The player from Norway is facing difficulties in withdrawing money as he requested a withdrawal 7 weeks ago. The casino repeatedly asks for a bank statement and proof of deposit from MiFinity, which he cannot provide, despite sending multiple alternative documents and explaining the situation. Frustrated, he seeks assistance to complete the verification and access his funds.
Hráč z Norska se potýká s problémy s výběrem peněz, protože o výběr požádal před 7 týdny. Kasino opakovaně požaduje výpis z účtu a doklad o vkladu od MiFinity, které nemůže poskytnout, přestože zaslal více alternativních dokumentů a vysvětlil situaci. Frustrovaný hledá pomoc, aby dokončil ověření a získal přístup ke svým prostředkům.
Ahoj,
Toto kasino mě opravdu frustruje. Vyžádali si další dokumenty pro ověření mého účtu, konkrétně bankovní výpis z mého MiFinity a doklad o vkladu provedeném přes MiFinity. Vyžádal jsem si seznam transakcí od MiFinity a poslal jsem tento dokument do kasina několikrát, včetně podpory živého chatu. Poskytl jsem také podrobné vysvětlení, proč nemohu získat výpis obsahující můj IBAN, mé jméno a všechny další informace, které požadovali, protože MiFinity tento typ výpisu neposkytuje.
Dokonce jsem jim řekl, aby si ověřili přímo u MiFinity, pokud mi nevěří, ale nadále opakovaně žádají stejné dokumenty, které já prostě nemohu poskytnout.
Je mi z toho špatně a v tuto chvíli s nimi končím a mám s nimi trpělivost. Pořídil jsem všechny relevantní snímky obrazovky ze svého účtu MiFinity a udělal vše, co je v mých silách, abych svůj účet ověřil, ale prostě nebudou pokračovat.
Pomozte mi prosím ověřit můj účet a získat peníze, abych s nimi mohl být hotový.
Děkuju.
Hi,
This casino is really frustrating me. They requested additional documents for the verification of my account, specifically a bank statement from my MiFinity and proof of deposit made through MiFinity. I requested a transaction list from MiFinity and sent that document to the casino multiple times, including through their live chat support. I also provided a detailed explanation of why I cannot obtain a statement showing my IBAN, my name, and all the other information they requested, as MiFinity does not provide that type of statement.
I even told them to check directly with MiFinity if they don’t believe me, but they continue to repeatedly ask for the same documents I simply cannot provide.
I am sick of this, and at this point, I am done communicating and being patient with them. I have taken all relevant screenshots from my MiFinity account and done everything I possibly can to verify my account, but they just won’t proceed.
Please help me verify my account and get my money out so I can be done with them.
Thank you.
Vážení anderseikenes52,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Abychom lépe porozuměli vaší situaci, rád bych se zeptal na několik otázek:
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear anderseikenes52,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions:
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
Dobrý den, ano, uvedli, že výpis by měl obsahovat mé osobní údaje, jako je celé jméno a IBAN. Ale protože mifinity neposkytuje prohlášení s těmito detaily, jak to potvrdili v e-mailu, nemohu se nechat ověřit. Z mého účtu mifinity požadovali doklad o vkladu a bankovní výpis s podrobnou historií transakcí. Spolu s PDF výpisem jsem jim poslal screenshoty z mého mifinity účtu včetně screenshotu vkladu, ale odmítli cokoliv přijmout. A všechny ostatní mé dokumenty byly ověřeny.
Jen nechápu, jak to nevědí, vzhledem k tomu, že na svých stránkách uvádějí mifinity jako platební metodu. A jistě, nejsem jediný, kdo to používá! Žádné rozlišení nenabídli, jen stále opakují, že bez požadovaného dokladu se nemohu ověřit. Pokaždé, když v jejich živém chatu vysvětlím, že nemohu získat výpis s mými osobními údaji, řeknou, že předají informace příslušnému oddělení, ale pak mě požádají znovu o stejný dokument. To už trvá skoro dva měsíce.
Hi, yes, they mentioned that the statement should include my personal details, such as my full name and IBAN. But since mifinity doesn't provide statements with those details, as they confirmed it in the email, I am unable to get verified. They requested a proof of deposit and a bank statement with a detailed transaction history from my mifinity account. Along with the PDF statement, I sent them screenshots from my mifinity account, including a screenshot of the deposit, but they refused to accept anything. And all my other documents have been verified.
I just don't understand how they don't know this, considering they list mifinity as a payment method on their site. And surely, I’m not the only one using it! They didn’t offer any resolution, they just keep repeating that I can't get verified without the required document. Every time I explain in their live chat that I can't obtain a statement showing my personal details, they say they will forward the information to the relevant department, but then they just ask me for the same document again. This has been going on for almost two months now.
děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašeho účtu MiFinity spolu se všemi dalšími důkazy, které by mohly být důležité pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.f@casino.guru . Přiložte také dokumenty, které jste poskytli kasinu, abyste mohli ověřit svůj účet MiFinity.
Thank you for your response. Please forward me all the communication between you and the casino regarding the verification of your MiFinity account along with all the other evidence that could be important to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Kindly include the documents you have provided to the casino to verify your MiFinity account as well.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
