Gustavo vyjádřil nespokojenost s podporou kasina a procesem jejich ověření. Stěžoval si na dlouhý proces ověřování a nereagování podpory kasina.
Automaticky přeloženo:
Faustbet Casino - Hráč je zaseknutý v procesu ověření.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 25 €
Faustbet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Začalo to na konci srpna, když jsem se pokusil provést výplatu ve výši 25 EUR, ale zpráva ukázala: „Při zpracování vašeho požadavku došlo k chybě. Vnitřní chyba služby Klient je vyloučen."
Chatoval jsem s live chatem a řekl mi, že musím posílat dokumenty.
Zaslal jsem jim e-mailem své dokumenty na adresu support@faustbet.com.
Čekal jsem 2 dny, kdy jsem od nich nedostal odpověď.
Takže jsem poslal následný e-mail, ale 2 dny neprošly žádnou odpovědí.
Požádal jsem o živý chat a oni řekli
„Upozorňujeme, že dokumenty jsou kontrolovány příslušným oddělením.
Prosím vás, abyste počkali, dostanete odpověď co nejdříve. "
Čekal jsem, ale od nich stále žádný nový e-mail.
Poslal jsem e-mail na adresu support@faustbet.com a mail@faustbet.dk, ale žádná odpověď.
Už nevím, co mám dělat.
Není mi dovoleno provádět výplaty v kasinu a neodpovídají na mé e-maily.
Fausbet ignoruje všechny mé e-maily a teď si nemůžu otevřít jejich live chat a bylo to asi měsíc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Dobrý den, Gustavo.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Litujeme, že vás nechají čekat. Budeme se snažit co nejdříve vyřešit vaši stížnost.
Doporučujeme zkontrolovat složku s nevyžádanou poštou; kasino vám možná zaslalo e-mail s upřesněním problému. Mohl byste to udělat a informovat nás o výsledku, prosím?
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Drahý Gustavo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Gustavo.
Znovu otevíráme vaši stížnost podle potřeby a prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, zkontroloval jsem složku doručené pošty, složku se spamem a složku koše, ale neviděl jsem z nich žádné nedávné e-maily.
Odkaz na stížnost byl v spamu, proto jsem nemohl hned odpovědět.
Děkuji, že jste mě nechal znovu otevřít tento případ.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Gustavo.
Jsme rádi, že se vám podařilo odpovědět. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
