mi cuenta, desde el 8 de Diciembre tengo un retiro pendiente de 200 euros, pero tampoco me han llegado a mi cuenta de Ecopaz (aclarando que retiros anteriores se han procesado correctamente. Señores CASINOGURU, me pueden dar alguna luz de esperanza frente a este caso.
PD: vivo en Colombia, y sin VPN es imposible ingresar al sitio
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem FEZbet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, proč kasino požaduje, abyste přestali používat VPN? Máte nějakou komunikaci s vysvětlením od zákaznické podpory? Pokud ano, přepošlete jej prosím na veronika.l@casino.guru .
Mohl byste mi prosím poradit, jakou zemi jste zvolili jako zemi pobytu, když jste si otevřeli kasino účet?
Chápu správně, že jste v tomto kasinu provedli několik předchozích výběrů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why the casino requests you stop using VPN? Do you have any communication with an explanation from customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
Could you please advise what country you chose as your country of residence when you opened the casino account?
Do I understand correctly that you made several previous withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Nevím, proč mě kasino žádá, abych vstoupil bez VNP (v mé zemi existuje výraz, který říká „rybaření v rozbouřené řece"), nemají o nic víc omluvy, než aby si nechali 531,7 eur, první trik, který použili bylo snížit částku II mohl vsadit maximálně 10 Euro.
Měl bych objasnit, že ačkoli používal VNP, byl jsem opatrný, abych v tomto použil svou zemi Kolumbii, jinými slovy, nepoužívám ve VNP žádnou jinou zemi než Kolumbii.
Neznám žádný jiný způsob (zkoušel jsem to udělat) jak vstoupit bez VNP a bylo to nemožné
Země, kterou jsem zadal jako své bydliště, byla Kolumbie, lze to potvrdit kódem, který jsem uvedl v čísle svého mobilního telefonu a PSČ, kromě uvedení CO v zemi, která je zkratkou Kolumbie a města Neiva, kde momentálně bydlím.
Již dříve jsem provedl několik vkladů a výběrů bez problémů.
Jsem přesvědčen, že FEZBET se svou skupinou poradců dělá neetické praktiky, aby mě vyloučil z jejich kasina a ponechal si peníze.
I don't know why the casino asks me to enter without VNP (in my country there is an expression that says "fishing in a troubled river") they have no more excuses than that to keep the 531.7 Euros, the first trick they used was to reduce the amount I I could bet a maximum of 10 Euros.
I should clarify that although it used VNP, I have been careful to use my country Colombia in this one, in other words, I do not use any country other than Colombia in the VNP.
I don't know any other way (I've tried to do it) to enter without VNP and it has been impossible
The country that I entered as my residence was Colombia, it can be corroborated with the code that I put in my cell phone number and the postal code, in addition to putting CO in the country that is the abbreviation of Colombia and the city Neiva, which is where I currently reside.
I have made several deposits and withdrawals before without any problems.
I am convinced that FEZBET, with its pool of advisors, are doing an unethical practice to exclude me from their casino and keep the money.
Desconozco porque el casino me pide ingresar sin VNP ( en mi país hay una expresión que dice "pescando en río revuelto") no tienen más excusas que esas para quedarse con los 531,7 Euros, la primera artimaña que utilizaron fue reducirme el monto que podía apostar a máximo 10 Euros.
Debo aclarar que aunque utilizó VNP, he sido cuidadoso de usar mi país Colombia en este, en otras palabras, no uso otro país que no sea Colombia en el VNP.
No conozco otra forma (he intentado hacerlo) de entrar sin VNP y ha sido imposible
El país que coloque como residencia fue Colombia, se puede corroborar con el indicativo que puse en mi número de celular y el código postal, además de poner CO en país que el abreviación de Colombia y la ciudad Neiva que es donde actualmente resido.
he realizado varios depósitos y retiros anteriormente sin ningún problema.
Estoy convencido que FEZBET, con su pool de asesores están haciendo una práctica poco ética para excluirme de su casino y quedarse con el dinero
děkujeme za vaše e-maily. Kasino vás informovalo, že používání VPN bylo zakázáno. Mohl byste prosím potvrdit, zda osobní údaje na dokumentech, které jste poslali kasinu k ověření, ukazují Kolumbii jako zemi vašeho bydliště? Jste původem z Kolumbie? Žiješ tam? Předejte prosím doklady totožnosti, které jste poslali do kasina veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Thank you for your emails. The casino informed you that the usage of VPN was prohibited. Could you please confirm if the personal information on the documents you sent to the casino for verification shows Colombia as your country of residence? Are you originally from Colombia? Do you live there? Please forward the identity documents you sent to the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Kasino mě nikdy neinformovalo, že používání VNP je zakázáno, říkají mi to až teď. (Zadejte účet bez VPN, abyste dokončili proces ověření, něco NEMOŽNÉHO).
Veronika Pošlu vám kopii svých dokladů totožnosti, nahoře je napsáno „KOLUMBIJSKÁ REPUBLIKA" a moje ministerstvo nebo stát, kde jsem se narodil, a příslušné město.
Žiju v Kolumbii.
PS: Také mě požádali o selfie s dokladem v ruce (vše dobře ověřené).
The Casino never informed me that the use of VNP was prohibited, they are just telling me now. (Enter the account without VPN, to complete the verification process, something IMPOSSIBLE).
Veronika I am going to send you a copy of my identity documents, it says at the top "REPUBLIC OF COLOMBIA" and shows my Department or State where I was born and its respective city.
I live in Colombia.
PS: They also asked me for a selfie with a document in hand (all well verified).
El Casino nunca me informó que el uso del VNP estaba prohibido, solo me lo están diciendo ahora. (Que ingrese a la cuenta sin VPN, para culminar el proceso de verificación, algo IMPOSSIBLE).
Veronika le voy a enviar copia de mi documentos de identidad, en el dice en la parte superior "REPÚBLICA DE COLOMBIA" y muestra mi Departamento o Estado que nací y su respectiva ciudad.
Vivo en Colombia.
PD: También me pidieron un selfie con documento en mano (todo bien verificado).
Mohl byste prosím objasnit, co máte na mysli, když říkáte, že nemáte přístup na web kasina bez VPN? Chápu to správně, že se aktuálně nacházíte v Kolumbii, ale používáte také VPN se zemí nastavenou na Kolumbii?
Could you please clarify what you mean by saying you can't access the casino website without a VPN? Do I understand correctly that you are currently located in Colombia but you use a VPN with the country set to Colombia as well?
Velmi děkuji, Cesitar1989, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cesitar1989, bohužel na vaši otázku nemohu odpovědět. Prozatím máme 3 další otevřené stížnosti s kasinem Fezbet a žádná z nich není od hráčů z Kolumbie.
Cesitar1989, unfortuantely, I cannot answer your question. For now, we have 3 more open complaint with the Fezbet Casino, and none of them are from players from Colombia.
Mohli byste nám prosím poslat snímek obrazovky zprávy, kterou obdržíte při pokusu o přístup na web bez VPN? Poslali jsme vám e-mail, na který můžete odpovědět se snímkem obrazovky. Děkuji předem.
S pozdravem,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Could you please send us a screenshot of the message you receive when trying to access the website without VPN? We sent you an email to which you can reply with the screenshot. Thank you in advance.
Pavel, Fezbet me pidió un documento adicional para comprar mi residencia, (envié una factura de gas domiciliario, en ella consta la dirección registrada en Fezbet).
S odpovědí Casino Fezbet vyvstalo několik otázek. Když jsem viděl, že ostatní uživatelé z Kolumbie nemají s přihlášením problémy, rozhodl jsem se přihlásit pomocí jiné internetové služby a uvědomil jsem si, že se přihlašuji normálně.
Po dlouhém rozhovoru s mým provozovatelem internetových služeb mi dali řešení a nyní se mohu bez problémů přihlásit bez VPN.
Jak jsem již řekl v několika zprávách, jsem Kolumbijec a také žiji v Kolumbii.
Good morning
With the response from Casino Fezbet, several questions arose. Seeing that other users from Colombia had no problems logging in, I decided to log in with another internet service and realized that I log in normally.
After talking to my internet service operator for a long time, they gave me a solution and now I can log in without a VPN, without any problem.
As I said in some messages ago, I am Colombian and I also live in Colombia.
Buenos días
Con la respuesta de Casino Fezbet, me surgieron varios interrogantes, al ver que otros usuarios de Colombia no tenían problemas en ingresar, decidí ingresar con otro servicio de internet y me di cuenta que ingreso normalmente.
Después de hablar con mi operador de servicio de internet un largo tiempo, ellos me dieron solución y ahora puedo ingresar sin VPN, sin ningún problema.
Como lo dije en algunos mensajes atrás, soy Colombiano y vivo también Colombia.
Cesitar1989, předpokládám, můžeme prohlásit váš problém za vyřešený? Nebo byste chtěli, abychom tuto stížnost nechali otevřenou, dokud neobdržíte zbývající výběry?
Cesitar1989, I suppose, we can declare your issue resolved? Or would you like to have us keep this complaint open until you receive your remaining withdrawals?
Můj účet je již ověřen a již jsem obdržel platbu za čekající výběr, děkuji Pávelovi a Veronice za skvělou pomoc a každý z týmu CASINO GURU je v této věci velmi zběhlý.
Problém vyřešen!!! 👍 😊
My account has already been verified, and I have already received the payment for the pending withdrawal, thank you Pável and Veronika for your great help and each of the CASINO GURU team is very knowledgeable on the subject.
Solved the problem!!! 👍 😊
Mi cuenta ya fue verificada, y ya recibí el pago del retiro pendiente, gracias Pável y Veronika por su gran ayuda y cada uno del equipo de CASINO GURU, son grandes conocedores del tema.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Cesitar1989, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Pavel K
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Cesitar1989, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
