Hráčka se snažila vybrat své peníze, protože selhala v procesu ověření. Hráč prošel ověřením a pravděpodobně dostal zaplaceno. Hráč tvrdil, že neobdržela platbu a upravila prohlášení Neteller. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Ahoj flaviadestelamberti,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FEZbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste prosím poradit, zda jste si mohli ověřit svůj účet i bez faktury za elektřinu vaší matky? Předali jste jim všechny požadované dokumenty svým jménem? Je váš účet v současné době stále aktivní nebo ověřený?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno! Můj účet byl deaktivován den předtím, než jsem obdržel odpověď týkající se procesu ověření. Všechny požadované dokumenty jsem odeslal na své jméno a nevím, co bylo důvodem, proč jsem neprošel ověřovacím procesem, protože obsluha může pouze říci, že to bylo rozhodnutí správy. Neříkají ale, zda šlo o problém s fotografiemi dokumentů nebo čímkoli, co by zákazníkovi umožnilo opravit a odeslat znovu.
Obdržel jsem náhradu za poslední zálohu ve výši 1300,00 R$. Ale ani zdaleka se to neblíží výši výběrů, které jsem měl, nebo celkovému vkladu, který jsem na účet vložil.
Ahoj flaviadestelamberti,
Můžete prosím přeposlat veškerou komunikaci s kasinem a další důkazy na nikolas.b@casino.guru?
Dobrou noc! Poslal jsem výtisk hlavních e-mailů (protože jich bylo mnoho) a konverzací, které mám s živým chatem. Nakonec mi oznámili, že jelikož jsem neprošel ověřením (aniž bych kdy uvedl důvod), mé výběry byly zrušeny a byla mi vrácena pouze hodnota posledního vkladu 1300 brl.
Děkuji flaviadestelamberti za všechny informace a e-maily. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj flaviadestelamberti,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že musíte tento problém řešit. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino FEZbet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Existují nějaké zvláštní důvody, proč hráčský účet není ověřen?
Nastavím časovač na 7 dní a doufám, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem,
Natálie
Dobrý den,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
dovolujeme si Vás informovat, že herní účet zákazníka byl uzavřen z důvodu porušení bodu 3.2 obchodních podmínek, a to:
3.2 Váš účet na Webu musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
- každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
- veškeré propagační akce, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
- veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Veškeré zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
- Duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.
Podle výše uvedených podmínek byly zákazníkovi výhry odečteny a byl jim vrácen poslední vklad.
V případě, že potřebujete další podrobnosti, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
FezBet.com
Účet byl registrován na mé vlastní jméno. Není divu, že jsem poslal své identifikační dokumenty. A nikdo se mnou nemá na tomto webu účet. Což činí tvrzení webu neopodstatněné. Pokud Casino Guru chce, mohu přeposlat e-maily, které jsem odeslal s mými identifikačními dokumenty. Pokud jde o omylem zaslaný doklad o bydlišti, informoval jsem FezBet o opravě chyby jak s obsluhou, tak e-mailem, tyto výtisky byly předány Cassiano Guru. FezBet jedná zcela ve špatné víře, že mi nezaplatí dlužné částky.
Vážené kasino FEZbet, děkuji za vaše vysvětlení, nicméně bych ocenil, kdybyste mi poslali jakékoli podpůrné důkazy o svém obvinění z toho, jak přesně hráč porušil vaše podmínky, na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru nebo mě kontaktujte přes Skype , prosím.
Dobrý den,
Děkujeme za vaši odpověď.
Dovolte nám, abychom vás informovali, že vám byl zaslán e-mail s podpůrnými důkazy.
V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte.
S pozdravem,
FezBet.com
Pamatuji si to jako informované a odeslané. Moje příjmení je v registru bez apostrofu, protože systém nepřijímá D'Este, pro něj je to zkratka. A že v prvním emailu jsem omylem odeslal účtenku na kome mojí maminky, jelikož s ní bydlím a nedávno jsme změnili účet za elektřinu na moje jméno. Vidíte, že příjmení je úplně stejné.
Dobrou noc! Existuje nějaká návratnost? Zkoušel jsem poslat nové e-maily FezBet, ale moje e-maily nepřicházejí, myslím, že byl zablokován
Vážené kasino FEZbet, mnohokrát vám děkuji, potvrzuji, že jsem obdržel váš e-mail.
Vážený flaviadestelamberti, můžete prosím potvrdit, že máte pouze jeden účet u FEZbet? Podpora kasina nám poskytla určitý důkaz, který ukazuje, že bylo vytvořeno více účtů s použitím vaší adresy bydliště a IP adresy. Můžete to prosím nějak vysvětlit?
Těšíme se na vaši zprávu!
Pozdravy,
Natálie
Dobrý večer! V kasinu FEZBET mám pouze tento účet. Pokud nemají úlovek s kasiny ve stejné skupině jako oni, v jiných mám jiné účty. Ale v kasinu FEZBET mám jen svůj. Přistupoval jsem z více zařízení, ano, protože mám notebook, tablet a mobilní telefon, ale vždy stejný účet. Pokud jsou na FEZBET další účty s mou adresou a IP, pak jsem byl hacknut, protože jsem si nikdy nevytvořil další účty. I proto, že bych si nevytvářel další účet v domě, kde je proces výběru tak obtížný a po určitých výhrách, i když je to z hlediska ztrát velmi málo, omezují sázky tak, že není možné vydělat.
Rovněž zdůrazňuji, že nařízení neřeší zákaz mít účty v jiných domech skupiny. A že databáze by měla být individuální. To je jediné přijatelné vysvětlení důkazů, které předložili. Pokud jsou pravdivé, protože jsem našel četné stížnosti od lidí se stejným problémem. Proč ověřují pouze v okamžiku odstoupení od smlouvy a neposkytují toto ověření, když vstoupíme na stránky? Dům rozhodně nevykazuje sebemenší dobrou víru. Počkejte, až zákazník požádá o výběr, účet přejde do ověření, říkají, že zákazník neprošel ověřením a zadrží výdělky dané osobě. V mém případě to ani nebylo vyhráno, ani jsem se nepřiblížil k tomu, abych získal zpět všechny peníze, které jsem prohrál. Požádejte je o houpačku, abyste je viděli. Pokud jsem ve ztrátě, proč bych si zakládal další účty? Hlavně s rizikem, že mi zatknou peníze.
Proč mi neuvedeš jméno osoby, která má účet se stejnou adresou a IP adresou jako já? Mohu tedy podat podrobnější vysvětlení, správné bylo, abych tyto důkazy také viděl.
FEZBET patří do stejné skupiny jako SPORTAZA, skupiny RABIDI NV. Tam jsem měl opravdu problém vytvořit více než jeden účet, protože jsem nevěděl, že nemůžu. Přijal jsem však zachování hodnot. Brzy poté, co jsem migroval do FEZBET a tam, už věděl, že je to zakázáno, jsem udělal jen jeden na své jméno. Nemohou ale pro toto ověření použít registr jiných domů. Měli by používat pouze svůj vlastní dům, protože pravidla nemluví o ostatních domech ve skupině.
Ať je potřeba udělat cokoliv, abych to dokázal, řekni mi, že ano. Nadále prohlašuji, že mé peníze jsou svévolně zadržovány a pokud nebudou vráceny, budu muset podniknout právní kroky.
Vážení flaviadestelamberti,
Děkuji za vaše odpovědi. Chtěl jsem se ujistit, zda víte nebo nevíte o někom ze svého okolí, kdo by mohl mít účty v kasinu a způsobilo by to nějaké zápasy.
Budu v kontaktu s kasinem a požádám je o další podrobnosti a vysvětlení. Budu vás informovat.
S pozdravem,
Natálie
Natalia, jak bylo informováno, na FEZBET nikdo v mém okolí nemá účet. Pouze na Sportaze, sázkařském webu ze stejné skupiny jako FezBet, věřím, že sdílejí databázi a proto se tento problém děje, ale jelikož o tom pravidla nic neříkají, tak jsem pro FezBet nic neudělal aby mě potrestal.
Vážený Casino Guru,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Jak vidíme z vaší předchozí odpovědi na fóru, chtěli jste nás kontaktovat s žádostí o další podrobnosti a vysvětlení. E-mail jsme však od vás neobdrželi. Proto bychom vás rádi požádali o upřesnění, jaké podrobnosti přesně byste si od nás měli sdělit.
Děkuji předem.
S pozdravem,
FezBet.com
Vážené kasino FEZbet, děkuji za odpověď. Promiňte, byla to moje chyba – měl jsem nějaké technické problémy se svou e-mailovou adresou, takže jsem vám poslal odpověď z druhého e-mailu a pravděpodobně se ztratil. Mohl byste být prosím tak laskav a kontaktovat mě přes skype live:.cid.53a4db2a1a243daf (Natalia Casino Guru)?
Pozdravy,
Natálie
Byl uskutečněn videohovor? Nějaké novinky k případu?
Vážený Casino Guru,
Děkujeme za vaši odpověď.
Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli svou e-mailovou adresu, abychom vás tam mohli přímo kontaktovat.
Děkuji předem.
S pozdravem,
FezBet.com
Vážené kasino FEZbet, poslal jsem vám znovu e-mail z mé předchozí adresy natalia.b@casino.guru . Zdá se, že technický problém, který jsem zmínil dříve, je nyní vyřešen, takže doufám, že nyní dostanete moji odpověď a budeme moci pokračovat v komunikaci 🙂
Milý flaviadestelamberti, je mi líto, že to trvá déle, než se očekávalo, ale váš případ vyšetřujeme a budeme vás informovat, pokud budou nějaké novinky. Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Milá Natálie,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že v současné době provádíme interní vyšetřování, abychom vám mohli odpovědět. Brzy vám jeden poskytneme. Děkujeme za vaši trpělivost!
S pozdravem,
FezBet.com
Dobrou noc! Za chvíli to budou měsíce a já stále nemám odpověď na svůj problém a stále si nevím rady.
Vážený FEZbete, děkujeme za e-mail.
Vážení flaviadestelamberti, kasino mě informovalo, že prostředky byly vyplaceny na váš účet. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda došlo k nějakým aktualizacím?
Dobrou noc! Dostal jsem od nich e-mail, ale stále se nedostal do mého účtu neteller. Pokud chceš, můžu ti poslat výpis.
Vážení flaviadestelamberti, nějaké aktualizace týkající se vašeho účtu?
Vážené kasino FEZbet, velmi bych ocenil, kdybyste mi poslali potvrzení, že příslušné prostředky byly hráči skutečně vyplaceny. Kontaktujte mě prosím na stejném e-mailu natalia.b@casino.guru . Děkuji mnohokrát!
Milá Natálie,
Na vámi uvedený e-mail jsme zaslali potvrzení.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
FezBet.com
Zdravím všechny,
Jsem Stefan a převezmu případ.
Vážené kasino FEZbet,
Děkuji za poskytnuté informace.
Vážení flaviadestelamberti,
Můžete prosím potvrdit, že jste platbu obdrželi? Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré ráno. Neobdržel. Existuje e-mail, kam mohu poslat výpis z účtu?
Vážení flaviadestelamberti,
Můžete jej poslat na stefan.m@casino.guru . Děkuji předem.
Vážené kasino FEZbet,
Mohl byste mi také poslat důkaz na uvedený e-mail? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážení flaviadestelamberti,
Obdržel jsem doklad o platbě od kasina FEZbet a čekám na váš bankovní výpis.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Extrakt odeslán. Čekal jsem na odeslání peněženky v pdf
Vážení flaviadestelamberti,
Děkujeme za poskytnutý dokument.
Zkontroluji dokument s kasinem a prohlášení vložíme sem. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Na vámi uvedený e-mail jsme zaslali potvrzení.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
FezBet.com
Vážení flaviadestelamberti,
Chtěl bych se vás zeptat, zda jste upravili výpis z NETELLER, který jste mi zaslali.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré ráno, poslal jsem to přesně tak, jak jsem to dostal z peněženky
Vážení flaviadestelamberti,
Počkejme si na kasino, jaké bude jejich vyjádření k vašemu dokumentu.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážení flaviadestelamberti,
Po kontrole oddělením KYC kasina potvrdili, že prohlášení je upraveno. Použili jste stránku "Ilovepdf" ke skrytí některých transakcí.
V tomto případě bude stížnost uzavřena jako „zamítnutá".
S přátelským pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
