Hráč z Kanady čelí problému s webovou stránkou kasina, kde mu závada zabránila odstranit sázku 100 $ na Evolution Blackjack. To mělo za následek nezamýšlené zvýšení jeho celkové sázky a ztrátu celého zůstatku na účtu. Požaduje vrácení vsazené částky k výběru.
Byl jsem na evolučním blackjacku za 100 $. Pokusil jsem se odstranit sázku, tlačítko nefungovalo a neustále jsem zdvojnásoboval svou sázku a poté přidal vedlejší sázky v hodnotě 400 $, dokud nebyl celý můj účet na ruce. Pokračujte v pokusu o jeho odstranění, tlačítko nefungovalo a časovač vypršel. Okamžitě jsem vyplatil peníze místo hraní a prohrál jsem všechny své peníze. Trvá několik dní, než se mi ozvou. Chci jen vybrat vsazenou částku zpět na můj účet
Vážený Jacobervine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali se svou sázkou při hraní Evolution Blackjack, a následnou ztrátou vašich finančních prostředků.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pokračovat v něm, mohl byste prosím poskytnout více podrobností o situaci? Konkrétně:
Pokud máte snímky obrazovky, nahrávky obrazovky nebo jakékoli další důkazy (např. protokoly chatu, záznamy transakcí), které nám mohou pomoci lépe porozumět problému, laskavě je přepošlete petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás velmi důležitá, abychom v tomto případu mohli efektivně pokračovat. Bez potřebných informací a důkazů nebudeme schopni pomoci s řešením problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
