Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že dostal zaplaceno. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k úspěšnému zpracování výběru. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Jsem tu znovu, na této stránce jsem požádal o 2 výběry, zatím dobrý, při třetím výběru mi omezili účet (nezablokovali) a ještě mi neposlali peníze, upřímně se bojím, že nebudou Neplaťte mi, z historie, kterou jsem o nich zkoumal! Pomozte mi casinoguru!
To je v pořádku, pokud jde o výběr, ale proč pozastavit můj účet? nemůže to být ziskové, pokud je to pozastavení, které vám vydělává peníze? to je úplně špatně!
Dobrý den, leandrog532,
Mohl byste nám prosím sdělit důvod, proč kasino zablokovalo váš účet? Kromě toho, má někdo jiný ve vaší domácnosti účet u kasina nebo někdo jiný použil stejné zařízení pro přístup do kasina?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobré ráno příteli! Můj účet není zablokován, mám přístup na stránku, ale nemohu hrát, neřekli důvod, ale požadují dokumenty, které jsem nikdy neviděl žádnou žádost o kasino! A hraji Casino roky a vím, že nemůžete používat dva nebo více účtů na stejné IP nebo zařízení, takže ne, nepřistupoval jsem s jiným uživatelem nebo jinými účty!
Dobrý den, leandrog532,
Jaké dokumenty od vás požadují?
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
stížnost můžete ukončit jako uzavřenou! dostal jsem zaplaceno!
Vážený leandrogu532,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
