Hráčovi z Německa byla zabavena výhra kvůli obvinění z více účtů. Kasino poskytlo důkazy, které prokázaly, že účet hráče byl propojen s nejméně dvěma dalšími účty a že byly několikrát použity k nárokování bonusů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dámy a pánové,
Před několika dny jsem se zaregistroval na stránku kasina fastpay přes jejich guru casino stránku bez problémů nebo zamítnutí registrace a hrál jsem dnes ráno, získal jsem velkou výhru, pak jsem se snažil ověřit, ale dnes ráno jsem dostal e-mail, který jsem obdržel mít dvojitý účet v kasinu Fastpay s e-mailovou adresou, kterou neznám, protože moje e-mailová adresa je D****@hotmail.de Byl jsem informován, že mé vklady (4 000 EUR) mi budou vyplaceny a zisk je úplně pryč. Nejsem si vědom žádné viny.
V příloze vám posílám mail z kasina:
Ahoj!
S politováním vám musíme oznámit, že během procesu ověřování vašeho účtu jsme zjistili existenci duplicitního účtu. Podle bodu 3.2 smluvních podmínek našeho kasina musíme uzavřít váš účet.
3.2 Pouze jeden účet v kasinu Fastpay může otevřít jedna osoba, jedna IP adresa, jedna fyzická adresa, jedno zařízení, jedna platební peněženka nebo majitel bankovní karty. Porušení tohoto pravidla povede k zablokování účtu a zabavení aktivního zůstatku.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
Vaše výhry musí být bohužel zabaveny v souladu s našimi pravidly. My vám však vrátíme 4000 eur z vaší zálohy. Předtím nám prosím poskytněte podrobný snímek obrazovky posledního vkladu, který nám byl proveden, kde bude vidět vaše jméno, IBAN, vklad: https://fastpay-access.com/profile/general/verification. Poté prosím požádejte o výběr bankovním převodem (na stejný bankovní účet). Po dokončení bude váš účet uzavřen.
Žádáme vás, abyste se zdrželi vytváření nových účtů v našem kasinu. děkujeme za spolupráci. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
Rychlé výplatní kasino.
Vážený týme Guru, prosím, pomozte mi to vyřešit co nejdříve a dostat své peníze zpět, děkuji!
s pozdravem
Daniel ****
Milá Dani90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Ne, nemůže to být tak, že si někdo z mé domácnosti otevřel účet a já mám IP adresu (internetovou smlouvu) teprve od listopadu 2022, takže to vůbec nemůže být, nejsem si vědom žádného porušení.
Ověření KYC nebylo ani provedeno, mohl jsem se zaregistrovat a mohl jsem vkládat tolikrát, kolikrát jsem chtěl, protože nikdo o ověření KYC nežádal.
Teprve když jsem vyhrál a chtěl se ověřit a chtěl si nechat vyplatit svou výhru, najednou si všimli, že existuje podobná e-mailová adresa, která musí být dvojitým účtem, a okamžitě zadrželi 28 000 EUR a převedli mé vklady (4 000 EUR) ke mě. Musel jsem to udělat také sám, oni trvali na tom, že znovu uvidí fotku poslední zálohy a pak si ji mám vyplatit sám.
Milý Tomáši, prosím pomozte mi získat zpět peníze, které jsem vyhrál, nejsem si vědom žádné viny a žádného přestupku jsem se nedopustil.
s pozdravem
Daniel
Děkuji za odpověď, Dani90.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste v kasinu vyhráli s pomocí kasinového bonusu nebo promo akce?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná komunikace, můžete mi ji prosím poslat, než se střetneme s kasinem? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Dobrý den Tomáši,
Za prvé, mezi mnou a kasinem neprobíhá žádná komunikace na můj e-mail už prostě nikdo neodpovídá.
V okamžiku, kdy jsem vyhrál, jsem neměl „žádný" aktivní bonus nebo propagaci. Vložil jsem peníze (200 EUR) na hru "Fate Of Fortune" a koupil bonusové hry za 200 EUR a prostřednictvím her jsem získal maximální zisk (20 000 EUR), který můžete získat ze sázky.
Poté jsem hrál další hry a tak jsem skončil se zůstatkem na účtu (28 000 EUR), který mi byl jednoduše neférově odebrán lží z kasina, že kasino má dvojí účet. Je to podvod a nespravedlivé zacházet se svými zákazníky, jako když tvrdíte, že vám odeberou peníze a zavřou účet.
Naštěstí máte Guru Casino Team, kde si můžete stěžovat a snad něco přinést DĚKUJI!!!
Děkuji za vysvětlení.
Ve své první zprávě jste napsali, že vás kasino informovalo e-mailem:
"ale dnes ráno jsem dostal e-mail, že mám duplicitní účet v kasinu Fastpay s neznámou e-mailovou adresou"
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina? Uveďte jakoukoli další relevantní komunikaci, kterou jste od nich obdrželi. Pošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru
Děkuji mnohokrát, Dani90, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dani90,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino FastPay, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino FastPay,
Kasino uvedlo, že hráč zaregistroval duplicitní účet, a proto byly jeho výhry zabaveny. Bylo by užitečné mít nějaké další informace týkající se duplicitního účtu, jak byl propojen s přehrávačem a jak byl používán.
Uveďte prosím všechny relevantní podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, všechny související screenshoty zašleme na email. Děkuji.
Ahoj Adame,
Dobrý den, kasino Fast Pay,
Těším se, že se s vaší pomocí dostaneme na dno stížnosti ve FastPay Casino a doufám, že společně vyjasníme chybu a že jde o nedorozumění ze strany FastPay Casino.
S přátelským pozdravem
Daniel
Milá Dani90,
Obdržel jsem důkaz z kasina, který ukazuje, že dva účty byly zaregistrovány pomocí stejného telefonního čísla, jména a data narození. Použité e-mailové adresy jsou také velmi podobné a zahrnují vaše jméno/rok narození. Čekám na další informace od kasina prostřednictvím e-mailu o tom, jak byly tyto účty použity, ale existuje nějaká šance, že jste si v minulosti otevřeli jiný účet?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď, bylo to úplně poprvé, co jsem byl v kasinu FastPay a zaregistroval jsem se tam pouze jednou od listopadu 2022 Přístup k internetu předtím jsem nikdy nebyl na stránkách kasina FastPay, to nemůže být na shodují se všechny IP adresy těchto dvou účtů?
S přátelským pozdravem
Daniel
Ahoj Dani90,
Podle informací poskytnutých kasinem byl jeden z účtů (celkem 3) vytvořen v listopadu a zbytek nedávno.
Jak již bylo zmíněno, stále čekám na další informace z kasina, takže časovač odpovídajícím způsobem prodloužím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Měly by tam být 3 účty, které jsou vytvořeny na moje jméno, to vůbec být nemůže, na začátku se tomu říkalo dvojúčet a teď jsou najednou 3, takže něco vůbec nesedí a celé to dostává vtipnější a ne seriózní.
Takže Adame, jak jsem řekl dříve, vůbec si nejsem vědom, že bych se dopustil porušení, mám pouze jednu e-mailovou adresu, se kterou jsem také registrován zde v GuruCasino. Ten druhý, o kterém se říká, že je můj, nevím, slyším poprvé a vůbec mi nepatří.
Kladu si otázku, proč se můžete bez dalšího registrovat a také vkládat a systém neukazuje, že existuje dvojitý účet, ale když jste dosáhli velkého zisku, systém si najednou všimne, že existuje dvojitý účet a ještě více, že nemůže být, systém si toho měl všimnout již při registraci a nemohl mě znovu zaznamenat.
Mohou vidět, zda se to všechno odehrálo ze stejné IP adresy, že?
s pozdravem
Daniel
Ahoj Dani90,
děkuji za vaše komentáře. V současné době je standardním postupem v celém odvětví, že kontroly více účtů se provádějí v okamžiku žádosti o výběr. I když souhlasíme s tím, že to není nutně nejlepší přístup, nemůžeme kasino za provozování tímto způsobem penalizovat.
Kasino poskytlo dostatečné důkazy, že váš účet je propojen se dvěma dalšími účty, z nichž všechny mají stejné jméno, datum narození a telefonní číslo. Zatímco jeden z těchto účtů nebyl použit, dva z těchto účtů si nárokovaly a využily uvítací bonus, což je v rozporu s podmínkami kasina.
Telefonní číslo bylo ve všech případech ověřeno, ať už pomocí SMS nebo zákaznické podpory. Dokážete vysvětlit, jak by to mohlo být?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Jak čtu, nemá smysl nadále kasinu objasňovat, že jsem se registroval pouze s e-mailovou adresou a že ostatní e-mailové adresy mi nepatří a nedokážu vysvětlit, kdo se registroval s mými údaji a mým číslem, co IP adresy jsou všechny identické, protože všechny účty byly zaregistrovány ze stejné IP adresy, to můžete vidět přímo. Osobně mám pouze jednu emailovou adresu, ale přijde mi divné a nespravedlivé, že ji systém již nezkontroloval, když se to stane, a systém okamžitě spustí alarm, pokud je něco takového povoleno.
Doufám, že dostanu své vyhrané peníze a kasino změní svůj systém a něco takového se nebude opakovat s ostatními hráči, kteří si chtějí chatovat.
S přátelským pozdravem
Ahoj Dani90,
Bohužel IP adresa není spolehlivým způsobem kontroly propojených účtů, protože ji lze snadno maskovat nebo změnit.
Mám na vás ještě pár otázek, jestli můžu:
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Podle IP adresy poznáte, ze které sítě jste se přihlásili, jak můžete něco takového zfalšovat?
Vložil jsem celkem 4 000 €, použil jsem bonusy na první vklady a ty už nebyly aktivní, protože už skončily, vklady mi byly převedeny zpět a zbývajících 24 000 € na můj zůstatek, který jsem získal prostřednictvím výher nasbíraných tak při posledním vkladu jsem nevyužil žádný bonus, protože žádný nebyl k dispozici a všechny bonusy jsem využil při prvních vkladech.
Poslední vklad jsem provedl přímo bez jakýchkoli podmínek a začal jsem hned hrát, pak jsem šel do hry Fate of Fortune a koupil jsem si bonusové hry ve hře za 200 € a v bonusové hře jsem získal maximální výhru, kterou můžete na I mohu dosáhnout 20 000 EUR se sázkou poté, co jsem hrál několik dalších her, a tak jsem ze stránky dostal 28 000 EUR, než jsem se odhlásil, druhý den ráno jsem vstal a na mém účtu zbylo pouze 4 000 EUR a mám jeden Přišel email, že mám dvojitý účet a peníze mi berou kvůli té drzosti a lžím, o žádných nevím a mám jen jednu emailovou adresu, email, který tam byl zmíněn a který údajně patří mně, vidím poprvé a rozhodně mi patří "NE".
s pozdravem
Daniel
Ahoj Dani90,
Tento případ je stále projednáván s kasinem prostřednictvím e-mailu, takže během čekání na další informace prodloužím časovač.
Brzy vás zde budu informovat o jakémkoli novém vývoji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
dobře, dobře, děkuji moc za vaši snahu pomoci mi s objasněním záležitosti a prosím, udělejte vše pro to, abych dostal své peníze zpět, co mi náleží, a vyhrál jsem legálně a bez porušení, protože to říkám znovu výslovně jsem je dostal jednou od registrace v kasinu a druhá e-mailová adresa mi nepatří a to slyším poprvé.
Kasino by mi mělo převést zbývající peníze a tím by byla záležitost jednou provždy vyřešena a skončila.
E-mail, který používám zde v GuruCasino, je můj jediný a žádné další e-mailové adresy nemám.
s pozdravem
Daniel
Ahoj Dani90,
Nyní čekám na další důkazy z kasina, takže časovač ještě jednou prodloužím. Oceňuji vaši trpělivost, dokud se záležitost stále vyšetřuje.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
OK děkuji za info,
Rychlá otázka, jak hodnotíte moje šance, že se jedná o mé peníze, které byly neprávem zabaveny, budou z kasina získány zpět?
S přátelským pozdravem
Daniel
Ahoj Dani90,
Bez všech relevantních důkazů a informací z kasina je těžké se v tomto okamžiku vyjádřit.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
ok, moc děkuji
s pozdravem
Daniel
Milá Dani90,
Od kasina jsem obdržel další důkaz, který ukazuje použití více účtů k opakovanému uplatnění uvítacího bonusu. Všechny tyto účty sdílejí podrobnosti používané k jejich registraci a není pravděpodobné, že by se jednalo o náhodu.
Podle důkazů, které máme, nemůžeme s tímto případem nijak pomoci, protože je jasné, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. V důsledku toho bude stížnost zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
