Hráč ze Spojeného království narazil na problém s kasinovou hrou během bonusového kola, kde se automat vypnul. Poté, co dostala pokyn k opětovnému vstupu do hry, zjistila, že hra je nedostupná. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o dalších 7 dní, přičemž čekal na řešení od poskytovatele hry. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále řešit a byla zamítnuta.
Vstoupil(a) jsem do bonusového kola, které vyžadovalo výběr krystalů, které pak vydaly určité barvy, na které se vztahuje pravidlo shody 3 Vybral jsem 7 celkem 2 červené 2 fialové 2 modré a 1 zelený při další volbě se stroj vypnul a vzdal se chyby I šel do živého chatu, jen aby mi bylo řečeno, že musím znovu vstoupit do hry, abych dokončil bonusové kolo, bylo to 5. listopadu a 8. listopadu hra již nebyla na webu dostupná, což znamená, že jsem se nemohl znovu přihlásit bonus kolo Od té doby jsem na živém chatu denně, jen aby mi bylo řečeno několik různých věcí o čištění zařízení na výměnu peněz, ale nic, 10. dne, když jsem byl znovu na živém chatu, mi agent řekl, že hra nefunguje a abych to zkusil znovu 2 hodiny mmm nic, takže dnes jsem znovu zkusil live chat, ale bylo mi řečeno, že příslušné oddělení bude v kontaktu prostřednictvím e-mailu, jakmile budou k dispozici nějaké aktualizace, vše mi připadá trochu divné, že uvedené barvy vytvářejí jackpoty červená 2,1 milionu fialová 217 000 modrá 1200 a zelená 150
Vážený Grantf73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s FatPirate Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bonusové kolo bylo zadáno standardním způsobem s 1 librovými zatočeními poté, co 1 agent po asi 5 dnech řekl, že u několika her došlo k problému a moje hra byla zahrnuta a bylo mi řečeno, abych to zkusil znovu za několik hodin. požádal o vrácení peněz, protože kolo, které jsem hrál, mělo hodnotu min. 800 liber s hlavní cenou 2,1 milionu, cena 2 byla 217 tisíc a 3. cena byla 800, proto jsem položil 10 000, jen se mi zdá divné, jak jsem měl vybral 2 z 3 nejlepších cen a když byl vybrán další výběr, hra se spustila, chyba mě přiměla si myslet, že byl vyhrán 1 z větších jackpotů
jak můžete vidět na tomto snímku obrazovky, prize money je mnohem větší, než tomu bylo u wowpotové verze hry
Děkuji za podrobné vysvětlení, Grantf73.
Podařilo se kasinu vyřešit technický problém s hrou?
Bylo už vaše herní kolo ukončeno? S jakým výsledkem?
Budu čekat na vaši odpověď.
Toto nebylo vyřešeno a hra na webu stále chybí, takže bonusové kolo stále nebylo dokončeno Obdržel jsem e-mail, že se stále snaží problém vyřešit, děkuji
V e-mailu bylo také uvedeno, že web a poskytovatel se snaží problém vyřešit, děkujeme
Omlouvám se, ale pokud ve hře došlo k chybě a hra byla od té doby odstraněna, nezbývá než počkat, až poskytovatel hry prošetří a dospěje k závěru. Vzhledem k tomu, že řešení vašeho problému závisí na třetí straně – poskytovateli her, kasino nemusí mít žádnou možnost poskytnout vám rychlé řešení problému. Nastavím časovač na dalších 7 dní. Pokud neobdržíte žádné smysluplné aktualizace, kontaktujeme kasino a pokusíme se pomoci. Děkuji za pochopení a odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
