Hráč z Itálie byl obviněn z vytváření více účtů. Ona a její manžel hráli ze stejné domácnosti.
Mám účet, můj manžel a já jsme řekli, že účet je dvojnásobný
Vyhrál jsem 4000 eur
A požádal o výběry po 500 eur, to bylo maximum, které se mi podařilo vydělat 3, ale žádné jsem nehrál, hrál jsem mnohem víc, než jsem vyhrál
I have the bill my husband and I said the bill is double
I had won 4000 euros
And asked for withdrawals of 500 euros each this was the maximum I managed to make 3 but collected none I played much more than I won
Ho il conto io e mio marito hanno detto che il conto e doppio
Io avevo vinto 4000 euro
E chiesto i prelievi di 500 euro l'uno questo era il massimo ne sono riuscito a fare 3 ma incassati nessuno ho giocato molto di piu di quanto vinto
Drahá Enza,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Opravdu bychom vám rádi pomohli, ale mohli byste prosím podrobněji popsat, co se stalo? Nejsem si úplně jistý, zda vašemu problému rozumím.
Byl jste obviněn z toho, že máte více účtů?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde). Za odpověď předem děkuji.
Sázky jde,
Kristina
Dear Enza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We would really like to help you, but could you please describe what happened in more detail? I am not quite sure I understand your issue.
Have you been accused of having multiple accounts?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or alternatively, post it here). Thank you in advance for your reply.
Bets regards,
Kristina
Zatím jsem neposlal žádné e-maily, mluvil jsem s podporou a řekli mi, že účet byl zrušen, protože byl duplikován
Mám výhru 4000 eur
Načetl jsem ještě více z této výhry
Mám účet a také můj manžel
Ale řekli, že už se nedá nic dělat, a já si vezmu něco z finančního oddělení
I have not yet sent any emails, I spoke to the support and they told me that the account was closed because it was duplicated
I have a win of 4000 euros
I loaded even more of this win
I have an account and my husband too
But they said there's nothing more can be done and I'll get a meil from the finance department
Ancora non mi anno mandato alcuna mail ho parlato con il supporto e mi hanno riferito che il conto e stato chiuso perche duplicato
Io ho una vincita di 4000 euro
Ho caricato anche piu di questa vincita
Io ho un conto e anche mio marito
Ma hanno detto che non si puo fare piu niente e che ricevero una meil dal reparto finanziario
Enza, zkontroloval jsem podmínky ( https://fezbet1.com/en/rules ) a našel jsem toto:
"3.2 Váš účet na Webové stránce musí být registrován na vaše vlastní, správné jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, na domácnost / adresu, na telefonní číslo / e-mail a na IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na Web bude považován za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních údajů. Pokud otevřete nebo pokusíte se otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny svých účtů bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
3.2.1 každá akce prováděná pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
3.2.2 jakékoli propagační akce, kterých se Duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
3.2.3 jakékoli výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět společnosti;
3.2.4 Duplicitní účet bude zrušen bez možnosti jeho opětovného otevření. "
Jelikož vy i váš manžel máte oba účty na FEZbet, kasino rozpoznalo vaše účty jako duplikáty. Oba jste prošli ověřením? Získali jste nějaké bonusy?
Enza, I checked the T&Cs (https://fezbet1.com/en/rules) and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
3.2.1 each action performed using a Duplicate Account is considered void;
3.2.2 any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
3.2.3 any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
3.2.4 the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Since you and your husband both have accounts at FEZbet, the casino recognized your accounts as duplicates. Have you both passed the verification? Did you claim any bonuses?
Ověření bylo požadováno pouze ode mě, protože jsem musel odstoupit
Co se týče bonusů, dostal jsem jen uvítací bonus
The verification was only asked of me because I had to withdraw
As for the bonuses, I only got the welcome bonus
La verifica e stata chiesta solo a me perche avevo da prelevare
Per quanto riguarda i bonus io solo ho avuto il bonus di benvenuto
Od finanční služby, kterou uvedli v chatu podpory, jsem neobdržel žádnou odpověď, že s rozhodnutím obdržím e-mail
I have not received any response from the financial service they said in the support chat that I will receive an email with the decision
Non ho ricevuto nessuna risposta dal servizio finanziario hanno detto in chat dell'assistenza che riceverò una mail con la decisione
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Jediné, co pro vás mohu udělat, je doporučit vám, abyste přestali vytvářet účty s manželem ve stejném kasinu, abyste se takovým situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. The only thing I can do for you is to recommend you is to stop creating accounts with your husband at the same casino, to avoid such situations. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.