Hráč z Rakouska čelil zablokování účtu poté, co vložil 3 300 USD a vybral 2 300 USD, zbylo 1 994 USD. Navzdory pokusům o komunikaci prostřednictvím chatu a e-mailu hráč neobdrží žádnou odpověď a kasino tvrdí, že není potřeba ověření identity, ale po vygenerování výher zablokovalo účet.
Ahoj, řeknu ti to krok za krokem. Hraju 2 měsíce. Záloha 3300,- Kč. Výběr 2300 USD. Nyní je na účtu 1994 USD. Poté byl výběr zablokován. V chatu říkají, že počkejte pár dní na kontrolu. Jdu na stránky, chat je zakázán úmyslně (zřejmě aby nekomunikoval). Píšu na jejich oficiální email. Nikdo neodpovídá. Náhodou jsem viděl, že chat funguje z jiného počítače, zřejmě jsem byl zablokován pouze já, moje IP nebo prohlížeč. Píšu do chatu z jiného počítače. Odpovídají, že nic nedostanu, účet je zablokován. Nebudu moci pokračovat ve hře, vybírat prostředky.
Hlavní body kanceláře bookmakera.
1 - žádné ověření identity, nejsou potřeba žádné doklady.
2 - v případě plusu bude kontrola, poté zákaz.
3 - chat je zablokován, abyste se neptali a nezasypávali je výhrůžkami.
4 - Neodpovídají poštou, což je zcela paralyzující.
5 - Zablokování účtu se zůstatkem 1994 USD Ukáže se, že bookmaker je podvodník.
Vážený ivan664,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Účet nebyl ověřen doklady. Všechny potřebné informace ale byly zaznamenány. Včetně emailu a čísla mobilního telefonu.
Kasino a hlavně sportovní sázení.
Prostředky byly osobní a vyhrané. Bonusy jsem nevyužil.
Pracoval jsem s účtem na 100% a vybral finanční prostředky a provedl vklad. Všechno bylo skvělé, hrál jsem 2 měsíce. Přibližně.
Děkuji za odpověď, ivan664. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se s tímto druhem problému zabývali, pokud jste se zaměřili hlavně na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Hrál jsem také v kasinu. Nesoustředil jsem se jen na sport.
Dobře, můžeme to zkusit dále prošetřit, ale mějte prosím na paměti, že pokud uzavření vašeho účtu souviselo s vaší aktivitou v oblasti sportovního sázení, nebudeme vám schopni pomoci.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Protože mi zablokovali chat, nemohl jsem s nimi mluvit. Napsal jsem jim e-mail, abych vysvětlil důvod. Není důvod, je to jen podvod. Říkají, že jsem podezřelý z podvodu. Co, promiňte? Protože jsem udělal vklad a hrál s nimi skoro 3 měsíce? A oni se najednou rozhodli, že jsem podvodník? Myslím, že moje poslední hra byla zisková a oni se rozhodli, proč mu platit, vyhodíme ho ze stránky, a je to. Peníze jsou v naší kapse. Stejně nic nedostane. A nebude si moci stěžovat nikomu. A i kdyby mohl, naši činnost to nijak neovlivní.
Děkuji moc, ivan664, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ivan664,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým FCMoon Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Dobrý den, Branislave a Ivane,
Nepotřebujeme vaše ID, své prostředky můžete vybrat pomocí některých platebních metod bez KYC, ale váš účet byl bohužel zablokován pro podezřelou aktivitu při uzavírání sportovních sázek (Pozdní sázka na sázkovou kancelář), a proto byl zablokován. A proto nemáte šanci odpovědět.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
FCMoonCasino.
Dobré odpoledne, můžete mi prosím říct, co mám dělat? Neporušil jsem žádné z vašich pravidel. Nějaký váš bezpečnostní systém odhalil některé chyby ve sportovním sázení. Ale můj účet tím trpí. Vraťte mi výhru nebo můj vklad ve výši 900 usdt. Pokud nechcete ověřit mou identitu. Nebo můj účet úplně obnovte, budeme pokračovat ve hře. Nejsou žádné problémy. Jde jen o to, že z mé strany porušujete práva hráčů a zabavujete finanční prostředky bez zaplacení zálohy. A nezapomeňte, že na vašich stránkách hraji téměř 2 měsíce. A peníze jsem vybral mnohokrát. A nebyly žádné problémy. Dokud se účet nedostal do zisku. Po spočítání mých sázek jsem si uvědomil, že účet měl kladný výsledek, v důsledku čehož byl zablokován. Chci spravedlnost, zaplacení celého účtu nebo zálohu.
FCMoon Casino, umíte správně psát? Mohu vybrat prostředky, ale nemohu vybrat prostředky, protože je účet zablokován.
Vážený tým FCMoonCasino ,
Děkuji za vysvětlení.
Byly některé z hráčů/výher zabaveny? Rozumím tomu správně, že uživatel nemůže vybrat svůj zbývající zůstatek ze sporného kasinového účtu?
Děkuju.
Ahoj,
Doufám, že se vám daří dobře.
S politováním vám musím oznámit, že váš hráčský účet byl deaktivován z důvodu podvodné činnosti.
Náš bezpečnostní systém zjistil anomálii a v důsledku toho byl váš účet trvale zablokován.
Již nebudete moci používat naši platformu ani si vytvořit nový účet.
Protože byl účet uzavřen kvůli podvodu, nebudou vráceny žádné peníze.
Děkujeme za pochopení.
Upřímně,
Tento dopis byl odeslán na fcmoon onehdy. Předně bych ale chtěl podotknout, že hraji téměř 2 měsíce. A nic se nestalo. Ale jakmile se účet dostal do zisku. Okamžitě fungoval systém, že bylo zakázáno vyhrávat na jejich stránkách. A píšou jen takové odpovědi. Moje peníze jsou ve vaší kapse, jsou uloženy na vašich účtech. To, že mám zablokovaný účet, nic neznamená. Můžete vrátit zálohu, nebo celý můj zůstatek, nic vám v tom nebrání. Podvodníci.
Vážený ivan664 ,
Od kasina jsem obdržel nějaké podrobnosti a momentálně čekám na další informace/data od zástupce kasina mimo vlákno.
Mezitím můžete potvrdit následující:
Děkuju.
Ale pokud informace, které jste dostali od kasina, a vy říkáte, že to nespadá do tématu diskuze, tak byste o tom nemluvili, protože na tom nezáleží. Doufám, že to není úplatek od FCMUN. Aby obhájil pozici bookmakera za peníze. Doufám, že informace obdržené od bookmakera budou stejně otevřené jako náš dialog, bookmaker, regulátor a já.
Od července nehrajete v kasinové sekci kasina, ale pouze ve sázkové kanceláři
-Hrál jsem v kasinu, a to je fakt, a nemusím si pamatovat, kolik času jsem tam strávil. Hlavní je, že jsem hrál, v jakých termínech, to si nepamatuji
Podařilo se vám vybrat významnou částku z kasina, v minulosti a/nebo také ze sázkové kanceláře
-Nikdy neřeknu, že jsem vybral nějakou významnou částku, protože vyplácení výher je jejich práce. Můj účet byl před zablokováním negativní, což znamená, že jsem o hodně přišel. A když jsem hodně prohrál, tak jsem udělal vklady. Nevidím smysl uvažovat nad otázkou, zda jsem vydedukoval hodně nebo málo. Hlavní je, že jsem tam udělal velké vklady.
Vaše sporné výhry byly kumulovány pouze ve sázkové kanceláři (v srpnu a září)
-V tomto případě ano, ale také jsem hrál v kasinu. A otázka je diskutabilní, kdybych vyhrál v kasinu, udělali by totéž. Jde jen o to, že systém kasina je spravován jinými poskytovateli zaměřenými na prohru hráče, dobře, jako systém, který by měl brát finanční prostředky. A fcmoon se konkrétně zabývá sporty, protože umožňují hráčům přístup k použití společně s kasinem. Ve skutečnosti by sázková kancelář, která využívá jak sport, tak kasino, měla nést stejnou odpovědnost. Zde vidíme, že se jedná o podvodné jednání. Jen si představte, nemluvíme o 10-50 dolarech. Bavíme se o vysokých částkách, bookmaker je vzal do kapsy a nyní je nechce vrátit, kvůli porušení pravidel. Upozorňuji, že jsem s nimi bez problémů hrál, když byl můj účet v mínusu, tedy když jsem jim dal své prostředky do kapsy. Jakmile začala hra v jiných směrech, bloky okamžitě letěly, protože hráč musí platit za výhry. A proto se domnívám, že pokud sázková kancelář není schopna platit, pak nemá smysl, aby pracoval. Kdyby se rozhodl mě podvést nebo podvést. Musím za to zaplatit, ve výši plného výběru finančních prostředků a poctivé kontroly jeho aktivit bookmakera. Aby každý, kdo by měl chuť hrát, věděl, že toto kasino neprovozuje poctivou činnost, jinými slovy podvodníka.
Podívejte se také na moji recenzi, která byla smazána. S největší pravděpodobností za peníze.
Tím, že budete bránit mou pozici, zachráníte mnoho lidí před těmito podvodníky. Ztráty tohoto kasina budou kolosální.
Téměř každý den se píší špatné recenze. To není normální.
Chci také říci, že mám podezření, že dobré recenze byly nafouknuté samotnou sázkovou kanceláří.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
