Hráč z Itálie byl obviněn z vytváření více účtů. Ona a její manžel hráli ze stejné domácnosti.
Mám účet, můj manžel a já jsme řekli, že účet je dvojnásobný
Vyhrál jsem 4000 eur
A požádal o výběry po 500 eur, to bylo maximum, které se mi podařilo vydělat 3, ale žádné jsem nehrál, hrál jsem mnohem víc, než jsem vyhrál
Drahá Enza,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Opravdu bychom vám rádi pomohli, ale mohli byste prosím podrobněji popsat, co se stalo? Nejsem si úplně jistý, zda vašemu problému rozumím.
Byl jste obviněn z toho, že máte více účtů?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde). Za odpověď předem děkuji.
Sázky jde,
Kristina
Zatím jsem neposlal žádné e-maily, mluvil jsem s podporou a řekli mi, že účet byl zrušen, protože byl duplikován
Mám výhru 4000 eur
Načetl jsem ještě více z této výhry
Mám účet a také můj manžel
Ale řekli, že už se nedá nic dělat, a já si vezmu něco z finančního oddělení
Enza, zkontroloval jsem podmínky ( https://fezbet1.com/en/rules ) a našel jsem toto:
"3.2 Váš účet na Webové stránce musí být registrován na vaše vlastní, správné jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, na domácnost / adresu, na telefonní číslo / e-mail a na IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na Web bude považován za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních údajů. Pokud otevřete nebo pokusíte se otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny svých účtů bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
3.2.1 každá akce prováděná pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
3.2.2 jakékoli propagační akce, kterých se Duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
3.2.3 jakékoli výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět společnosti;
3.2.4 Duplicitní účet bude zrušen bez možnosti jeho opětovného otevření. "
Jelikož vy i váš manžel máte oba účty na FEZbet, kasino rozpoznalo vaše účty jako duplikáty. Oba jste prošli ověřením? Získali jste nějaké bonusy?
Ověření bylo požadováno pouze ode mě, protože jsem musel odstoupit
Co se týče bonusů, dostal jsem jen uvítací bonus
Ale hodně jsem naložil, takže pokud mi vrátí dobití, je to, jako bych vyhrál
Od finanční služby, kterou uvedli v chatu podpory, jsem neobdržel žádnou odpověď, že s rozhodnutím obdržím e-mail
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Jediné, co pro vás mohu udělat, je doporučit vám, abyste přestali vytvářet účty s manželem ve stejném kasinu, abyste se takovým situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.