Hráč z Austrálie čelil přetrvávajícím problémům s výběrem peněz z kasina, protože během tří týdnů podal osm pokusů o výběr. Přestože kasino zpočátku obviňovalo hráče a banku, později uznali, že problém je na jejich konci, ale nadále ruší výběry a poskytují opakované odpovědi. Hráč se snaží dostat odpovědi na e-maily a může se připojit pouze prostřednictvím živého chatu pomocí falešné e-mailové adresy.
Zadal jsem 8 pokusů o výběr, nyní mi výběr zrušili 7krát. Nejdřív se snažil říct, že jsem to já. Pak obvinil moji banku, které moje banka řekla, že nemám kontakt. Pak přiznali, že je to tam na konci. Na 3. pokus a teď dostanu stejný skript při opakování.
Už ani neodpovídají na e-maily, moje jediná forma kontaktu je živý, pokud se připojím přes falešnou e-mailovou adresu.
Milý gamonbryzy,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC a že jsou plně ověřeny i vaše platební metody?
Jakou platební metodu jste zvolili pro své poslední žádosti o výběr?
Zkusili jste vybrat jinou platební metodu, abyste zjistili, zda problém přetrvává?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
