The player from Bolivia reported repeated issues with the casino, claiming a scam and unsatisfactory support responses over ten instances. He expressed frustration as they failed to provide any solutions. The Complaints Team attempted to gather more information but ultimately concluded that the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information for further investigation.
Hráč z Bolívie nahlásil opakované problémy s kasinem a tvrdil, že jde o podvod a neuspokojivé odpovědi podpory během deseti případů. Vyjádřil frustraci, protože nedokázali poskytnout žádné řešení. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací, ale nakonec dospěl k závěru, že hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.
Neunavili mě 1 den, je to 10krát od stejného příběhu o podvodu v kasinu, buďte opatrní a jejich podpora nikdy nenabízí řešení, vědí pouze, jak říct, že nejsou na jejich úrovni, nic víc.
They have not tired me for 1 day, it's been 10 times since the same casino scam story, be careful and their support never provides a solution, they only know how to say that they are not at their level, nothing more.
Desde 1 dia que no me canselan ya van 10 veces la misma historia estafa de casino tengan cuidado y nunca da solucion su suporte sole sabe decir que no estan a su nivel nada mas .
Milý mariateamoyiyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s FCMoon Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear mariateamoyiyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with FCMoon Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Veronika
To kasino neplatí vždy, trvá to 3 až 2 dny, není to bezpečné.
That casino does not always pay, it takes 3 to 2 days, it is not safe.
ese casino no paga siempre tarda 3 dias a 2 dias no es seguro
děkuji za rychlou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že je zcela obvyklé, že výběry budou plně zpracovány několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, vyšetřováním vaší hry nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jsou na vašem účtu v kasinu aktuálně nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Thank you for your quick reply. Please note that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, an investigation of your gameplay, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please specify if there are currently any pending withdrawal requests in your casino account?
Dear mariateamoyiyi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
