Vážený mdinvestll,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kromě pravidla ve smluvních podmínkách, které vám kasino poskytlo, si prosím přečtěte náš kodex spravedlivého hazardu pro hráče :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Navíc kasino vrátí majiteli platební metody pouze vklady, které nebyly použity ke hře. Pokud jste vložené peníze utratili, obávám se, že nemáte nárok na vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear mdinvestll,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Apart from the rule in the Terms and Conditions the casino provided you with, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Moreover, the casino will refund the owner of the payment method only for deposits that were not used for playing. If you have spent the deposited money, I am afraid you are not eligible for a refund.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo: