Hráčce z Austrálie byla její výhra ve výši 41 000 $ snížena na 6 444 $ po rutinní aktualizaci ověření kvůli změně adresy. Kasino ji obvinilo z duplicitního účtu a uzavřelo její účet, aniž by poskytlo důkazy. Hráč tato obvinění popřel. Po vyšetřování nám kasino poskytlo důkazy o více účtech. Na základě těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že kroky kasina byly oprávněné. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.
Včera večer jsem vyhrál asi 41 000,00 $ AU a když jsem aktualizoval svou ověřovací identifikaci, musel jsem to udělat, protože jsem nějakou dobu nehrál a od první registrace do tohoto kasina jsem dvakrát změnil adresu, moje výhry byly odebrány a bylo mi řečeno že mám duplicitní účet (což je nemožné) a nechali mi 6444,00 $ a řekli mi, abych si okamžitě vybral své peníze bankovním převodem a zavřou můj účet, moje otázka byla, pokud mám duplicitní účet, proč neřekli, že deaktivuje oba účty, ale řekli pouze, že deaktivují můj účet. Žádám o důkaz, pokud jde o duplicitní účet, ale nic mi neposlali, jen můj účet uzavřeli., Konkrétní kasino: fastpay-casino.com
Vážená RiaRia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Mohl byste prosím uvést, kdy bylo vaše ověření KYC původně dokončeno?
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, jsem jediný, kdo hrál online kasino. Nevyužil jsem žádný bonus, protože žádný nebyl k dispozici. Původně jsem provedl ověření asi před 3 lety a kvůli stěhování adresy a novému číslu licenční karty muselo být vše aktualizováno, o což jsem se pokusil. Pokud jsem porušil T&C, proč mi nabídli výběr malé částky před uzavřením účtu.
Chtěl jsem také dodat, že bych v tuto chvíli změnil poskytovatele internetových služeb a koupil si nový počítač jako každé dva až tři roky.
Děkuji mnohokrát, RiaRia, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme RiaRia za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal FastPay Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste mohli poskytnout nějaké důkazy o duplicitních účtech. Jakékoliv informace mi můžete přeposlat na můj email.( peter.c@casino.guru )
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dobrý den, hráč má duplicitní účet. Protože to byl první výběr, vrátili jsme hráčům doživotní vklady do našeho kasina (myslím, že tato malá částka je uvedena v příspěvku hráče), které byly vybrány. Důkazy budou brzy zaslány na zadaný e-mail.
Proč mi nebyly zaslány důkazy, když jsem se na to nejprve zeptal e-mailem.
Děkujeme za aktualizaci zástupce FastPay Casino.
Vážená RiaRio , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Na základě těchto informací se domníváme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Důrazně nedoporučuji takové chování v budoucnu předcházet, protože více účtů není povoleno v žádném kasinu v tomto odvětví. Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
