DomůStížnostiFEZbet Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.
FEZbet Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 900 €
FEZbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
10.5.2024
|
Vyřešena : 10.6.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The player from Spain had increased her initial deposit of 1000 euros to around 1900-2000 euros after several successful bets. However, her betting limits began to decrease, and she was unable to access her account despite following advice to delete cookies and change browsers. After multiple attempts to resolve the issue with the casino, including receiving new login credentials that did not work, the player requested a withdrawal of her remaining balance. The casino manually processed the withdrawal, and the player confirmed receipt of the funds. The complaint was resolved as the player received her winnings, but the issue with account access remained unexplained.
Hráčka ze Španělska po několika úspěšných sázkách zvýšila svůj počáteční vklad z 1000 eur na přibližně 1900-2000 eur. Její sázkové limity se však začaly snižovat a ona se nemohla dostat ke svému účtu, přestože se řídila radou, aby smazala soubory cookie a změnila prohlížeč. Po několika pokusech o vyřešení problému s kasinem, včetně obdržení nových přihlašovacích údajů, které nefungovaly, hráč požádal o výběr zbývajícího zůstatku. Kasino ručně zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem prostředků. Stížnost byla vyřešena, když hráčka obdržela své výhry, ale problém s přístupem k účtu zůstal nevysvětlený.
Provedl jsem počáteční vklad 500 eur kartou a poté během 1 nebo 2 dnů další 500 eur. Všechny peníze byly vsazeny na různé sázky a po asi 3 dnech byla celková částka na mém účtu přibližně 1900-2000 eur. Moje sázkové limity se začaly systematicky snižovat, stejně jako mé způsoby výběru. Po několika dnech jsem již neměl přístup ke svému účtu. Když se pokusím přihlásit, zobrazí se mi zpráva s výzvou k přístupu z prohlížeče Chrome a smazání souborů cookie, což jsem několikrát provedl, čímž se chyba souborů cookie a mezipaměti stala zcela nesmyslnou, protože jsem se pokoušel o přístup ke svému účtu ze dvou různých zařízení podle poskytnuté pokyny. Zdá se, že jde o úmyslnou chybu, která má omezit můj přístup k účtu. Přesto mi to stále nefunguje, i když nedělám nic jiného než hraní a vyhrávání sázek.
I made an initial deposit of 500 euros by card, and then another one of 500 euros within 1 or 2 days. All the money was wagered on various bets, and after about 3 days the total amount in my account was approximately 1900-2000 euros. Systematically, my betting limits began to decrease, as did my withdrawal methods. After a couple of days, I was no longer able to access my account. When I attempt to log in, a message prompts me to access from a Chrome browser and delete cookies, which I have done on several occasions, rendering the cookie and cache error completely nonsensical as I have tried accessing my account from two different devices following the provided instructions. This appears to be a deliberate error to restrict my access to the account. Yet, it continues to not work for me despite doing nothing other than playing and winning bets.
Hice un depósito inicial de 500 euros pago con tarjeta y después otro de 500 euros en cuestión de 1 o 2 días. Toda la cantidad fue jugada en varias apuestas, y al cabo de 3 días aproximadamente la cantidad total de mi saldo fue de 1900-2000 euros aprox. De forma sistemática mis límites de apuesta se fueron reduciendo, y los métodos de retirada también. Al cabo de un par de días no tengo acceso a la cuenta. Al iniciar sesión me dale un mensaje indicando que entre desde un navegador chrome y que borre las cookies, lo cual he hecho en varias ocasiones, perdiendo todo el sentido del mundo el error por cookies y caché ya que lo he intentado desde dos dispositivos diferentes habiendo hecho lo que se me ha indicado. Es un error que aparece para limitar mi acceso a la cuenta. y sigue sin funcionarme sin haber hecho nada más que jugar y ganar apuestas.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste sem prosím zveřejnit snímek obrazovky s chybou, která se zobrazuje při pokusu o přístup ke svému účtu?
Kontaktovali jste ohledně vašeho problému zákaznickou podporu kasina? Pokud ano, jaká byla jejich rada?
Jak dlouho se s těmito obtížemi potýkáte?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear acid,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please post here the screenshot of the error you see when you try accessing your account?
Have you contacted the casino's customer support regarding your problem? If you have, what was their advice?
How long have you been experiencing these difficulties?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
S ohledem na výběry (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 días) se soutěží:
„S radostí potvrzujeme, že váš výběr je ve frontě na zpracování naším finančním oddělením.
Naším cílem je zpracovat žádosti o výběr do 3 pracovních dnů, od následujícího dne, kdy byla žádost podána, nebo ode dne posledního zpracovaného výběru.
Upozorňujeme, že tento časový rámec nezahrnuje víkendy a státní svátky.
Stav vašeho výběru bude aktualizován v historii vašeho zůstatku, jakmile bude zpracován.
Kromě toho mějte na paměti, že v případě, že se rozhodnete odvolat stávající čekající výběr, proces výběru bude znovu zahájen."…
Z jiného důvodu pro soutěž a limity mějte na paměti, že jste před žádným hráčem nebyli spokojeni a vstupte do hry s následujícími pokyny: „Limity výběru se liší v závislosti na úrovni vašeho účtu, která je určena vaší herní aktivitou za posledních 90 kalendářních dnů.
Mění se také v závislosti na poměru vašich vkladů, výběrů a také obdržených bonusů.
Úroveň je automaticky vypočítána naším systémem a nejsme schopni ručně ovlivnit stav žádného hráčského účtu.
Váš aktuální stav vám umožňuje vybrat až 500 EUR každých 24 hodin až do maximálního počtu 3 aktivních žádostí o výběr."
Además en un nuevo email, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la siguiente manera:
„Prosím, informujte nás, že po kontrole vašeho účtu vidíme, že sázkový limit byl stanoven oddělením obchodníků.
Vezměte prosím na vědomí, že pouze obchodníci mají přístup k přidávání nebo úpravě limitů, a proto nemám možnost ovlivnit jejich rozhodnutí.
Kromě toho mějte na paměti, že ke svému účtu můžete být přihlášeni pouze z jednoho zařízení a pokusit se o přístup k účtu z prohlížeče Google Chrome.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@FezBet.com nebo prostřednictvím živého chatu. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Con respecto a las withdrawals (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 días) su contestación es:
"We are happy to confirm that your withdrawal is in queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays.
The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
In addition, bear in mind that in case you decide to revoke an existing pending withdrawal, the withdrawal process will recommence."…
Por otro lado su contestación a los límites que me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: "Withdrawal limits vary depending on your account level, which is determined by your gaming activity within the last 90 calendar days.
It also changes depending on the ratio of your deposits, withdrawals, as well as the bonuses that were received.
The level is automatically calculated by our system, and we are not able to influence the status of any player's account manually.
Your current status allows you to withdraw up to 500EUR every 24 hours up to a maximum of 3 active withdrawal requests."
Además en un nuevo email, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la siguiente manera:
"Please be informed that after checking your account, we can see that a betting limit was set by the Traders Department.
Kindly note that only the Traders have access to add or amend limits, therefore there is no option for me to affect their decision.
In addition, please note that you can only be logged into your account only from one device and try to access your account from Google Chrome.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@FezBet.com or via Live Chat. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Nelze získat přístup k účtu, jeden z lidí prostřednictvím chatu mi v jedné z mnoha konverzací, které jsem s nimi měl, poslal nové heslo (jako řešení problému), ke kterému se také nemohu dostat. Věděl jsem předem, že to nepůjde, protože to není problém s přihlášením, vždy jsem zadával stejné přihlašovací údaje (tím jsem si 100% jistý), až jsem se z jednoho okamžiku na druhý přestal moci přihlásit. Jsem si 100% jistý, že to není problém s přihlášením kvůli špatným přihlašovacím údajům, stejně jako to není problém se soubory cookie nebo mezipamětí. Zpráva, která se objeví, je záminkou k omezení mého přístupu k účtu a oni mě za to činí odpovědným touto velkou lží, která se týká: zaprvé souborů cookie a mezipaměti mého prohlížeče a zadruhé hesla. Než jsem nemohl vstoupit na svůj účet, provedl jsem dva výběry, jeden ve výši 450 a druhý ve výši 490, oba byly vloženy, ale značně mimo období 3 pracovních dnů. V současné době mi na účtu zbývá přibližně 1000 eur a stále k němu nemám přístup a přestali odpovídat na mé e-maily.
Impossible to access the account, one of the people through chat, in one of the many conversations I have had with them, sent me a new password (as a solution to the problem) with which I cannot access either. I knew in advance that this was not going to work because it is not a login problem, I always entered the same credentials (I am 100% sure of that) until from one moment to the next I stopped being able to log in. I'm 100% sure it's not a login issue due to bad credentials, just like it's not a cookie or cache issue. The message that appears is an excuse to limit my access to the account and they hold me responsible for it with this big lie, referring: first to the cookies and cache of my browser and second to the password. Before not being able to enter my account, I made two withdrawals, one of 450 and another of 490, both have been deposited but well outside the 3 business day period. I currently have approximately 1000 euros left in the account, and I still cannot access it and they have stopped answering my emails.
Imposible acceder a la cuenta, una de las personas a través de chat, en una de tantas conversaciones que he mantenido con ellos, me envió una nueva contraseña (como solución al problema) con la que tampoco puedo acceder. Yo sabía de antemano que esto no iba a funcionar porque no es un problema de inicio de sesión, puse las mismas credenciales siempre ( de eso estoy 100% segura) hasta que de un momento para otro dejé de poder entrar. Estoy 100% segura de que no es un problema de inicio de sesión por credenciales incorrectas, al igual que no es un problema de cookies o de caché. El mensaje que aparece es una excusa para limitar mi acceso a la cuenta y me responsabilizan de ello con esta gran mentira, haciendo alusión: primero a las cookies y a la caché de mi navegador y segundo a la contraseña. Antes de no poder entrar en mi cuenta hice dos retiradas, una de 450 y otra de 490, las dos han sido ingresadas pero muy fuera de plazo de los 3 días hábiles. En la cuenta en la actualidad me quedan aproximadamente 1000 euros, y sigo sin poder acceder y han dejado de contestar a mis emails.
Všechny výše uvedené emaily jsou z 9. května, ale od 7. dne se nemohu přihlásit k účtu (od toho dne mají důkaz). Již jsem uvedl, že chci vybrat celý svůj zůstatek, protože nemám přístup ke svému účtu, ale přestali odpovídat, pouze automatické zprávy mi sdělují, že moje zpráva byla přijata a bude zkontrolována týmem.
All the emails mentioned above are from May 9, but I have not been able to log into the account since the 7th (they have proof since that day). I have already indicated that I want to withdraw my entire balance, since I cannot access my account, but they have stopped responding, only automatic messages telling me that my message has been received and will be reviewed by the team.
Todos los correos electrónicos arriba señalados son del 9 de Mayo, pero estoy sin poder entrar en la cuenta desde el día 7 ( desde ese día tienen constancia). Ya he indicado que quiero retirar todo mi balance, ya que no puedo acceder a mi cuenta, pero han dejado de contestar, solo mensajes automáticos que me indican que mi mensaje ha sido recibido y va a ser revisado por el equipo.
Moc děkuji, kyselo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, acid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji za pomoc, k 20. květnu jsem po zaslání nového hesla 12. května stále neobdržel odpověď na můj poslední pokus s nimi komunikovat 13. května.
Thanks for the help, as of May 20 I still have not received a response from my last attempt to communicate with them on May 13, after sending me the new password on May 12.
Gracias por la ayuda, a día 20 de Mayo sigo sin recibir respuesta de mi último intento de comunicación con ellos a fecha 13 de Mayo, tras enviarme la nueva contraseña el 12 de Mayo.
Dnes, 21. března, jsem od vás obdržel 3 e-maily, z nichž jeden vysvětloval, že mi poslali nové uživatelské jméno a nové heslo, ve dvou samostatných e-mailech. Stále se k němu nemohu dostat.
Today, March 21, I received 3 emails from you, one of them explaining that they have sent me a new username and a new password, in two separate emails. I still can't access it.
Hoy, día 21 de Marzo he recibido 3 emails suyos, uno de ellos explicándome que me han enviado un nuevo nombre de usuario y una nueva contraseña, en dos emails por separado. Sigo sin poder acceder.
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Dále mi prosím řekněte – zkusili jste se přihlásit ke svému účtu z jiného zařízení?
Rád bych pozval zástupce kasina FEZbet, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážené kasino FEZbet ,
Můžete prosím poskytnout další informace k tomuto případu? Konkrétně bych rád věděl, proč hráč nemá přístup ke svému účtu. Je účet zablokován? Pokud ano, uveďte důvody zablokování.
S pozdravem,
Jakuba
Hello acid,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
Additionally, tell me please - have you tried to access your account from different device?
I would like to invite FEZbet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear FEZbet Casino,
Could you please provide additional information regarding this case? Specifically, I'd like to know why the player is unable to access his account. Is the account blocked? If so, please provide the reasons for the blockage.
Ano, zkoušel jsem se přihlásit z jiného zařízení a informace po přihlášení byla stejná, že jsem smazal mezipaměť a cookies, takže ta zpráva nedává moc smysl. Na druhou stranu a aniž by o to žádali, poslali mi nové heslo, se kterým jsem také neměl přístup, po přihlášení zůstala stejná zpráva. Včera (po 9 dnech) mi odpověděli novým uživatelské jméno a heslo, které jsem zkoušel a stále mi to dávalo stejnou chybovou zprávu. Při více než dvou příležitostech jsem ve svých e-mailech požádal, aby mi dali všechny mé prostředky, protože přístup je nemožný a stále mě zdržují, snaží se mě přesvědčit, že jde o problém s protokolováním, když nikdy nebyl.
Yes, I tried to log in from another device and the information after logging in was the same, that I deleted the cache and cookies, so the message makes very little sense. On the other hand, and without asking for it, they sent me a new password with which I also did not I was able to access it, the same message remained after logging in. Yesterday (after 9 days) they answered me with a new username and password, which I tried and it kept giving me the same error message. I have asked on more than two occasions in my emails that they give me all my funds since access is impossible and they continue to delay me, trying to make me believe that it is a logging problem, when it never was.
Sí intenté entrar desde otro dispositivo y la información tras el loging era la misma, que borrase la caché y las cookies, con lo cual tiene muy poco sentido el mensaje Por otro lado, y sin pedirlo, me enviaron una nueva contraseña con la que tampoco pude acceder, seguía el mismo mensaje tras el loging. Ayer ( después de 9 días) me contestaron con un nuevo nombre de usuario y contraseña, los cuales probé y seguía dándome el mismo mensaje de error. He pedido en más de dos ocasiones en mis emails que me den todos mis fondos ya que es imposible el acceso y siguen dándome largas, tratando de hacerme creer que es un problema de loging, cuando nunca lo fue.
Stále dokola ten samý příběh, od 6. května jsem hlásil, že nemám přístup ke svému účtu a několikrát si chci vybrat peníze, protože to jinak neumím a stále mě systematicky zdržují.
The same story over and over again, since May 6 I have reported that I do not have access to my account and on several occasions that I want to withdraw my money since I cannot do it any other way and they continue to systematically delay me.
Una y otra vez la misma historia, desde el 6 de mayo comuniqué que no tengo acceso a mi cuenta y en varias ocasiones que quiero retirar mi dinero ya que no puedo hacerlo de otra manera y siguen dándome largas de manera sistemática.
Po všech těch bolestech hlavy po téměř měsíci složili peníze, nebo si to alespoň myslím, protože neexistuje žádná účtenka a stále se nemohu dostat k účtu, požádali mě o informace, aby mohli provést převod Zisky.
After all this headache, after almost a month, they have deposited the money, or so I think, since there is no receipt, and I still cannot access the account, they asked me for the information to be able to make a transfer of the Profits.
Después de todo este quebradero de cabeza, después de casi un mes, me han ingresado el dinero, o eso creo, ya que no hay recibo, y sigo sin poder entrar en la cuenta, me pidieron los datos para poder realizar una transferencia de las ganancias.
Protože jste ze svého účtu obdrželi všechny aktivní prostředky, musím tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou. Stížnosti týkající se uzavřených nebo zablokovaných účtů bohužel nevyřizujeme. Chápu, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, ale nejsme schopni provést žádné další vyšetřování této záležitosti.
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Kubo
Thank you for your confirmation, acid.
Since you have received all of the active funds from your account, I must close this complaint as resolved. Unfortunately, we do not handle complaints regarding closed or blocked accounts. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we are unable to conduct any further investigation into this matter.
Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
