DomůStížnostiFEZbet Casino - Hráč má nějaké potíže s kasinem.

FEZbet Casino - Hráč má nějaké potíže s kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

FEZbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 23.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie byl obviněn z vytváření více účtů. Ona a její manžel hráli ze stejné domácnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám účet, můj manžel a já jsme řekli, že účet je dvojnásobný

Vyhrál jsem 4000 eur

A požádal o výběry po 500 eur, to bylo maximum, které se mi podařilo vydělat 3, ale žádné jsem nehrál, hrál jsem mnohem víc, než jsem vyhrál


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Enza,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Opravdu bychom vám rádi pomohli, ale mohli byste prosím podrobněji popsat, co se stalo? Nejsem si úplně jistý, zda vašemu problému rozumím.

Byl jste obviněn z toho, že máte více účtů?

Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde). Za odpověď předem děkuji.

Sázky jde,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zatím jsem neposlal žádné e-maily, mluvil jsem s podporou a řekli mi, že účet byl zrušen, protože byl duplikován

Mám výhru 4000 eur

Načetl jsem ještě více z této výhry

Mám účet a také můj manžel

Ale řekli, že už se nedá nic dělat, a já si vezmu něco z finančního oddělení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Enza, zkontroloval jsem podmínky ( https://fezbet1.com/en/rules ) a našel jsem toto:

"3.2 Váš účet na Webové stránce musí být registrován na vaše vlastní, správné jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, na domácnost / adresu, na telefonní číslo / e-mail a na IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na Web bude považován za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních údajů. Pokud otevřete nebo pokusíte se otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny svých účtů bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:

3.2.1 každá akce prováděná pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;

3.2.2 jakékoli propagační akce, kterých se Duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;

3.2.3 jakékoli výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět společnosti;

3.2.4 Duplicitní účet bude zrušen bez možnosti jeho opětovného otevření. "


Jelikož vy i váš manžel máte oba účty na FEZbet, kasino rozpoznalo vaše účty jako duplikáty. Oba jste prošli ověřením? Získali jste nějaké bonusy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ověření bylo požadováno pouze ode mě, protože jsem musel odstoupit

Co se týče bonusů, dostal jsem jen uvítací bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ale hodně jsem naložil, takže pokud mi vrátí dobití, je to, jako bych vyhrál


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Od finanční služby, kterou uvedli v chatu podpory, jsem neobdržel žádnou odpověď, že s rozhodnutím obdržím e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Jediné, co pro vás mohu udělat, je doporučit vám, abyste přestali vytvářet účty s manželem ve stejném kasinu, abyste se takovým situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky