Výhry hráče byly zabaveny kvůli zpožděním strategií.
Automaticky přeloženo:
FEZbet Casino - Hráčovi byly jeho bonusové výhry zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 250 zł
FEZbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Včera, 28. července, jsem provedl svůj první vklad (80 PLN) se 100% uvítacím bonusem v kasinu fezbet.
Naštěstí jsem vyhrál 1250 PLN. Požádal jsem o podporu kasina, pokud je vše v pořádku a mohu vybrat peníze a odpověď byla ANO (tak jsem požádal o výběr).
Dnes jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, ale je zablokován.
Napsal jsem e-mail fezbetovi. Obdržel jsem odpověď, že můj účet je zablokován a moje výhry jsou zrušeny (nabídli mi zálohu 80 PLN zpět ...)
Řekli mi, že:
„Podle našich pravidel uvítacích bonusů (11.1) byly všechny vaše výhry zrušeny:
11.1. Odkládání jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí bezplatných otočení a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné další požadavky na sázení, je zakázáno. Pokud je zjištěn podvod, manipulace nebo porušení Smluvních podmínek, má Administrace právo zrušit všechny výhry a bonusy na herním účtu. ""
To není pravda, protože:
1. Finanční prostředky z výherního kola byly získány ze skutečného zůstatku, nikoli z bonusového (sázka na Rise of Merlin byla provedena před dosažením zůstatku 80 PLN - vložila jsem 80 PLN, takže prvních 80 PLN bylo skutečným, nikoli bonusem) jeden)
2. Bonus za první vklad byl v době, kdy byla podána žádost o výběr, stále aktivní - požadavky na sázení byly tedy stále aktivní (výhry však nebyly výherní a byly okamžitě přičteny ke skutečnému zůstatku !!!!)
3. Dokonce jsem požádal o podporu, pokud jsou peníze vyberitelné a zda je vše v pořádku a odpověď byla ANO.
Myslím, že jsem byl scammed.
S pozdravem,
Szymon
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený pane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Odkládání kol představuje nespravedlivou nevýhodu vůči kasinu. Může k tomu například dojít, pokud si bezplatná otočení uložíte na delší dobu, váš bonus vyprší (nebo splníte požadavky na sázení), vložíte a poté použijete bezplatná otočení nebo jiný bonus.
Nejsem si jistý, zda rozumím vašemu bodu 2 správně. Požádali jste o výběr před dokončením sázkových požadavků?
Pokud existují další informace, které by váš případ podpořily nebo nám pomohly lépe porozumět, dejte nám prosím vědět. Pokud také existuje jiná komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Jejich první vkladový bonus funguje tímto způsobem - polovina bonusu jde do skutečné rovnováhy a druhá polovina do bonusové rovnováhy.
Prostředky na výherní sázku byly získány ze skutečné (neviděl jsem, že bonus byl spuštěn).
Vrátil jsem se do slotu Rise of Merlin (ve kterém byl tento bonus spuštěn) s 1,10 PLN zbývajícím na bonusovém zůstatku, abych udělal poslední 2 otočení, když jsem si uvědomil, že jsem čekal na bonusové otočení a poté došlo k této velké výhře.
Důvod, proč to nebylo možné, je jednoduchý - prostředky na výherní kolo byly skutečné (nikoli bonus).
Bonus za první vklad (a požadavky na sázení) byl stále aktivní, když jsem požádal o výběr (musel jsem zrušit, abych mohl pokračovat ve výběru).
Historie sázek a bonusů ukazuje, že mám pravdu.
Bylo by hezké, kdyby to fezbet mohl sdílet - měli byste jasný pohled na situaci.
S pozdravem,
Szymon
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mrwr0na, kasino má toto pravidlo, takže nemusí kontrolovat každé otočení, které jste udělali, a myslím si, že to považovali za zpoždění. Chápu, že by bylo lepší, kdyby to kasino prosadilo, ale není to vždy možné.
Pokud se vám líbí, můžeme zkusit kontaktovat kasino a zeptat se na jejich názor na tuto situaci, nemůžeme vám však zaručit pozitivní výsledek, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
