Hráč z Itálie měl výběr ve výši 800 EUR, který byl bez jakékoli komunikace zrušen a připsán zpět na herní účet. Po kontaktování chatu podpory byl informován o problému s poskytovatelem plateb a byl požádán o novou žádost o výběr. Hráč se poté pokusil získat výběr bankovním převodem. Nechali jsme kasinu dva týdny na zpracování platby. Po uplynutí této doby hráč potvrdil, že platbu obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému uzavřena.
Dobrý den, provedl jsem výběr 800 € na kreditní kartu, kterou jsem použil k vkladu dne 02.04. Včera, 05.04., jsem si všiml, že stejná částka byla znovu připsána na můj herní účet a výběr byl zrušen bez jakékoli komunikace. Odeslal jsem zprávu chatové podpoře a byl jsem informován, že došlo k problému s jejich poskytovatelem plateb, a byl jsem požádán, abych znovu požádal o výběr.
Včera večer jsem zadal novou žádost o výběr, tentokrát přímo na můj bankovní účet bankovním převodem, s nadějí, že tentokrát nebudou žádné překážky.
Dostanu své peníze brzy? Chatovací služba často odpovídá stejným způsobem standardními frázemi, takže si chci být jistý, že nakonec budou peníze odeslány na můj účet bez jakýchkoli problémů.
Děkuji
Vážený marcozucc82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Nikdo mi nikdy neposlal žádnou komunikaci...
Ani na alternativních metodách, jen mi bylo řečeno přes chat, abych udělal druhý pokus o výběr
Plně chápu vaši frustraci, marcozucc82. Nastavím však časovač na dalších 8 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, marcozucc82, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
