DomůStížnostiFCMoon Casino - Hráčský účet byl uzavřen s blokovanými prostředky.

FCMoon Casino - Hráčský účet byl uzavřen s blokovanými prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 994 ₮

FCMoon Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 22.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Rakouska čelil zablokování účtu poté, co vložil 3 300 USD a vybral 2 300 USD, zbylo 1 994 USD. Navzdory pokusům o komunikaci prostřednictvím chatu a e-mailu hráč nedostal žádnou odpověď a kasino tvrdilo, že není potřeba ověření identity, ale po vygenerování výher zablokovalo účet. Tým pro stížnosti shromáždil informace od hráče i kasina a dospěl k závěru, že problém se týká sportovních sázkových aktivit, které nespadají do jejich jurisdikce. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby vyhledal pomoc od platforem, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo od příslušného regulátora/ADR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, řeknu ti to krok za krokem. Hraju 2 měsíce. Záloha 3300,- Kč. Výběr 2300 USD. Nyní je na účtu 1994 USD. Poté byl výběr zablokován. V chatu říkají, že počkejte pár dní na kontrolu. Jdu na stránky, chat je zakázán úmyslně (zřejmě aby nekomunikoval). Píšu na jejich oficiální email. Nikdo neodpovídá. Náhodou jsem viděl, že chat funguje z jiného počítače, zřejmě jsem byl zablokován pouze já, moje IP nebo prohlížeč. Píšu do chatu z jiného počítače. Odpovídají, že nic nedostanu, účet je zablokován. Nebudu moci pokračovat ve hře, vybírat prostředky.

Hlavní body kanceláře bookmakera.

1 - žádné ověření identity, nejsou potřeba žádné doklady.

2 - v případě plusu bude kontrola, poté zákaz.

3 - chat je zablokován, abyste se neptali a nezasypávali je výhrůžkami.

4 - Neodpovídají poštou, což je zcela paralyzující.

5 - Zablokování účtu se zůstatkem 1994 USD Ukáže se, že bookmaker je podvodník.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ivan664,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, jaké hry jste hráli - automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
  • Chápu správně, že váš účet nebyl ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Účet nebyl ověřen doklady. Všechny potřebné informace ale byly zaznamenány. Včetně emailu a čísla mobilního telefonu.

Kasino a hlavně sportovní sázení.

Prostředky byly osobní a vyhrané. Bonusy jsem nevyužil.

Pracoval jsem s účtem na 100% a vybral finanční prostředky a provedl vklad. Všechno bylo skvělé, hrál jsem 2 měsíce. Přibližně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, ivan664. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se s tímto druhem problému zabývali, pokud jste se zaměřili hlavně na sportovní sázení.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hrál jsem také v kasinu. Nesoustředil jsem se jen na sport.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobře, můžeme to zkusit dále prošetřit, ale mějte prosím na paměti, že pokud uzavření vašeho účtu souviselo s vaší aktivitou v oblasti sportovního sázení, nebudeme vám schopni pomoci.

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Protože mi zablokovali chat, nemohl jsem s nimi mluvit. Napsal jsem jim e-mail, abych vysvětlil důvod. Není důvod, je to jen podvod. Říkají, že jsem podezřelý z podvodu. Co, promiňte? Protože jsem udělal vklad a hrál s nimi skoro 3 měsíce? A oni se najednou rozhodli, že jsem podvodník? Myslím, že moje poslední hra byla zisková a oni se rozhodli, proč mu platit, vyhodíme ho ze stránky, a je to. Peníze jsou v naší kapse. Stejně nic nedostane. A nebude si moci stěžovat nikomu. A i kdyby mohl, naši činnost to nijak neovlivní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji moc, ivan664, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, ivan664,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým FCMoon Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Branislave a Ivane,


Nepotřebujeme vaše ID, své prostředky můžete vybrat pomocí některých platebních metod bez KYC, ale váš účet byl bohužel zablokován pro podezřelou aktivitu při uzavírání sportovních sázek (Pozdní sázka na sázkovou kancelář), a proto byl zablokován. A proto nemáte šanci odpovědět.


Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem


FCMoonCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré odpoledne, můžete mi prosím říct, co mám dělat? Neporušil jsem žádné z vašich pravidel. Nějaký váš bezpečnostní systém odhalil některé chyby ve sportovním sázení. Ale můj účet tím trpí. Vraťte mi výhru nebo můj vklad ve výši 900 usdt. Pokud nechcete ověřit mou identitu. Nebo můj účet úplně obnovte, budeme pokračovat ve hře. Nejsou žádné problémy. Jde jen o to, že z mé strany porušujete práva hráčů a zabavujete finanční prostředky bez zaplacení zálohy. A nezapomeňte, že na vašich stránkách hraji téměř 2 měsíce. A peníze jsem vybral mnohokrát. A nebyly žádné problémy. Dokud se účet nedostal do zisku. Po spočítání mých sázek jsem si uvědomil, že účet měl kladný výsledek, v důsledku čehož byl zablokován. Chci spravedlnost, zaplacení celého účtu nebo zálohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

FCMoon Casino, umíte správně psát? Mohu vybrat prostředky, ale nemohu vybrat prostředky, protože je účet zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým FCMoonCasino ,

Děkuji za vysvětlení.

Byly některé z hráčů/výher zabaveny? Rozumím tomu správně, že uživatel nemůže vybrat svůj zbývající zůstatek ze sporného kasinového účtu?

Děkuju.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,


Doufám, že se vám daří dobře.


S politováním vám musím oznámit, že váš hráčský účet byl deaktivován z důvodu podvodné činnosti.


Náš bezpečnostní systém zjistil anomálii a v důsledku toho byl váš účet trvale zablokován.


Již nebudete moci používat naši platformu ani si vytvořit nový účet.


Protože byl účet uzavřen kvůli podvodu, nebudou vráceny žádné peníze.


Děkujeme za pochopení.


Upřímně,


Tento dopis byl odeslán na fcmoon onehdy. Předně bych ale chtěl podotknout, že hraji téměř 2 měsíce. A nic se nestalo. Ale jakmile se účet dostal do zisku. Okamžitě fungoval systém, že bylo zakázáno vyhrávat na jejich stránkách. A píšou jen takové odpovědi. Moje peníze jsou ve vaší kapse, jsou uloženy na vašich účtech. To, že mám zablokovaný účet, nic neznamená. Můžete vrátit zálohu, nebo celý můj zůstatek, nic vám v tom nebrání. Podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený ivan664 ,

Od kasina jsem obdržel nějaké podrobnosti a momentálně čekám na další informace/data od zástupce kasina mimo vlákno.

Mezitím můžete potvrdit následující:

  • Od července nehrajete v kasinové sekci kasina, ale pouze ve sázkové kanceláři
  • Podařilo se vám vybrat významnou částku z kasina, v minulosti a/nebo také ze sázkové kanceláře
  • Vaše sporné výhry byly kumulovány pouze ve sázkové kanceláři (v srpnu a září)

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ale pokud informace, které jste dostali od kasina, a vy říkáte, že to nespadá do tématu diskuze, tak byste o tom nemluvili, protože na tom nezáleží. Doufám, že to není úplatek od FCMUN. Aby obhájil pozici bookmakera za peníze. Doufám, že informace obdržené od bookmakera budou stejně otevřené jako náš dialog, bookmaker, regulátor a já.


Od července nehrajete v kasinové sekci kasina, ale pouze ve sázkové kanceláři

-Hrál jsem v kasinu, a to je fakt, a nemusím si pamatovat, kolik času jsem tam strávil. Hlavní je, že jsem hrál, v jakých termínech, to si nepamatuji

Podařilo se vám vybrat významnou částku z kasina, v minulosti a/nebo také ze sázkové kanceláře

-Nikdy neřeknu, že jsem vybral nějakou významnou částku, protože vyplácení výher je jejich práce. Můj účet byl před zablokováním negativní, což znamená, že jsem o hodně přišel. A když jsem hodně prohrál, tak jsem udělal vklady. Nevidím smysl uvažovat nad otázkou, zda jsem vydedukoval hodně nebo málo. Hlavní je, že jsem tam udělal velké vklady.

Vaše sporné výhry byly kumulovány pouze ve sázkové kanceláři (v srpnu a září)

-V tomto případě ano, ale také jsem hrál v kasinu. A otázka je diskutabilní, kdybych vyhrál v kasinu, udělali by totéž. Jde jen o to, že systém kasina je spravován jinými poskytovateli zaměřenými na prohru hráče, dobře, jako systém, který by měl brát finanční prostředky. A fcmoon se konkrétně zabývá sporty, protože umožňují hráčům přístup k použití společně s kasinem. Ve skutečnosti by sázková kancelář, která využívá jak sport, tak kasino, měla nést stejnou odpovědnost. Zde vidíme, že se jedná o podvodné jednání. Jen si představte, nemluvíme o 10-50 dolarech. Bavíme se o vysokých částkách, bookmaker je vzal do kapsy a nyní je nechce vrátit, kvůli porušení pravidel. Upozorňuji, že jsem s nimi bez problémů hrál, když byl můj účet v mínusu, tedy když jsem jim dal své prostředky do kapsy. Jakmile začala hra v jiných směrech, bloky okamžitě letěly, protože hráč musí platit za výhry. A proto se domnívám, že pokud sázková kancelář není schopna platit, pak nemá smysl, aby pracoval. Kdyby se rozhodl mě podvést nebo podvést. Musím za to zaplatit, ve výši plného výběru finančních prostředků a poctivé kontroly jeho aktivit bookmakera. Aby každý, kdo by měl chuť hrát, věděl, že toto kasino neprovozuje poctivou činnost, jinými slovy podvodníka.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Podívejte se na to, vstupte, přečtěte si recenze. Co je tady upřímného? Kde je výplata výher? Nové kasino, má 70 % negativních recenzí.

Podívejte se také na moji recenzi, která byla smazána. S největší pravděpodobností za peníze.



Tím, že budete bránit mou pozici, zachráníte mnoho lidí před těmito podvodníky. Ztráty tohoto kasina budou kolosální.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Téměř každý den se píší špatné recenze. To není normální.

Chci také říci, že mám podezření, že dobré recenze byly nafouknuté samotnou sázkovou kanceláří.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený ivan664 ,

" Hrál jsem v kasinu, a to je fakt a nemusím si pamatovat, kolik času jsem tam strávil. Hlavní věc je, že jsem hrál, v jaké dny, to si nepamatuji " - ale to není pro nás dostačující a měli byste si to alespoň přibližně zapamatovat, protože v současné době zpracováváme a vyšetřujeme pouze stížnosti související s kasinem. Nestačí říci, že jste před několika měsíci hráli kasino v online kasinu, pokud to musíme prošetřit. Jak by to mohlo změnit situaci, že jste hráli sázkovou kancelář, že se obvinění týkají sázkové kanceláře a že takový případ prostě nemůžeme v současnosti dostatečně prošetřit bez dostatečného přehledu? Kolega vás o tom navíc minimálně dvakrát výše informoval jasně.

Vzhledem k tomu, že naše Centrum pro řešení stížností se zabývá pouze stížnostmi na online kasina – chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek přehledu, abychom tento druh problému převzali, a po shromáždění všech potřebných informací od obou zúčastněných stran , je jasné, že váš problém se týká sportovního sázení a porušení souvisejících s pravidly, kterými se řídí. Proto jsem nucen vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".

Doporučuji, abyste svou stížnost podali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo přímo na orgán, který kasino reguluje, případně na ADR, pokud kasino na svých webových stránkách nějaké uvádí (obvykle v Podmínkách).

V případě dotazů mě neváhejte kontaktovat na email ( branislav.b@casino.guru ).

Děkujeme za pochopení a upřímně vám přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.


Děkujeme také týmu FCMoon Casino za spolupráci a pomoc.


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky