Hráč z Jordánska neprošel ověřovacím hovorem, proto byl její účet zrušen. Stížnost jsme odmítli, protože po důkladném přezkoumání poskytnutých důkazů vyšlo najevo, že rozhodnutí kasina bylo oprávněné.
Automaticky přeloženo:
FEZbet Casino - Účet hráče byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 200 €
FEZbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na své výhry jsem čekal téměř déle než měsíc.
Nikdy jsem nebral žádný bonus a hraji pouze živou ruletu se skutečnými penězi.
Kasino mě každý den žádalo o průkaz totožnosti s účty za silfy, byl bych rád, kdyby představili a ukázali vše, co jsem poskytl, a vše, o co požádali.
Nechali mě čekat týdny, se zpožděním a náruživostí, jakmile zjistili, že všechny moje dokumenty jsou schváleny, po více než 20 dnech požádali o ověření videohovorem Skype. Ptám se a schvaluji, aby s vámi sdíleli tento zaznamenaný hovor, který jsem uskutečnil minulý den.
Hraju v tolika kasinech a během hovoru se mě začali ptát na věci, o kterých vědí, že jim možná nebudu věnovat pozornost, například když se zeptali, kolik mám výher, které znám a je to asi 2200 Euro, a oni zeptal se mě, kolik jsem požádal o výběr, a řekl jsem, že si opravdu nepamatuji asi 1500 euro, ale je to 1000 euro. Nikdy na takové věci nedávám pozor, jsem každodenním hráčem v mnoha kasinech.
FezBet nechtěl platit od žebrání a oni chtěli a pokusili se od prvního dne najít výmluvy.
Souhlasím se sdílením mého průkazu totožnosti s guru, mými dokumenty a všemi informacemi o mém účtu a také se zaznamenaným hovorem.
Nikdy jsem nebral žádný bonus, nikdy jsem neudělal nic špatného, tohle je příliš mnoho z toho, jak zrušíte výhru a zrušíte můj účet.
Sdělte nám prosím důvod, proč jsou moje výhry výpovědi z živé rulety
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sanno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli.
Byla vám vrácena záloha, jak je uvedeno v jednom z e-mailů z kasina?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace nebo jakýkoli důkaz, který by mohl pomoci podpořit tento případ, předejte jej na kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj kasino, nech mě počkat od 28. března do 19. dubna, zatímco jsem jim poslal vše, o co požádali, jasně vidíš, že jsem vlastníkem svého účtu, jaký další důkaz než já držím své identifikační karty v živém videohovoru dále do mé tváře?
Jde o to, že kasino nemá rádo, když mě vidím vyhrávat skutečné peníze na živé ruletě, to je ono.
Můj účet byl také uzavřen během ověřovacích procesů. Už léta hraji v tolika online kasinech, ale nikdy jsem se nesetkal s takovým problémem, zvláště když hraji se skutečnými penězi, nepoužívám bonus.
Poté, co jsem požádal o prvních 1000 EUR a zbytek jsem si ponechal na mém účtu, zrušili můj účet a všimli si, že můj průkaz totožnosti, selfie již byl poskytnut, ale přesto se ho bez důvodu rozhodli zavřít.
Udělal jsem, že jsem porušil všechna pravidla, a nic nemůže změnit skutečnost, že toto je můj účet.
Pokud byste chtěli zkontrolovat také moje ID nebo cokoli jiného, jsem tu, abych poskytl.
Poslal jsem vám e-mail s požadovaným výběrem, mějte na paměti, že na mém účtu stále zůstává jejich zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Sanně za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sanno,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na další informace poskytnuté e-mailem a chápu situaci. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Rád bych na tento rozhovor pozval FEZbet.
Vážené kasino FEZbet,
Můžete vysvětlit důvody svého rozhodnutí v tomto případě a poskytnout podpůrné důkazy k prokázání vašich tvrzení? Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí,
Rádi bychom potvrdili, že jsme Andreji poskytli důkazy e-mailem.
V případě jakýchkoli dotazů zůstáváme otevřeni.
S pozdravem,
Fezbet.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ,
Buďte laskaví a podělte se se mnou o důkazy, doufejme, že nám sdělíte, která část mého volání přes Skype vám selhala!
Díky předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sanno,
Všechny informace poskytované kasinem jsou bohužel považovány za přísně důvěrné, proto nebudeme moci žádné takové informace sdílet. Vezměte prosím na vědomí, že poskytnuté informace jsou v současné době kontrolovány. Jakmile bude k dispozici aktualizace, dáme vám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Andrej, pošlu vám nyní důkazy i z mé strany.
Díky předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí,
Upozorňujeme, že případ náš tým stále posuzuje. Rád bych se omluvil za zpoždění a děkuji vám za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkontrolujte prosím recenze, abyste pochopili, čím procházím, to se děje s mnoha dalšími lidmi. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet, prosím, vyplatte mi moje výhry, již jste to udělali v ZetCasinu a zaplatili mi, it's.just méně tam, tak prosím, vyplácte mi také na FezBet.
Už to nemůžu vydržet, opravdu mě to celé týdny bolí a stresuje!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sanno,
Děkujeme vám za trpělivost a za poskytnutí dalších informací. Vezměte prosím na vědomí, že o problému diskutujeme se zástupcem kasina. V tuto chvíli čekáme na jejich odpověď na e-mail, který byl dnes zaslán (21. května 2021). Nastavuji časovač na 7 dní.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sanno,
Omlouvám se za zdržení. Po důkladné kontrole záznamu ověřovacího videohovoru, který nám byl poskytnut, bohužel vaši stížnost odmítneme jako „neoprávněnou". Existují jasné známky dokazující, že nejste osobou, která používá váš herní účet.
Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím a opravdu věříte, že je vaše stížnost oprávněná, doporučil bych podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina, i když se domnívám, že se jejich rozhodnutí neliší od našeho. Pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad, dejte mi prosím vědět a je nutná naše pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sanno,
Naše rozhodnutí bylo učiněno po prověření záznamu vašeho ověřovacího hovoru. Upozorňujeme, že rozhodnutí je konečné.
Z důvodů uvedených v mé předchozí odpovědi nyní vaši stížnost uzavřeme jako „zamítnutou". Pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad (andrej.p@casino.guru), dejte mi prosím vědět.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Automaticky přeloženo:
