Hráč z Kanady měl pozastavený účet za porušení smluvních podmínek používáním karty své přítelkyně přes Apple Pay. Kasino mu vrátilo pouze poslední vklad ve výši 30 $. Navzdory tomu, že hráč objasnil, že Apple Pay je jeho jménem, tým pro stížnosti vysvětlil, že prostředky pocházely z karty jeho přítelkyně, což porušilo pravidla kasina. Následně byla stížnost zamítnuta a rozhodnutí kasina o zabavení výher bylo potvrzeno.
kasino řeklo, že jsem porušil T&c vkladem pomocí Apple Pay. Byla na něm karta mé přítelkyně. Řekli mi, že „11.4 Používání plateb třetích stran je zakázáno. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky uložené z účtů třetích stran." Udělal jsem 470 $ vklady Apple Pay a vrátí pouze poslední vklad. Říkají, že „Alex Manager St, 06/05/24 2:13 AM Nemůžeme vrátit odehrané vklady. Žádáme vás, abyste vybrali 30 CAD na bankovní účet držitele (přes Interac).
Vložili těch 30 na můj účet v kasinu. Hrál jsem to dlouho předtím, než jsem požádal o peníze.
Vážený mdinvestll,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kromě pravidla ve smluvních podmínkách, které vám kasino poskytlo, si prosím přečtěte náš kodex spravedlivého hazardu pro hráče :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Navíc kasino vrátí majiteli platební metody pouze vklady, které nebyly použity ke hře. Pokud jste vložené peníze utratili, obávám se, že nemáte nárok na vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Apple Pay je pod mým jménem. Používá číslo Apple Pay. Kreditní karta je právě místo, odkud čerpá peníze
"Kreditní karta je právě tam, odkud čerpá peníze" - To znamená, že jste vložili peníze, které patří vaší přítelkyni. Je mi líto, ale kasino je oprávněno zabavit vaše výhry, protože jste vložili prostředky, které vám nepatří.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
