Hráčka z Ontaria čekala na výběr $4700 z Fever Slots od 2. září, který zůstal nevyřízený navzdory tomu, že předložila doklad o platbě a několik následných e-mailů. Zažila frustraci z nedostatečné odezvy ze strany zákaznické podpory kasina i Six Gaming. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem, ale kasino nakonec nereagovalo. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Ahoj. začal hrát na Fever Slots v srpnu tohoto roku. Původně jsem vyhrál $ 8000 na Mining Pots of Gold. Hrál jsem několik dní a rozhodl se vybrat $4700. Bylo to 2. září. Odstoupení vyžadovalo potvrzení o platbě, takže po mnoha e-mailech do Six Gaming a pokusech o přístup k někomu na jejich 'Live Chat' byl jejich uploader opraven a můj doklad o platbě byl přijat a ověřen. Odstoupení bych obdržel asi za 7 dní. Uplynulo 7 dní a peníze jsem neobdržel. Posílání e-mailů tomuto kasinu je noční můra; nikdy nereagují. Jejich 'Live Chat' říká, že jste číslo 1 ve frontě, ale po dvou hodinách nebyl vůbec nikdo online. To jsem vzdal. Poslal jsem více e-mailů do Six Gaming a pouze JEDEN e-mail s dotazem na mé uživatelské jméno, datum narození a webovou stránku, na které jsem hrál. Žádná další odpověď od 9. září. Mám přístup ke svému účtu a výběr stále říká, že čeká na vyřízení a čeká se na něj od 2. září. Právě teď jsem tak naštvaný a mám pocit, že tyto výhry nikdy neuvidím. Toto kasino je také pod deštníkem společnosti Igaming Ontario, takže jsem jim poslal e-mail a řekli, že to musím s kasinem vyřešit. Jak to mohu udělat, když nikdy nereagují? Ušetřete prosím své peníze pro jiná kasina! Měl jsem některá kasina, která okamžitě odstoupila a odpověděla na e-maily a otázky! Ani nevím, jestli můžu ještě něco udělat.
Milá jillybean1974,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj. Odpověděl jsem e-mailem. Nyní je o týden později. Obdržel jsem e-mail od 'Troy', že osobně zpracoval můj výběr a měl by být na mém účtu za 1-3 dny. Tak a jsme tady...uběhl další týden a nic. Všichni se vyhnou Fever Slotům jako moru...nikdy se nevyplatí!!
Milá jillybean1974, obdrželi jste odstoupení od smlouvy?
Ahoj!
Ne, nemám. Posílal jsem jim e-mail, ať se na to znovu podívají, ale od 18. září, kdy jsem dostal e-mail od Troye, jsem od nich nic neslyšel, že osobně zpracoval můj výběr. Nevím, co teď dělat.
Děkuji mnohokrát, jillybean1974, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá jillybean1974,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Fever Slots Casino ON, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Fever Slots Casino ON, mohl byste prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Milá jillybean1974,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
