Hráč z Austrálie si zakoupí bonus 60 $ na Gates of Olympus Xmas 1000, ale hra se zhroutí ještě před začátkem roztočení, což má za následek ztrátu finančních prostředků, aniž by obdržel roztočení zdarma. Mají snímek obrazovky zobrazující podrobnosti transakce.
Ahoj, koupil jsem si bonusový nákup 60 $ na brány olympus xmas 1000 a než vůbec začaly točení, hra spadla, restartovala se a vzala si 60 $, ale nikdy mi nedala otočení zdarma. Mám snímek obrazovky toho, co to říká o transakcích na mém účtu. Můžete jasně vidět, kde jsem koupil bonus a jak nedošlo k žádné výhře, protože jsem nikdy nezatočil.
Milý Pinky500,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší transakční/sázkovou historií.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
