Hráč z Pákistánu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Navzdory několika e-mailům do kasina nedostal žádnou odpověď, což mu způsobilo frustraci. Hráč však hodinu předtím hlásil, že obdržel svůj výběr. Vyjádřil nespokojenost s nedostatečnou komunikací kasina ohledně zpoždění. Problém byl vyřešen bez našeho zásahu a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Odeslal jsem výběr ve výši 40 EUR dne 19. dubna 2024, ale nyní uplynul týden, ale platbu jsem neobdržel. Kontaktoval jsem tým podpory chatu Fezbet šestkrát, ale vždy řekli, že finanční oddělení to brzy zpracuje a my nemáme žádnou pravomoc zpracovat vaši platbu, ale pouze finanční oddělení. Když jsem řekl, spojte mě s vaším finančním oddělením, řekli, že je nám líto, že nemůžeme.
Také jsem jim poslal e-mail, ale uplynuly dva dny a neodpověděli ani na můj jediný e-mail. Také mi ani neřeknou žádný důvod, proč zdrželi moji platbu? Podle jejich podmínek je maximální doba pro výběr pouze tři pracovní dny, ale nyní uplynulo 7 dní, které jsem neobdržel.
Také váhám, proč jim (Casino Guru) dáváte vysoké hodnocení 🤔. Je také vaší povinností odstranit takový falešný fezbet, jako jsou kasina, ze svého seznamu marketingu.
Mimochodem, donuťte je, aby mi dali můj výběr, protože jsem z nich velmi zklamaný.
Dobrý den, do dnešního dne jsem neobdržel výběrové řízení. Několikrát jsem poslal e-mail do kasina fezbet, ale neodpověděli ani na můj jediný e-mail. Chci se vás zeptat, kontaktovali jste kasino ohledně mé platby, dejte mi prosím vědět, čekám na vaši odpověď
Dobrý den, peníze jsem obdržel před 1 hodinou. Uzavřete prosím mou stížnost. Ale zdrželi platbu o mnoho dní, aniž by mi udali důvod. A stále nedostávám žádnou odpověď na svůj počet e-mailů, které jsem poslal Fezbetu. Úspěšně odeslali mou platbu, ale stále jsem neobdržel žádný e-mail. Myslím, že kasino Fezbet musí alespoň přehrát prostřednictvím e-mailů zákazníkům z jakýchkoli důvodů zpoždění výběrů a přesného času a data nadcházejících výběrů.
dík
Vážený veslař,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
