Hráč z Polska si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Krátce po otevření stížnosti hráč úspěšně obdržel prostředky.
Automaticky přeloženo:
FEZbet Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 200 zł
FEZbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Již 3 týdny čekám na ověření - poslal jsem jim svůj účet za elektřinu, obrazovky všech mých transakcí Ezewallet. Požadují nemožné věci, jako je seznam transakcí z mé Ezewallet ve formátu .pdf (Ezewallet tuto možnost nemá). 10x jsem se jich na chatu ptal, co je s mými dokumenty - nedokážou mi odpovědět. Oddělení KYC nefunguje přes e-mail (je možné poslat dokumenty pouze přes jejich web) Pomozte mi s tím těžkopádným ověřením účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený michalkajewski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu to - z toho důvodu jsem si musel udělat selfie a fotku svého průkazu, když se přihlásím na jejich web (přijali mou identitu)
Právě jsem provedl první vklad, obdržel bonus za první vklad a odehrál asi 25 sázek.
Právě odmítli můj doklad o adrese a prohlášení Ezeewallet bez důvodu (neinformovali, co je na tom špatného)
Mluvil jsem s jiným hráčem, který hraje v této skupině kasin (campobet, librabet atd.) a mnoho z nich má stejný problém s ověřováním jako já.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, michalkajewski, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Michalkajewski!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přijali mé dokumenty (stejné dokumenty, které jsem jim poslal dříve).
Všechny výběry jsou právě teď na mé Ezeewallet 🙂
Díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Michalkajewski,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
