Hráč z Německa zahájil výběr na FESTIVALPLAY a přestože byl plně ověřen, po týdnu neobdržel prostředky. Dotazy prostřednictvím živého chatu neposkytly časovou osu výplaty.
Automaticky přeloženo:
FestivalPlay Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
FestivalPlay Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
FestivalPlay Casino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 8h 32m 47s
Shrnutí případu
před 15 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Ahoj,
To se týká kasina FESTIVALPLAY. Inicioval jsem tam výběr a jsem plně ověřen.
Peníze však nevyplatili. Už je to týden. Když jsem se ptal přes live chat, nemohli mi říct, kdy budou peníze vyplaceny. Jen řekli, že se o to co nejdříve postarají. Ale ani to mi nepomáhá.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 15 hodinami
Překlad
Milý Tekodi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Tekodi má 6d 8h 32m 47s dní na odpověď
