Hráčka z Nového Zélandu nechala své výhry zrušit, protože hrála na telefonu své matky, ale její matka měla také účet. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Automaticky přeloženo:
FastPay Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$15 000
FastPay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.0
Kasino FastPay Casino má index bezpečnosti 9, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chvíli jsem si hrál s fastpay kasinem a dříve jsem úspěšně provedl remízu. Dnes jsem se pokusil provést výběr, ale byl odmítnut kvůli více účtům používajícím stejnou IP adresu. Moje matka má také účet s nimi, nejsem si jistá, zda je ověřena, nebo ne, ale jednou jsem pomocí telefonu hrál na mém účtu nevědomky, že použila telefon k přehrání svého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chvíli jsem si hrál s fastpay kasinem a dříve jsem úspěšně provedl remízu. Dnes jsem se pokusil provést výběr, ale byl odmítnut kvůli více účtům používajícím stejnou IP adresu. Moje matka má také účet s nimi, nejsem si jistá, zda je ověřena, nebo ne, ale jednou jsem pomocí telefonu hrál na mém účtu nevědomky, že použila telefon k přehrání svého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jemmo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a toto je to, co jsem našel https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions v sekci „WHO CAN PLAY":
„Kasino přijímá přísně dospělé hráče (minimální věk 18 let) a hráče, kteří dosáhli věku hazardních her určeného jurisdikcí bydliště hráče. Je výlučnou odpovědností hráče, aby se zeptal na existující zákony a předpisy dané jurisdikce týkající se věkových omezení pro online hazardní hry. Pouze jeden účet v kasinu Fastpay lze otevřít pro jednu osobu, jednu IP adresu , jednu fyzickou adresu, jedno zařízení , jednu platební peněženku nebo majitele bankovní karty. Porušení tohoto pravidla povede k zablokování účtu a zabavení aktivního zůstatku. "
Ačkoli bych vám opravdu rád pomohl, tento termín byl porušen, když jsem použil dva účty na jednom zařízení, proto vám v tomto případě nemůžu více pomoci. Prosím, neváhejte nás kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohli bychom pro vás udělat, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano dobře, i když to byl čestný mistr. Nevěděl jsem, že ip byl předtím používán k hraní v kasinu, ale mohu přijmout účet uzavřený, ale to, co je nepřijatelné, je, že byli šťastní, že mi peníze vzali celé týdny, protože věděli, že jsem se snesl, ale jen jsem se rozhodl dát mi vědět když se pokusím provést výběr. Myslím, že je správné a spravedlivé, že mi byly vráceny všechny své vklady, protože byla použita stejná ip adresa. Protože od tohoto okamžiku právem neměli v úmyslu, aby mi dovolili vybrat nějaké prostředky, protože jsem porušoval svůj účet, tak proč mě mohou stále nechat vložit, když jsou v rozporu. Měli by mi to ihned oznámit a zablokovat můj účet, když jsem nevědomky použil stejnou IP adresu, ale instelovali mě, nechali mě ukládat stovky dalších panenek po několik týdnů na účet, a to je skandální a vůbec není v pořádku!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověření, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. V tomto případě jste oba použili jedno zařízení a IP adresu, která se v systému zobrazuje jako duplicitní účty.
Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Nemohu vám zaručit pozitivní výsledek, protože jste porušil T & Cs kasina, ale přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude vyřešen k vaší spokojenosti v blízké budoucnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Už jsem byl ověřeným hráčem, který provedl předchozí výběry dříve. Když jsem si otevřel účet a ověřil jsem, používal jsem tablet, který jsem používal téměř pokaždé, když jsem hrával s kasinem, jen jednou nebo dvakrát jsem se pomocí telefonu přihlásil ke svému účtu, abych si zahrál, a netušil jsem, že použil někdo jiný k hraní na tomto účtu. i když si nemyslím, že je to spravedlivý důvod k zablokování účtu hráčů loyl, očekávám skutečnost, že existuje důvod. Ale neměli by neustále brát své peníze. Pokud mají IP adresu přihlášenou pokaždé, když jsem se přihlásil, mají schopnost a bezpochyby software, který je může upozornit, kdykoli se někdo přihlásí na účet, aby si mohl zahrát. Ale protože nemají žádnou morálku a evidentně se nestarají o hráče, kteří se rozhodli, že vám to neřeknou, dokud nebudou mít příliš nebo v mém případě, dokud nebudou muset vyplatit. V tu dobu si zatím neuvědomuji, že jsem porušil smlouvu, protože jsem se právě přihodil pomocí domácího zařízení k přihlášení k mému účtu, a to z mého normálního zařízení. A každý den po několik týdnů mě nechávají ukládat stovky panenek na účet o čemž se teprve nedávno rozhodli, je v rozporu se smlouvou. Pokud je to nyní v rozporu se smlouvou kvůli použití duplicitní ip adresy, bylo to v rozporu se dnem, kdy jsem se přihlásil na druhém zařízení, protože neměli od té chvíle brát peníze, a proto věřím Od té chvíle mám nárok na všechny své vklady. Je to opravdu velmi smutné, že nejsou ochotni vidět, že čestný lidský mastit byl vytvořen pomocí jiného zařízení. Ale pokud to je důvod, proč používají k udržení 15 000 panenek, které jsem právem vyhrál, pak to tak bude. A ze stejného důvodu je důvod, proč by měli vrátit všechny své vklady provedené od okamžiku, kdy říkají, že jsem porušil
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jemmo, přebírám tvou stížnost. Víte, kolik jste vložili, protože se to stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mé vklady od 16/5/20, což je den, kdy jsem přesvědčen, že jsem „porušil" smlouvu až do dne, kdy se rozhodli, že mi řeknu, že jsem porušil, byl 852 $
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
OK Jemmo, děkuji. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jemmo. Toto není první přednáška týkající se tohoto případu a odpověď jste dostali několikrát. Opuštění by se neměnilo s místem, počtem stížností nebo zpráv.
Účet byl uzavřen z důvodu použití stejného zařízení + IP u jiného hráče. Vrácili jsme vám vaše poslední vklady (170 nzd). Nebudou žádné další náhrady.
Jak vidím, rozdíl mezi celkovými vklady (2723) a celkovými výběry (14270) je 11547 NZD. Jednáme podle pravidel. Navrhuji, abyste udělali totéž, abyste se vyhnuli problémům. Prosím, neotevírejte nové účty v kasinu Fastpay - všechny budou uzavřeny.
V kasinu Fastpay nedělejte tyto věci (takové akce povedou k uzavření účtu):
- Nepoužívejte stejné zařízení s jiným přehrávačem.
- Nevytvářejte nové účty, abyste získali bonusy na uvítací balíček ještě jednou.
- Pokud jste uzavřeli předchozí účet, neotevírejte nové účty.
- Nepoužívejte platební metody třetích stran.
Pokud máte nějaké dotazy - zeptejte se na live chat. Pro naše hráče funguje 24/7. Pokud nemohou pomoci nebo hráč chce poskytnout další informace, použijte e-mail support@help-fastpay-casino.com
S pozdravem, Vlad.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Vladovi za odpověď.
Vážený Jemmo,
Kasino má docela silné argumenty a jako gesto dobré vůle byl váš poslední vklad vrácen. Obávám se, že vám nemůžu udělat nic jiného. T & Cs kasina byly porušeny sdílením IP adresy a zařízení. Mohu jen doporučit, abyste se těmto situacím v budoucnu vyhnuli, protože ve většině kasin způsobují problémy.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
