Hráč z Brazílie požádal o stažení šest dní před odesláním této stížnosti. Po spolupráci ze strany hráče i kasina byl problém úspěšně vyřešen.
Nezákonně mi zadržují peníze. Je to 6 dní, co jsem požádal o odstoupení od smlouvy, požádali mě o 3 pracovní dny na vyřízení, každý den, kdy je kontaktuji, mě žádají, abych počkal déle, protože došlo ke zpoždění ve vyřízení. Naprosto škodlivá stránka, která nerespektuje termíny a ztěžuje výběry. Nenechali mě ověřit, když jsem se zeptal, a stále zdržují zpracování platby. Jsem si jistý, že udělají vše, co je v jejich silách, aby nezaplatili cenu.
Vážený pedrovictre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Zatím nic, 8 dní a podali další žádost o výběr. Zjevně se mi snaží ukrást peníze. Zatím mě nenechají ani ověřit, platbu budou stále odkládat a pak si vyžádají ověření, které bude jistě také dlouho trvat, když mě pro urychlení mohli nechat ověřit už dávno proces. Úplně špatný dům.
15 dní a stále nemám zaplaceno, každý den požadují nový dokument k ověření a stále se zastavují, prodlužují lhůtu a hrají si s obličejem zákazníka. Absurdní! Vždy jsem žádal o ověření, ale očekávali prodloužení lhůty 12 dní na zahájení ověřování a dělají to po částech, aby to trvalo ještě déle, to znamená, že chci platbu co nejvíce ztížit.
Moc děkuji, pedrovictr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, pedrovictr!
Děkuji za Tvoji trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Už je to 18 dní a nic. Už mě požádali o pět set účtenek k ověření, poslední odeslaná před 5 dny a nedostal jsem ani odpověď. House naprosto ŠPATNÝ ÚMYSL, stejně si chtějí moje peníze nechat. Absurdní vklad za 20 s a výplata, pokud to bude trvat 20 dní, i když vás kontaktuji každý den a vždy mi slibuji odpovědi, které nikdy nedorazí. První podání a dům se tak chová, úplně toho litoval.
Pedrovictr , vidím, že jsi ze situace frustrovaný a chápu to. Zkusme počkat na odezvu kasina FEZbet a pak uvidíme, co se dá dělat. Kasino má obvykle 7 dní na odpověď a poté dalších 7 dní jako poslední možnost. Poté stížnosti uzavřeme jako „Nevyřešené", což snižuje hodnocení kasina. Doufám však, že to nebude náš případ, tak tomu dejme trochu času.
Právě jsem obdržel e-mail, že kasino prostě bez DŮVODU uzavřelo můj účet s tvrzením o podvodu, nerozumím tomu a netuším proč, ale viděl jsem, že to vždy dělají kvůli jiným stížnostem, které jsem četl na internetu. To je naprostý nesmysl, nikdy jsem nic neregulérního neudělal a dodržoval jsem všechna domácí pravidla, prostě mi kradou peníze!
Jsem velmi frustrovaný, je to 20 dní, co jsem požádal o výběr, prošel jsem ověřovacími procesy a bez důvodu byl nyní zablokován a říkají, že mi nezaplatí za nárokování podmínek pravidel, které nečiní žádné smysl, nikdy jsem to nepoužil ani neudělal proti nim nic podvodného a viděl jsem je, jak to dělali prakticky u každého účtu! To je nesmysl, neposkytujte žádný důkaz a žádné vysvětlení, nic jsem neudělal! Můj první účet v domě a chovají se tímto způsobem, jen aby mi nezaplatili peníze! Potřebuji, abyste mi pomohli, to není fér!
Tvrdí, že jsem porušil jedno z těchto pravidel: 9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek.
Ale garantuji, že jsem žádnou nerozbil a jsem tu, abych to dokázal. Ani mi nevysvětlili, jaká jsou pravidla, která tvrdí a proč, abych to pochopil.
Dostal jsem od nich e-mail s odpovědí, ve kterém bylo totéž, že jsem toto pravidlo porušil, aniž bych vysvětlil co a jak. A viděl jsem, že jsou si vědomi stížnosti, která zde byla otevřena, protože v e-mailu bylo interní upozornění a nereagují v čisté zlé víře. Tento dům k tomu měl od začátku vše naplánované, zdá se mi, že nikdy neměl v úmyslu platit svým spotřebitelům, protože toto ověření bylo uvolněno až po odstoupení, aby je zdržovali, ztěžovali a vytvářeli věci, které neexistuje.
Drahý týme,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vysvětlení/důkazy zaslali na váš e-mail na adresu pavel.k@casino.guru
S pozdravem,
Fezbet.com
FezBet Casino, děkujeme za vaši odpověď!
Odpověď na váš e-mail již byla odeslána.
Pedrovictr, od kasina jsme dostali trochu informací a nyní je prošetřujeme, abychom potvrdili nebo vyvrátili skutečnost, že skutečně došlo k porušení Podmínek. Ještě jednou děkujeme za trpělivost!
Dobře, Pavle, budu čekat. Znovu potvrzuji, že jsem neporušil žádnou podmínku, žádný typ důkazu nebo dokumentu, který jsem ochoten poskytnout.
Vážený tým Casinoguru,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili.
Rádi bychom vás informovali, že jsme odpověděli zpět na váš poslední e-mail.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Fezbet.com
Pavle, mohu vědět, jaké bylo porušení podmínek, které se analyzují? Vždy mi pošlou zprávu obsahující nespočet možností. Pokud mě informují, že mohu ukázat potřebné dokumenty nebo prokázat, že jsem to nějakým způsobem neudělal, jsou tato jednostranná rozhodnutí FezBet nespravedlivá a především podezřelá. Pokud doteď byli při zavření mého účtu z ničeho nespravedliví, co mi zaručí, že až po tom všem ještě udělají správné „vyšetřování"? Chci mít šanci zde veřejně ukázat, že jsem podmínky neporušil.
Pedrovictre, očekáváme další důkazy z kasina. V tuto chvíli je těžké poskytnout přesné informace, takže doporučuji ještě chvíli počkat.
Děkuju!
Ahoj Pavle, právě jsem dostal zaplaceno. Nevím, jak vám poděkovat, moc vám děkuji za váš věnovaný čas!
Vážený pedrovictre,
S radostí slyším, že problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Pavel
Casino.Guru