Hráč z Pákistánu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata do té doby neobdržela. Po komunikaci s naším týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že po 18 dnech obdržel odstoupení od smlouvy. Vyjádřil nespokojenost s komunikací kasina a dobou zpracování výběru. Jeho stížnost byla označena jako vyřešená poté, co potvrdil úspěšné převzetí své výhry.
V kasinu Fezbet jsem 5. května vytvořil svou žádost o výběr. Po 10 dnech moji žádost o výběr bez jakéhokoli důvodu zamítli. Když jsem kontaktoval jejich chatovou podporu, jednoduše řekli, že vaše žádost byla zamítnuta z neznámého důvodu. A ukončili můj chat, aniž by mi dali úplnou odpověď. Poté jsem znovu kontaktoval podporu chatu a řekli, že znovu vytvořte žádost o výběr a obdržíte prostředky. Když jsem se jich zeptal, kdy dostanu prostředky po vytvoření druhé žádosti, řekli mi, že nevíme, kdy obdržíte, může být vaše žádost znovu zamítnuta. Toto kasino nemá žádný smysl. Ani nevím, kdo jim dal licenci kasina, se svými zákazníky se chovají tak špatně, jak je to jen možné. Vezměte si prosím mé peníze z tohoto falešného kasina. Nemůžu se dočkat, nutně potřebuji peníze. Čekal jsem 10 dní po své první žádosti o výběr a nyní jsem vytvořil druhou žádost o výběr. To je důvod, proč stále musím čekat 10 až 15 dní na jejich odpověď, a pokud moji žádost po dvou týdnech zamítnou, co mám dělat. Nemůžu moc čekat. Prosím kontaktujte je a budu vám velmi vděčný. Odmítají žádosti o výběr bez jakéhokoli důvodu a neodpovídají na žádné e-maily. Neodpověděli mi ani na jediný email. Navíc ode mě nepotřebují žádné ověření, protože na jejich webu je vidět, že nepotřebujete žádné ověření.
dík 
Děkuji za odpověď, Rowere. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále na vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený?
Vážená Kristino, nedávno jsem obdržel odstoupení od smlouvy. Jsem vám velmi vděčný. Toto byl můj druhý výběr a obdržel jsem jej po 18 dnech. První výběr jsem obdržel po 14 dnech. Fezbet kasino nemůže věřit. Pouze se vás mentálně dotknou vašich výběrů. Několikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím e-mailu, ale neodpověděli ani na můj jediný e-mail. Jejich chatová podpora je jako u robotů a vždy bude říkat, že nemůžeme nic dělat s vaším výběrem. Jsem z tohoto kasina velmi zklamaný
Takže laskavě uzavřete můj případ, peníze jsem úspěšně obdržel.
Vážený veslař,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
